经济学人酒店中国人来啦

　　温布利并非伦敦郊区中最吸引人的一个。球场周围的区域杂乱无章，建筑物也平庸无奇，这里很适合举办几万人的足球球迷活动，但却不是一个适合闲逛的地方。这里到伦敦西区的购物区要坐25分钟的地铁。但对中国旅游团来说，这里的假日酒店和宜必思酒店都很有吸引力。
　　2011年大约有150,000中国游客到英国旅游，虽然不及同期360,000的法国游客人数，但是中国游客人数增长迅速，根据VisitBritain（英国国家旅游管理局）的统计，从2010年到2011年游客人数增长了35%，2012年前11个月游客人数与上一年同期相比增长了20%。为吸引更多的游客，英国内政部长特蕾莎·梅正在朝着简化签证申请手续的方向努力，因为签证是当前中国人推迟前往英国的一个原因。根据波士顿咨询集团的说法，到2020年，中国的出境游市场总额将可能到达日本的3倍，英国政府是不会情愿放过这一大批潜在顾客的。
　　为了满足这一日渐庞大的群体的需求，一些酒店开始模仿百货商店的做法以迎合中国游客。像希尔顿华英（音），其旗下有6家英国酒店，他们就在房间内为顾客提供茶壶，还提供中国茶、拖鞋、至少一个的中文电视频道、一餐中式早餐和一个全职的汉语翻译。在Hammersmith的西伦敦诺富特酒店，早餐为顾客提供中国面条，而且可以收看到一个中文电视频道。
　　相比而言，一些廉价点的酒店做出的让步比较少。他们接待的中国游客——和这些游客愿意支付的房钱——还不够保证他们能提供这些特殊服务。他们希望能改变当前的状况。一些小小的方法就可以帮助一家酒店走在它的竞争者前面。＂拖鞋是基本的，＂来自从事中国公司与外国公司业务联系工作的中国商务集团的亚当·吴表示，＂在房间里放个烧水壶，这样的话那些可能随身带着方便面的顾客就可以泡面吃,早餐的时候提供米粥，再雇一个中文翻译，这样的运作就相当亲中国化了。＂
　　一些酒店也在重新思考他们的酒店设计。尼克·巴顿来自洲际酒店管理集团，旗下品牌包括假日酒店，尼克表示，中国顾客通过酒店的迎宾和大厅来判断是否入住，他们常常会拍下大厅的照片给国内的朋友看。中国之窗咨询公司的罗伊·格拉夫说：＂旅游就是炫耀＂。
　　在中国游客看来，买包仍然比住酒店重要得多。＂那些便宜的酒店就可以满足大部分人了，＂来自Kuoni旅游专家集团的团体游组织者大卫·佩恩特这样说道。他比较了他们公司的中国客户后发现，日本游客入住三星或者四星级的酒店，而中国游客只入住二到三星级酒店。
　　但是，随着中国游客财富日渐增多，经验日渐丰富，他们的期望也在发生着变化。很多去英国的中国人在国内已经有出游经历，他们在国内看到的住宿情况和他们在国外看到的之间的不同，可能还没有在后者身上反映出来。吴先生说，他不得不把中国游客从那些让他们非常失望的英国酒店里营救出来，有时候这些酒店连拖鞋都不够。
　　译者 最后一炮