对于线上商家来说,特别是淘宝平台的商家来说,3月份左右这个时间点,淘宝会有新的规则出台。这些规则肯定会引领2017年的淘宝潮流。 对于大多数中小卖家来说,2017如何操作,特别是单品操作的时候,需要注意哪些?根据商家朋友平时经常讨论的一些问题,略分享个人认为比较重要的几个点。 前一段时间,比较流行的黑搜,还有利用递增收货操作自然搜索流量,和操作手淘首页流量的方式,有的人成功了,也有的人失败了,其中主要的原因就是商家太浮躁,宝贝的内功没有做好,就是流量来了,但是你宝贝扛不住这样的流量,导致后台数据短时间内异常,所以被系统稽查判定违规操作,死的一点都不冤枉。 一.高展现、高权重标题的注意事项 1、很多人说标题没有用,标题无所谓,差不多就可以了,也有很多人很纠结。淘宝服务里也看到很多自动生成并且会自动优化标题的软件,个人没用过,所以不好评价。依然老老实实的用着市场行情去操作标题,并且依然老老实实的去记录保存着制作标题时的相关数据。 那么标题到底有什么用?如何制作?这里分两种情况: 第一种:如一些牛叉猫店的标题,只要简单合理的组合就可以了,他们会用一些类目词和大词,因为他们大部分都有付费推广的预算,所以相对于中小卖家来说,这些店铺标题制作就简单的多了。再说稍有点资历的运营,对于自己类目有哪些词是高搜索人气词,哪些是引流词或转化词,心里肯定有数,随着时间和经验的积累,肯定会手到擒来,前提你得相当熟悉自己的类目。 第二种:对于我们中小卖家,没有太多的资金去投入,更多的是想要免费流量的获取。付费流量正常起个辅助作用。所以还是建议中小卖家还是必须要重视标题的重要性,还是老老实实的去根据市场行情里的搜索词查询做标题吧。退一万步讲,钱不是大风刮来的,不论是大卖家还是小卖家都想要更多的免费流量。一个优质的标题对于宝贝的成长有着相当重要的作用。 2、首先我们要明白标题的作用是什么?首先标题并不能引来访客,这句话有的人可能会不理解。没关系,慢慢看,仔细想,你会懂的。标题的主要目的是带来更多的展现而非访客。也就是说,你标题做的再好再牛逼,但是没人点击,没卵用,所以说标题的主要作用就是带来展现。我们制作和优化标题的过程,就是不断积累和放大展现的一个过程。 3、标题中最重要的一个步骤是主词的选择,几个重点数据(可参考之前写的帖子): 搜索人气:越高越好 ; 点击率:越高越好 商城点击占比:如果是商城,越高越好,反之越低越好。 在线商品数:越少越好; 支付转化率:越高越好; 这几个数据之间的关系一定要理清爽。根据不同词的数据表现,平衡的综合考虑选择主词。 譬如说商城点击占比: 假设其他数据非常优秀,但是商城占比比较高(譬如80%),而自己的店铺非商城,那么这个词到底能不能用? 正常情况下,如果是商城,越高越好,反之越低越好。 当然也有的商家(非商城)本身资金雄厚,或者是厂家有货源优势。就是说有能力和商城抗衡,前期可以先通过大量的付费引进流量,商品亏本冲量的前提下也可以做,简单说就是通过亏本卖货、投钱做广告猛砸。 但是一般非商城卖家,你用了这样的词做主词,会把自己放在一个死角里挣扎,可以想一下,一个关键词搜索下来,整个页面就零星的几家c店铺,周围全是猫店,你的竞争力有多大?所以说这种情况下突围的概率不大。 4、根据以往的操作实战经验,做标题选词一定要求精准,特别是引流词。 看着市场行情里有很多的好词,但是很多人,特别是新手是不能用的,简单的一个小方法,组建标题之前一定要去实操验证,就是你选择的词放到搜索框中查看,统计首页或者前几页,如果有一半的宝贝款式和你自己即将要推的宝贝的款式、属性差不多就可以,如果相差太多了,不建议使用,如果你使用了,有可能会带来展现,但是不会带来访客。 千人千面的影响,每一个关键词背后代表的是一个人群属性。所以关键词的属性一定要匹配,强行使用,不会有访客, 如你想用的词是"尖头皮鞋男",但是你自己宝贝的属性不是尖头的,而是圆头的,即使"皮鞋男尖头"这个词的数据表现再好,你也不能使用,因为属性不匹配。 再譬如有的搜索人气非常高,但是在线宝贝数量非常少,有的人可能会认为碰到了传说中的"神词",但是你要注意这个"神词"的属性是否和你宝贝的属性匹配,如果不匹配,不建议使用。如果匹配了,而且数据是真实的,恭喜你,对于你来说,就是"神词"、就是"蓝海"。 譬如下面这个词的数据表现,朋友做的一个食品类目,同样的词,有几个朋友在操作,有的人很快就上来了,有的就是半死不活的。纠其原因,主要就是自己的宝贝属性不相符合,即使词再好,但是你不能用。 5、关于主推关键词的布局,大的商家可以同时主推很多款,但是作为中小卖家来说,你有1-3个主推款,就够你忙活的了,不要贪多,贪多吃不烂。一个主推关键词可以布局两个左右的宝贝,不要太多,多了会形成自我竞争,吃力不讨好。一个宝贝里,正常来说小卖家放一个主词就可以了。 6、千万不要乱用滥用品牌词,你要用了,后果很严重,可能会被判断为售假,淘宝对于售假的打击,大家是有目共睹的,死的很华丽。 7、随着宝贝的成长,权重的提升,竞争环境的变化,宝贝的标题的需要优化,简单来说,可以利用单品分析,统计一个时间段的数据并分析,将那些不能带来访客或者转化极低的关键词换掉。个人习惯就是在做标题的时候,要将原始数据留下来,优化的时候,可以做到有的放矢。 这里也说明了市场行情的重要性,由300一年猛涨到了900一年,这也透露出阿里对数据的重视,希望大家务必要去定这个,哪怕租也是可以的。 8、pc端详情页里的副标题编辑,pc端的流量对于大部分类目来讲,已经不是主要来源了,但是我们在新品上架的时候,只需要花两分钟时间,就可以填写,又不需要太多技巧和精力,何乐不为?副标题建议用格式简洁的文字描述卖点,文字不易过多,控制在15个字左右,直击卖点,通顺易懂,对提升转化有一点辅助作用。 9、关于标题最后一点,就是自己刻意造词放在标题里(造词的意思是市场行情里没有这个词的数据),通过官方手淘的某些功能,达到精准引流的目的,转化还是相当好的,最近发现这个方法对手淘首页猜你喜欢的流量有极大的帮助,下次有空会单独做分享。 二 、高点击率主图的制作 1、如何制作主图? 很多卖家,特别是新手新店新款,更不知道如何制作主图,不知道宝贝的卖点在哪里,如何在主图上体现。也有很多新手卖家会在主图上渲染太多的卖点,整个图牛皮癣过多,很凌乱,导致买家在浏览的时候,不能一下子吸引住眼球,即获得了展现,但是没有点击,长久以往,系统就会放弃你的宝贝。 关于主图上卖点可以参考卖的好的同行,然后看他的"问大家",提取出买家最为关系的痛点,变成自己主图上的卖点。很多人会说,"问大家"里,有可能搜集到几十条的痛点,难道都要表现在主图上吗?答案是否定的,我们只要提炼出1-2条买家最为关心的痛点,也就是问的人最多的问题,其他的一些痛点,可以放在详情页里描述,提高你的转化。 实在不行,你可以看看你卖得好的同行,看看人家的主图上突出的卖点是什么?就当自己是消费者,你关键词搜索进去,整个屏幕上的宝贝,哪一个宝贝吸引了你的眼球。或者按"人气排序",一个一个的看同行的主图上的卖点。 最后要做出差异化,通过"问大家"知道了买家最关心的问题,通过同行的主图,看同行在表达什么?结合这两点,要做出和同行不一样,但是满足了买家的需求的图。 2、主图弄好后,如何去测款测图?分享常用的几种方法。 a.可以通过直通车快速的去测图,根据测试后的数据,判断是否可以使用。 b.如果微淘玩的溜的商家,也可以通过微淘创建活动快速的去测试。 c.通过老客户或者粉丝,微信或者qq或者微博等等平台,去测试也是比较准确的。 这里说明下,利用直通车测试主图的时候,点击率是重要的数据指标,但是,首图不一定要用点击率最高的图。要根据测试数据综合考虑后做出选择。 3、首图上突出1-2条买家最为关心的点,剩余的几张主图,也不能马虎。其他主图,可以放产品的其他卖点展示,现在很多买家,特别是无线端,很多买家基本上就会看五张主图,然后大致浏览下"问大家",就可能决定买家到底要不要下手,所以说五张主图可以做成一个简化的详情页,提高你的转化率。 4、黄图、擦边球、奇葩的图,不要使用。作为商家来说,肯定会看过很多类似这样的图,诚然,这种图的点击非常高,但是绝大部分的点击是无效点击,也就是说,是利用了买家的好奇心理,吸引的点击,这样的点击转化是非常可怜的,再说,这种点击背后的人群标签是极不精准的,对宝贝的正常成长是不利的。 5、关于主图风格的问题,淘宝之前宣传的"小而美",包括千人千面等等,都在强调一个事情,就是系统以后会越来越喜欢风格统一的,人群标签精准的店铺。再说,上文说过,对于一般的小卖家来说,一个店铺主推几款宝贝,推好了,已经够你忙的了,其他的宝贝主要就是充当"打酱油"的角色,平心而论,作为小卖家来讲,你有能力或者有资源做好店铺中上架的所有宝贝吗?我想大部分是做不到的,既然你做不到,为何,不能将店铺风格统一,也就是说把宝贝的主图构造和视觉设计,尽量做到统一,给进来的客户一个印象,在这个类目这个风格的宝贝中,我们是认真专业的。同时这样的风格,更容易提高客户的粘性度。 三、高转化的宝贝详情 上面讲的标题带来展现,主图带来点击,那么评价(问大家)、详情页的主要功能就是促成转化。 详情最重要的表达是买家买这个宝贝的理由,你要给买家一个充足的理由,并让他为这个理由下单,譬如很多狗血的详情里,有大学生创业,有祖传秘方,揭露业内黑幕。连哄带骗的意思,但是必须做到有理有据,不能完全瞎扯过分了,买家一看就觉得假就不好了。 通常制作详情,老练的运营和美工,都会有大致的套路模板。会根据各自类目的情况和买家的浏览习惯以及关注重点,制作出一个高转化的详情页,并根据宝贝成长情况做适当的优化。 详情页里色调尽量统一,逻辑清楚 ,就像挖坑一样,你要让买家舒服的看到宝贝详情页的同时,产生共鸣,最后一步一步的自然而然的掉进你设计好的坑里,话糙理不糙。 一个重要的点就是,能用图片表达的就尽量少用文字去描述,不要问为什么?记住就行。 以下从几个点分享下详情制作的一些套路流程。 a、你宝贝的优势,或者说买家下单的理由,前三屏最重要,如果前三屏吸引不住客户,或者客户没有继续浏览的欲望,这个详情页就基本失败了,再重复一次,详情的前三屏搞不定,详情页可能会整段垮掉!!! b、通过调查同类目卖得好的同行,看他的"问大家"里,买家最关心的痛点在哪里?然后放大痛点,这个操作的目的是告诉买家你懂他,让你的详情页里的痛点与买家产生共鸣。 毕竟淘宝上这么多宝贝,是线上交易的,彼此都不认识,不容易产生信任感,但是一旦在某个问题上与买家取得了的共鸣,那么买家就会容易相信你,"共鸣"这个东西是很可怕的。 也许有人会问淘宝上这么多商家,懂这个道理的人很多,但是真正去操作的有几个?大部分商家的详情都是活在自己的世界里,没有站在买家的角度去考虑。 c、买家最关心的"痛点"是什么原因引起的?譬如最典型的是那种揭露业内黑幕的详情页,虽然很多都是耸人听闻的,但是这种详情真心是百试不爽的,特别是食品类、和婴幼儿用品,以及贴身用的服饰鞋包类目上,也就是和健康有关的,买家通常都会特别关心。 d、针对这些买家的"痛点",说明下你宝贝的优势,你的宝贝可以满足买家的需求,避免这些"痛点",帮助买家解决这些问题,并且会有更好的购物体验。 e、阐述为什么你的宝贝可以帮助买家解决问题,可以从宝贝的源头说明打消买家的疑问,务必让买家看到详情感觉到你是专业的,并且是放心的。 f、用证据证明你的牛逼之处,和买家建立信任关系,譬如可以上传一些独家授权、公司营业执照、甚至媒体采访报道或者参加的社会活动(这点很多人在用,但是真假难辨)、用的最多最直接的就是晒"买家秀"。 最近发现一个小的技巧,就是利用淘宝官方的数据截图证明,之前一直看到的是一些大卖家会晒参谋后台的图,证明自己在这个类目销量排第几等等,效果很震撼。但是作为我们小卖家来说,这点很难操作,但是我们可以将类目中某一个关键词下的排名截图出来放在详情里,通过这个关键词能够很容易找到宝贝,至于关键词是几级词,买家不懂,只要证明我们也很牛逼即可。最好这个关键词能够简单易记,即使这次没买,也可以让买家下次找你比较方便。 g、关于售后保障,消费者不一定会认真看,但是不能代表你就不认真做!但是有一些商家的详情,会做不负责任的承诺,导致会引来不必要的麻烦,售后保障,我们主要做的是"售后","保障"的东西,还是尽自己所能。 h、关于附加的服务,如下图,能参加的就参加,多多益善,不仅可以稍微增加点宝贝权重,而且在宝贝前期做人工干预的时候方便搜索词查询。 i、pc和无线的详情分开做,无线详情遵循竖屏思维,商家不要在自己世界里YY,要多帮买家浏览视觉考虑。再重复一次能用图片表达就尽量少用文字描述。 j、新品操作的时候,可以关联店铺卖的好的宝贝,可以做到降低跳失率;也可以做搭配套餐,提高客单价。