你总在顾客面前表现得低声下气,难怪成交率那么差 很多人在跟顾客交流的过程中,总是下意识地觉得自己有求于对方,往往把自己的身段放的很低,但是这样做的效果反而不好。因为你已经把裁判权交到了顾客的手中,成交的几率就会太低。所以,不要老是让顾客来裁判,你要试着去裁判顾客。 比如说我有一个学生做广告公司,他去跟顾客谈一个方案,策划一个活动。顾客就开始问他, 我把钱给你,你能给我做出什么效果?然后他就开始证明自己,证明自己的人是没有任何问题的。结果每次他说了一堆话,而顾客只丢给他一句话,我考虑一下,如果可以的话,我给你打电话。 后来他就来学了这边的一个课程,比如顾客说我把钱给你,你能给我做出什么效果?他会怎么回答?他会这样回答,我一年做了几十场大大小小的活动,说实话有的效果确实不怎么好,不过后来研究了一下,活动效果好的商家通常都具备了几个特点。顾客会问什么特点,他说第一个,第二个,第三个,把这些说出来,紧跟着他会说,不知道你的店现在具不具备做活动的条件。 因为人都有一个逆反心理,通常这个时候顾客就开始证明自己店的实力,当顾客一番证明之后, 他就可以这样点点头说,要是你说的这个情况全部属实的话,那么我建议你做这场活动,要是你暂时不具备条件,那就过一段时间再说。 大家看出来没有?他现在已经夺回了裁判权,他让顾客在他面前证明自己,而自己只是做点评的人,所以说他的成交率很快就实现了翻倍的成长。 另外需要注意的就是不要有规矩的出牌。比如说以前我们去一些酒店,这个服务生对我们的服务态度非常好,我们就给了一点小费,但是隔天这个服务生有点怠慢的话,我们什么都没说,也就没有给他了,那么隔天服务生对我们会更加的客气。 虽然这一天我们又给了小费,但是后来我们还是时给时不给,因为变成不定期的给小费。不能说是我个性善变,因为如果每次都给他,他就会认为是理所当然的,他的服务态度也就不会太好,心里对我的感谢也会从浓变淡,达不到一定的效果。但是我时给时不给,他就会有所期待,每一次对方都会想,不知道这次会不会给小费,然后就会特别的卖力。 我们的顾客也是一样的,每次都是你付出,每次都是你给优惠,每次都有额外的服务,你的付出在顾客心中就变成了理所当然,那要怎么做呢?你要让对方摸不透你的规律。有时顾客认为你不会给优惠,但是你给了。有时认为你会给,你也给了。有时认为你不会给,你确实没给。有时觉得你应该给,但是你坚决不给。 我们作为朋友之间也是如此,请你吃饭你就去,每次都去的话别人就不尊重你了。有时候你去,有时候拒绝,有时候说好朋友请你,结果你去抢先买单,那么你在朋友心中的位置就会立于不败之地。