真情实意甘做送暖使者

　　真情实意 甘做送暖使者
　　***暖万家供热有限公司爱岗敬业演讲稿
　　各位领导、同志们：
　　我叫王志义，今年49岁，是***暖万家供热有限公司一名普通的供热运行服务人员。16年前，我从部队转业到区热电公司当了一名普通的供热工人，从此，就与供热结下了不解之缘。虽然离开了熟悉的部队生活，离开了朝夕相处的战友，工作的环境变了，工作的内容也变了，但是不变的是15载部队熔炉锤炼的“忠节、礼仪、信义、质朴”和“吃苦耐劳、为人民服务”的军人精神与和优良品质，也正是这种精神与品质，让我在供热的基层岗位上一干就是16年。在这16年中，我有幸目睹了开发区翻天覆地的变化，也切身体验了公司由小变大、由弱变强的发展历程，在由衷感到幸福的同时，也深深体会到自己所从事的工作平凡而重要。 
　　“工欲行其事，必先利其器”。要想由“外行”成为“内行”，就得下苦功夫学。1998年，因为工作需要我调到了供热服务的前沿---运行服务岗位，并且一直工作到现在。不管在哪里，我都没有放松对自己的要求，都没有放弃技能的学习。工作中遇到不懂的问题，就请教有经验的老师傅和技术人员，平时注重供热资料的积累，像维修记录、设备保养记录、换热站运行参数、调网记录等都有详细的记录。特别是在供热维修中遇到的难题，自己揣摩着，也看看别人怎么想的，怎么做的，怎样解决的，都一一记在脑子里，时间长了自己就有了处理问题的经验。2008年4月开始我担任供热五班班长。当时由于人员很少，就两人在一个班里，算是一个“光杆司令”吧！加上工作任务多，居民小区环境也不熟悉。在这种情况下，我带着仅有的一名同事一起到管辖的小区一个个熟悉供热管网和设施情况。由于小区比较多，个别小区楼号和热力井的位置比较复杂，不熟悉的地方，就加班加点，利用业余时间，走一遍、画一遍，熟悉管线的使用和运行情况。一遍记不住就两遍、三遍、四遍...直至熟记于心，了然于胸。目前，所辖区域小区内管线我知道的比物业公司还多，供热范围的每一条管线的走向和使用情况要比出租车司机熟悉每一条道路还要熟悉。就是凭着自己的执着、努力，我从一个“门外汉”逐渐成为了供热服务的行家里手。
　　这几年，我时常这样想，作为一名供热服务人员，只有心里装着用户，时时处处换位思考，才能赢得用户的信赖和理解。我是共产党员，境界应当更高点，凡是对企业、对社会有利的事，只要力所能及，都要全心全意去干好。记得那是前年采暖期，晚上9点多我接到江山路西小区C组团12号楼三单元601户的漏水报修电话，赶紧骑着摩托车就从别的小区往这个用户家赶，等我关完楼下单元的供热阀门，拿着工具气喘嘘嘘地跑到楼顶，刚敲开门就挨了一顿骂，心里那个委屈劲呀，但是再委屈我也没有表现出来。看到他爱人急得手足无措快要哭了的样子，再看到满屋子的热气和地板上的存水，情急之下，我连皮鞋都忘了换就忙着给查找原因，但由于装修时图好看，把排气阀都封在顶棚里了，忙了10多分钟，才帮他拆除了装饰板，关死了阀门，帮助更换了一个新的排气阀。接着，我又忙着排水擦家具，一直忙到晚上11点半多，他的怨气也没有了，自己这才在俩口子的一片感谢声中回了家。
　　长时间与服务辖区内的用户打交道，就会产生很深的感情。时间长了，进了小区无论是物业的工作人员还是居民，都会主动热情跟我打一声招呼：“老王又来了，哪家的暖气又不热了”，“老王，到了冬天你们又忙活了”。每每听到用户这些理解善意的话语，心里总是觉得很欣慰。江山路C组团19号楼五单元住着一位张姓的老大娘，由于她住的这栋楼供热系统为传统结构，加上又是一楼靠西山墙，多次维修供热效果一直不好。我得知这种情况后，主动到老人家家里进行检查，经查看确实是客观因素导致的不热，如果向用户讲清，我们也没有什么责任。但是，我没有这么做，而是对供热效果不好的原因进行了系统的分析，拆除了单元的平衡阀，并进行多次调网，供热效果终于有了明显的改善，老人家试完热乎的暖气片之后，握着我的双手连声说：谢谢！谢谢！真是太谢谢了。因为这种问题不进行分户控制改造就不会彻底改善，自此以后我就一直把这位老人家的暖气问题装在了心里，每年供热初期都会帮着调热才把这一心事放下。因为我知道，每年一到冬天，居民就会想到我们，人心都是肉长的，他们无意、无念刁难我们，只有我们心里装着他们，他们才会真正理解我们。
　　党员就是一名旗帜，关键时刻就要勇挑重担。为了更好地提高服务质量，2010年公司尝试供热服务划片管理，并根据投诉量、测温量等指标进行考核奖惩，与工资奖金挂钩。由于是首次推出这种创新举措，班组都拿不定主意。公司刘董事长为此事还专门将我们部门的管理干部和班组长召集到一起进行座谈，广泛征求我们的意见和建议。同时也希望能有两个班组带头试点，看到其他班组迟迟拿不定主意的样子（因为涉及考核，班长考虑职工的收入不能受到影响我想大家都理解），我当时就在会上表态，先在我这个班组进行试点。确定试点后，我们把职工的姓名、移动电话、服务责任区域、监督电话等信息印成小卡片，利用冷运及走访的时机，分发到居民手中，这样用户一旦有问题可直接联系维修人员上门服务，有效提高了服务的及时性。
　　试点后，工作就变得更加忙碌，去年11月初开始到今年1月上旬两个多月的时间里，我们每天就像一只上足弦的闹钟，干起工作来经常顾不上吃饭和休息，供热初期供热工作量太大，每天加班加点到九点半多，晚上有事随叫随到，第二天照常坚持上班，几天下来，几乎每个人都消瘦了一圈。我想，既然我承担了试点的重任，越在这个时候，越要咬牙坚持。所以经常早来晚走，耐心的解答用户的咨询，认真地处理每个用户的报修。特别是昆仑山庄北区，由于在施工时管道内泥沙比较多，各楼的分支除污器及单元的压差阀堵塞严重，影响到用户的供热效果，刚开始的一段时间里，我几乎天天靠在小区里，组织维修职工对每个楼的分支除污器、单元压差阀进行清理，对管道进行反复冲洗，使每户供热效果有了明显的好转。再是已供热多年的供热管网跑冒滴漏频繁，一旦漏水量大，会造成整个热力站所供热区域停热，尤其发生在夜间怎么办？我们经常不顾白天的劳累，一道一道阀门的关阀逐一排查，为了及早哪怕是能够提前一个小时为用户恢复正常供热，全班职工不叫苦不叫累坚持工作，等到查出漏点站内恢复正常时，大都在凌晨一两点左右，有的甚至还晚，踏着星光，拖着劳累的身体，怀着查出漏点高兴的心情，抓紧回家休息，准备投入到第二天紧张繁忙的工作中去。
　　紧张忙碌的工作，少了对家庭的照顾。但我想，“大家”比“小家”更重要。多年来，爱人也习惯了，每当到了供热期，家里的内内外外、大大小小的担子都压在了她的身上。我母亲今年86岁，住在青州的老家，三年前骨折，因年龄大无法手术，至今卧床不能正常行走，这一直是我的牵挂，特别是逢节假休息日，看到别人一家团圆的时候，我心里特别不是滋味，总能想到我那年迈需要我在身边照顾的母亲。但是母亲和爱人一样都十分理解我的工作，每逢春节在电话里都开导我：国磊他爸，你在单位要好好干，要对的起领导，不要太挂念我，你的几个哥哥弟弟照顾的我都很好。每次听到母亲用她那一代朴实的言语劝我时，我心里更加觉得对不起她老人家。所以，每年夏季我都利用年休假期赶到母亲的身边照顾她一段时间，尽一份当儿子的孝心。过分关心自己的不幸，就看不到别人的苦难。我的家庭虽然有困难，但我想，我是共产党员，不能光想着自己。遇到同事有困难的，我总是能够及时伸出援助之手。汶川、玉树地震时，我带头捐款，为灾区献一份微薄之力。
　　暖万家，万家暖。只有大家暖和了，我们的自己心里才能温暖，自己累点冷点一切都值！这就是我从事供热工作的最大愿望，我所做的也是我们暖万家供热服务一线职工工作的真实写照。多年来，全体暖万家人在顶风冒雪、无私奉献，换来了万家冬日的温暖。在各级领导的关怀与培养下，我也多次被评为公司和局优秀职工和优秀党员。在以后的工作中，我将继续坚守一名共产党员的承诺，以不怕苦不怕累的精神，以自己的实际行动把“家暖心更暖”的服务理念传播到千家万户，为我区的集中供热发展做出贡献。
　　谢谢大家。