从细节做起练就过硬的职业技能

　　平泉县地处河北省东北部。今年34岁的赵立国，是平泉县公交公司的一名公交车司机，每天他驾驶1路公交车从党校出发，途经41个站点，靠站、停车、起步，再靠站、再停车、再起步……每天都这样重复着。
　　爱心在十米车厢延伸
　　＂慢慢来，不着急，注意安全。＂当您乘上他的车，听着他清晰亲切的服务话语，看到他面带微笑的服务，就会感到爱心在车厢延伸。＂爱心是一个驾驶员最起码的行为准则，一个驾驶员如果缺乏爱心，就很难做到优质服务。＂赵立国从细节做起，练就过硬的职业技能。
　　作为职业驾驶员，每一个动作都极其重要，每一次操作都直接关系到乘客的生命安全。赵立国所驾驶的公交1路线，单程16公里，一天要跑224公里，途经县城繁华区且有4个学校，车辆多交通复杂，客流量大，是县内交通站点最多、里程最长的线路之一。每次上车，他都把心情调整到最佳状态，对车辆进行认真检查。慢起步、柔进挡、中速行、缓进站，3年来，他在开好安全车，做一名合格驾驶员的同时，练就了一套＂节油经＂，累计节气4920L，并从中享受开车的乐趣。
　　作为一名窗口服务者，他始终把车厢作为自己的＂家园＂，热情服务。为了让乘客有一个好的乘车环境，每天他都提前30分钟到岗，打扫车内外卫生，检查车辆情况。夏天自备凉白开方便乘客饮用，雨雪天自备纸箱铺在通道上防止乘客摔倒。看到有老人、孕妇上车，他总是上前搀扶，并提醒车厢内的年轻乘客文明礼让。遇有外地人乘车，他总会详细讲清楚路线、方向、乘车车次，让他们少走＂弯路＂。
　　服务中抒写职业忠诚
　　公交车客流量大，丢在车上的物品、钱包、手机经常发生，他发现后总是妥善保管及时返还。3月14日，小赵驾驶的公交车到达1路终点站党校，他像往常一样打扫车内卫生，检查有没有乘客不小心丢了东西，后排座位上一个精致的提包映入眼帘，想着失主的焦急，他立即放下手中的活，与公司运营科取得了联系，尽快将提包交到公司。失主李某抱着一线希望给公交公司打电话，当得知提包安然无恙，她简直不敢相信。＂谢谢公交公司，谢谢驾驶员赵师傅，原来雷锋就在身边。＂拿到失而复得的提包李女士无比感动。经清点包内有现金2100多元，还有多个银行卡及身份证等证件。
　　2013年12月一个冰雪天气，赵立国驾驶晚班车辆，行至电影院站点时，看见一位老大爷在寒风中瑟瑟发抖，并招手停车，他将车停稳，连忙下车去搀扶，投完票后安排老人坐下。车行至党校终点站，老人一言不发，左右观望。
　　＂老大爷你去哪里？家在哪？＂老人不说话只是摇头，小赵肯定老人一定有问题。临进发车点，他把老大爷安排在前座，随时观察。车行至电子厂附近时，老人提出下车。看着老人焦急的神情，小赵把车停稳后问道：＂您去哪？＂＂去武装部！＂老大爷的回答让小赵彻底明白——老人迷路了。送老人回家，他只有一个念头。车行至宽广超市站点，几个中年人见公交车就拦！看见老人在他的车上，那几个人高兴地握住他的手＂您真是一位好公交司机！父亲患了老年智障病，今天是他81岁生日，我们找了好长时间了，要不是您我们真不知何时才能找到老人！＂＂这是我应该做的＂一句普通的不能再普通的话，谢绝了老人家属的盛情邀请。三年来，他做好事120余次，受到乘客电话和上门表扬70余人（次）。
　　真诚对待每一位乘客
　　如果说公交标示着一座城市的文明程度，那么公交车司机就是城市文明进步的推手。在他的意识里司机的职责不仅承载着生命，更传递着这座城市的文明。
　　＂我们是做服务工作的，要受得起委屈。＂赵立国说，工作做好了总会得到大家的理解和支持。在平泉公交公司，不管干部还是职工，都知道赵立国＂骂不还口、打不还手＂。今年4月的一天，赵立国驾驶一路车经过转角房子，车上一位老人让他停车。小赵忙解释公交车要按站牌停靠。车子继续前行至红灯前，老人看车停下，再次要求停车。小赵再次解释：
　　＂车在马路中间下车很危险。＂老人家一路骂骂咧咧，直到车子进站打开车门。像这样的委屈，他经常遇到。
　　去年7月的一天，小赵驾车途中，发现前面的车突然紧急刹车。为避险，小赵急踩刹车。不料，车上一名乘客的头碰在了扶手上。这名乘客不由分说地将拳头砸在了小赵身上。面对这突如其来的打骂，他既委屈又气愤。但他始终没有还口，更没还手，直到车上其他的人将那名乘客劝住。＂车上有这么多乘客，我若计较那么多，这车就没法开了。＂赵立国说，安安全全把乘客送到站是他的唯一目的，对于乘客的抱怨有理则改之，无理以平常心对待。
　　赵立国在公交战线上工作3年，安全运送乘客50余万人次从未发生过服务纠纷，从未被乘客投诉。在历次的服务质量、车辆卫生检查中均达优秀。2013年，赵立国荣获市级交通运输系统＂十佳司乘人员＂称号。