市医院纠风工作总结精选多篇
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第一篇：医院纠风工作总结
医院紧紧抓住市推动经济社会全面进步的契机，深入贯彻落实全会精神，按照科学的发展观，始终把＂三个代表＂科学思想作为引领经济工作的航标，结合市场经济条件下卫生事业持续发展的实际，弘扬民主、集思广益，确立了＂坚持以人为本、终身学习、不断更新理念、强化管理、努力塑造医院品牌、排除万难、奉献社会、争创业绩、奋力开拓卫生事业新局面＂的战略思路，籍此，院长xxx率领全体职工在区卫生局坚强领导下，同心同德，克服资金、设施、补贴等不利因素，又创下了令人满意的成绩，经济收入比去年有所提高。
一、成立组织加强领导
行风建设自始至终都是医院各项工作的重点，我院成立领导小组，加强对纠风工作和专项治理工作的领导，贯彻＂谁主管谁负责＂ 的原则严格落实行风工作责任制，建立院长一岗双责制度，按照区局纠风工作的要求认真制定计划，狠抓落实。
二、坚持学习这条主线，不断提高全院职工综合素质。
我院正视激烈的竞争挑战，要求领导、职工与时俱进，多补身子勤换脑，广泛涉取科学知识，掌握最新技术，提高专业素质，而且要增强＂思想、心理＂等素质。思想决定行为，行为形成习惯，习惯形成性格，性格改变命运。组织全院职工认真学习邓小平理论、＂三个代表＂重要思想，学习《公民道德建设实施纲要》、《执业医师法》、《药品管理法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等。组织党员学习＂十六届四中全会＂的精神，让他们在职工中起先锋模范的作用。坚持＂一切以病人为中心＂为人民健康服务的宗旨，牢固树立全体医务人员忠于职守、救死扶伤、文明行医、乐于奉献的行业风尚，牢记岗位职责，强化职业纪律、规范职业道德、改善服务态度，提高医疗质量。要求每个职工都要严谨求实、认真负责、爱岗敬业、钻研业务，精益求精、遵纪守法、依法行医、廉洁奉公、严格按照职责要求完成各项工作任务。将＂评行风＂活动内容传达到每个职工，统一规明服务用语和医疗服务行为，让职工都懂得行风建设是医院生存和发展的头等大事。
三、依据精诚服务患者，提高服务质量这个宗旨，健全完善了细化了各项制度，用现代企业的意识强化管理。
1、制定了适应我院发展的医德医风奖惩办法，较以前加大了奖惩力度。鼓励了成绩显著、事绩突出的医务人员，同时也杜绝了集体观念不强、服务态度差、收受或索要＂回扣＂、＂红包＂等问题，提高和促进了医院整体水平的全面发展。
2、开展了以满足患者知情权为主要内容的义务公开活动，定期开展医患心连心活动，让群众全方位的提出对医院工作的意见，并让患者了解医院工作的基本程序。
3、制定了医药购销自查及整改意见，参加药品集中招标采购，卫生所一律集中统一购药，随时接受局药品集中招标采购监督小组的督导检查。为保证药品质量和规范药品价格铺平了道路。
4、 以人为本，精心构建温馨家园。我院坚持以＂病人为中心＂，继续深入开展以诚信服务为主要内容的＂三满意＂和＂五个一＂活动，通过诚信医院、诚信科室、诚信个人的评选和公示，医务人员视患者为朋友，心为患者所想，情为患者所系，福为患者所造，从医疗实践中发现不足，广泛借鉴先进经验，适时完善医疗体系，医务人员认真执行＂十必须＂和＂十不准＂内容，广泛开展＂弘扬白求恩精神，做白求恩工作者＂的宣传教育活动，教育医务人员弘扬白求恩精神，全心全意为患者服务，情真意切建树白衣天使形象，无微不至的关怀产生了强烈的亲和力，卸下了患者的包袱，医患互动，诚信服务氛围彰显了更为理想的疗效。
5、规范了病历书写格式和规则。病历是患者入院诊治的重要依据，也是衡量医疗质量的一项指标。我院针对职工业务技术良莠不齐，下功夫规范了病历书写的规则和格式。要求职工认真地按时、按质、按量完成，确保医疗工作的顺利进行。
6、制定了医疗工作流程和服务流程。从患者进门＂您好＂到送出门外，从输液时用几根胶带固定到病人顺利拔针等一系列过程都作了具体的细化、量化，并严格执行，不定期地进行督查。细节决定成败。要求职工从小事做起，从点滴做起，比如主动捡起地面上的烟头、草坪上的垃圾、主动擦窗台、浇花等等看似小事的事。半年来，好人好事层出不穷，主动做事不胜枚举。
四、为确保后半年任务的顺利完成，我院特制定计划如下：
1、继续完善医疗制度，比如交接班制度、消毒制度、药品质量监督制度。
2、狠抓业务，提高职工专业素质。
3、定时对职工进行考核，包括医疗专业知识、政治理论知识。
半年来，我院在学习中不断壮大，在泪水中学会了坚强，在挫折中懂得了忍让，在执着中铸就了辉煌。我院今天的成绩包含了全体职工的心血和汗水。对于开拓者，过去的成绩永远只是今天奋斗的起点。我院将不断总结经验，更加坚定地去探索去开辟宽广而富有意义的医疗服务市场，让xxx医院这个响亮的牌子走得更远。
第二篇：医院2014年度纠风工作总结
**医院2014年度纠风工作总结
2014年，根据市纠风办和市卫生局的要求和部署，我院把收受医药回扣专项治理工作做为党风廉政建设和反腐工作的重点，以开展 ＂创先争优＂、民主评议政风行风工作和＂三好一满意＂活动为抓手，以实际医疗工作为载体，做好党风廉政教育，加强干部作风建设，努力开创医院党风廉政建设新局面，各项工作稳步推进。具体工作总结如下：
一、做好收受医药回扣专项治理工作
（一）领导重视，健全机构，精心部署
按照市纠风办和市卫生局的要求与部署，我院及时召开了收受医药回扣专项治理工作动员大会，对专项治理工作进行动员和具体部署；积极学习上级有关文件精神，成立了由医院院长任组长，院领导班子为副组长的专项治理领导小组，制定下发了《**医院开展收受医药回扣专项治理工作方案》。并与全院医务人员签订《拒收＂红包＂、回扣承诺书》，与各医药公司、药厂、药商签订《廉洁协议书》，并组织全体医务人员和管理人员观看了警示教育片《广东省纠风工作专题暗访片（二）》，学习了《卫生部关于进一步深化治理医药购销领域商业贿赂工作的通知》（卫办发[2014]59号）和最高人民法院、最高人民检察院《关于办理受贿刑事案件适用法律若干问题的意见》等治理商业贿赂的有关法规文件。通过一系列抵制＂回扣＂的党纪政纪法纪教育学习，促使全 1
体工作人员树立党纪、政纪、法纪观念，做到警钟长鸣。
（二）自查自纠、认真整改、确保成效
我院专项治理工作，按照卫生局的文件要求，认真开展了自查自纠。突出抓好了几个关键环节：一是扎实、细致、全面地进行调查摸底。掌握容易发生医药回扣的主要环节和重点岗位，制订科室的自查自纠工作方案并确定工作重点。二是组织动员医药工作人员以科室为单位自查自纠存在的问题，对工作中的薄弱环节和漏洞，提出整改措施，完善各项制度。由于宣传动员充分，自查自纠得力，使我院专项治理工作取得了实效，未发现一起违规统方现象及医药代表违规活动。
二、加强党风建设，树立廉洁风尚
（一）以行风建设为基础，毫不松懈抓好纪检工作
为加强党团廉政教育，营造敬业奉献良好氛围。医院定期组织学习相关廉政法律法规，典型事例等，组织学习了《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》等材料。其次，我院通过开展各种专题党课，进一步坚定全院党员共产主义信念，提高思想觉悟，增强廉政意识，积极营造敬业奉献的良好氛围。及时学习国家关于惩治和预防渎职侵权犯罪的方针政策、法律法规，更深入了解渎职侵权犯罪的严重社会危害性。
(二)以专题工作为基点，带动廉洁行医全面开展
2014年我院以民主评议政风行风、＂三好一满意＂活动等专题工作为主，毫不松懈地抓好行风建设，纪检监察工作。
一是全面开展了民主评议政风行风工作。为推动行风建设，我院结合卫生系统开展的＂三好一满意＂活动，统一了思想，提高了认识，成立了行风评议领导小组，制订了《**医院开展行风评议和三好一满意活动实施方案》，从行政管理、廉洁行医、办事效率、诚信服务等方面制定了行风建设的具体工作内容；同时邀请了镇人大、政协、村民、厂企等各级代表30余人参加医院行风评议座谈会，广泛听取社会各界的意见和建议，对代表们提出的关于加强门诊导医、饭堂管理、多灭蚊等意见和建议我院及时进行了整改，对不能整改的制订了整改计划，着手准备整改，从而进一步增强了服务意识，促进了服务质量和水平的提高。在日常医疗工作全面提高的同时，也加强了我院的行风作风建设，树立＂忠于职守、执业为民、乐于奉献、廉洁行医＂的卫生行业新风尚。由于民主评议医德医风工作深入患者之心，在提高医疗服务质量，在医疗服务水平的同时进一步拉近医患距离，搞好医患关系，得到群众的肯定，在2014年的行评工作中，我院以*的成绩向群众交了一份满意的答卷。
二是组织实施＂三好一满意＂活动，优化医院门急诊环境和流程，改善服务态度，推广优质护理服务，认真落实医疗投诉处理办法，严格执行首诉负责制。严格规范诊疗服务
行为，落实《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范，开展抗菌药物临床应用专项整治行动，落实处方点评制度，严格规范医师处方行为，加强质量管理，规范诊疗行为。加大医德医风教育力度，贯彻落实医德医风制度规范，将医德考评与年度考核挂钩，与绩效挂钩，加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律。
三、认真对待群众来信来访和案件举报，促进社会和谐稳定
医院是社会文明的窗口，信访工作是医院联系群众的纽带，为做好这一工作，医院规范了投诉处理流程，各相关职能科室要建立信访记录，有来信来访都必须逐一登记，专人负责，及时向主要领导报告，对来信来访不得相互推诿，做好件件有回音，事事有结果。
同时，我院把医德医风考评工作与信访、收受医药回扣专项治理工作相结合，将医务人员的医德医风情况与医务人员的岗位评聘、绩效工资、评先评优、定期考核等工作相挂钩，建立了医务人员不良行为记录制度，规范医疗服务行为。
2014年，我院在行风建设、党风廉政建设方面采取了一些措施，取得了一些成绩，但也还有一些做的不到位的地方，在今后的工作中，我们将继续努力，毫不松懈地抓好纪检监察工作，将廉洁行医、全心为民的精神延续下去，更好地为
群众服务，创造让人民满意的事业！
第三篇：2014年医院纠风工作总结
上半年，医院党委按照党风廉政建设责任制的规定，把纠风医药购销不正之风专项治理工作作为重中之重，全面落实药品集中招标采购，坚持标本兼治，纠建并举，强化监督检查和狠抓落实各项措施，取得了一定的成效。
一、健全领导机构，落实一把手负责制
医院按照＂谁主管，谁负责＂的原则，坚持＂一把手＂负总责，分管领导直接负责，明确责任和分工。院领导与各科室负责人签订纠风责任书，各科室把责任任务同每个职工工作职责和任务相结合，经常召开会议讨论，明确工作目标和要求，把纠风工作与医药、业务、行政管理工作一起部署、一起落实、一起检查。
二、加强宣传教育，提高思想认识，促进医德医风转变
医院认真组织广大干部职工学习中央《关于治理商业贿赂专项工作的意见》、地区《关于开展治理商业贿赂专项工作实施方案》和《反不正当竞争法》、《公民道德建设实施纲要》、《医务人员道德规范及实施办法》以及全区医务人员＂十不准＂规定等内容，进一步明确专项治理工作的意义、目标任务、工作举措以及相应政策规定。同时，通过悬挂横幅、制作板报、印发简报等多种形式，加大治理商业贿赂专项工作宣传力度，阐明政策，晓以利害，正确引导，广泛宣传中央关于治理商业贿赂的部署要求和有关法律法规，强化职业道德教育、法制教育和警示教育，使广大人员认清了商业贿赂的严重性和危害性。此外，在公布医院治理商业贿赂举报电话，在医院门诊楼和病房楼分别设立治理商业贿赂举报箱,同时还设立医院院务公开栏，提高了工作透明度。专项治理工作宣传发动面不留死角，全院广大干部职工人人皆知，提高了积极参与专项治理工作的自觉性和主动性，在全院营造了良好的氛围。
三、认真落实《医院管理评价指标体系》，强化管理，狠抓各项措施落实
1、根据卫生部、国家中医药管理局有关通知，医院全面开展了＂以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题＂的医院管理年活动。健全和落实医院规章制度和人员岗位责任制度，严格对基础医疗和护理质量管理，强化＂三基三严＂训练。规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作。医院领导定期专题研究提高医疗质量和保证医疗安全工作，进一步完善了病人投诉处理制度。
2、坚持院务公开制度，实行药品价格，检查服务项目、收费标准公示，坚持医疗服务承诺、专家坐诊制度及导医服务制度，对各项工作开展情况，工作检查情况，通过公示栏进行公开，继续实行＂住院费用每日清单制＂和＂病人选择医生、选择护士制度＂，受到群众的表扬不计其数，各族群众普遍反映，现在就诊条件、服务态度、医疗质量比前些年好的多。
3、提高服务意识，改善服务态度，构建和谐的医患关系
（1）健全、规范和落实了医患沟通的各项制度，召开＂构建和谐医患关系＂等内容的座谈会，进一步改善医患关系。每季度进行患者满意度调查，均在95％以上。
（2）建立了扶贫门诊和扶贫病床，按有关规定落实贫困人员各项优惠政策，减轻贫困人员就医负担。
（3）向患者介绍医院规章制度、科室就医范围、医务人员基本情况介绍、患者注意事项、患者的权利和义务等。
（4）为扩大患者的知情权、选择权，医务人员积极与患者沟通治疗方案、检查、用药等情况，并在使用科室公布大型检查、大额耗材收费标准和性能，以供患者选择。
5、加强财务管理，提高经济管理水平
（1）积极探索新形势下的医院经济运行管理模式，使经济分配全方位体现在科室综合目标、医疗质量、医德医风、行政管理等考核方面，并加大了科室监督执行力度。
（2）严格规范了药品、医疗设备、医用材料、各类物资和基建维修工程的集中招标议标采购和定点采购工作，制定和完善了各类物资招标采购工作制度。医院对医用耗材、骨科材料等进行了招标，做到了严格招标程序，增加采购透明度。对各种合同的签订和履行进行了全过程监督，切实控制了医疗成本，降低了病人医疗费用。今年4月通过集中招标采购方式购置了价值10.8万元的cr放射设备和价值4.85万元的心电图机。
（3）医院财务科完善各项规章制度，加强内部管理，严格财经纪律，严禁私设＂小金库＂，加强了内部审计工作。
6、严格医药费用管理，杜绝不合理收费
（1）严格执行了国家药品、医疗服务价格政策。
（2）通过多种方式如公示栏、价目表等，公示了医疗服务价格、药品和医用耗材的价格。全面实行了门诊、住院病人＂一日费用清单制＂。
（3）加大对临床合理用药的监测、控制力度。成立了临床用药监控管理领导小组，制定了各科用药限量指标；建立临床用药督导制度，组织专家小组依据有关规定，对抗菌药物临床应用情况进行督导和调查。坚持抽查药品使用情况，对不合理用药及时进行警告、停用和查处，公布全院抗生素使用情况。
7、加强思想道德教育，树立社会主义荣辱观，推进精神文明建设，纠正损害群众利益的不正之风
（1）建立健全了行业作风建设和医德医风教育组织机构和工作职责，加强了医德医风教育。
（2）加大宣传教育力度，通过动员会、周会、宣传栏和院讯传达中央、自治区、地委重要会议精神，宣传卫生部＂八不准＂、自治区卫生厅＂十不准＂以及医院纠风工作安排。
（3）建立健全了＂医院对社会、科室对医院、个人对科室＂的三级服务承诺制。
（4）建立了患者投诉(来信来访)接待、处理制度，并向社会公开，投诉电话和举报箱；建立健全了医疗纠风(投诉)处理流程和预警机制。
（5）严格检查和考核。通过检查和考核，及时发现纠风工作中存在的问题和不足，责令相关科室和部门提出整改措施，并落实到位，以保证纠风工作的顺利进行。
（6）加大了查处力度，凡违反医德医风规定、卫生部＂八不准＂、自治区卫生厅＂十不准＂要求和医院对社会公开承诺的，将按医院奖罚规定严肃处理。
（7）严格执行治理商业贿赂的各项工作制度，加强对设备采购、药品采购、财务、人事等敏感岗位人员的监管力度，按层次、管理权限进行了廉政谈话，并将治理商业贿赂作为主要内容进行了重点谈话和提醒。
8、进一步完善医师三级查房制度，抓紧会诊制度，提高诊断质量，提高了医疗效果。在各科室推行卫生厅下发的新的病历书写规范，基本实现了病历的规范达标。抓紧专科建设，加强科室专病专项治疗，做到具有专人专药。大力提倡和鼓励各科室发挥好维吾尔医特色、用维吾尔医药、以维吾尔医院理论看病。抓紧对护士的基础理论、基础知识、基础操作教育、实施考试制度，提高全体护士业务水平，全面实施了整体护理工作。
四、存在的问题：
1、个别医护人员服务态度生、冷、硬的现象时有发生，责任心有待进一步提高，医德医风建设需进一步加强。
2、个别医护人员在诊疗、护理过程中，有简化医疗技术规程和要求的现象。
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第四篇：市医院纠风工作总结
市医院纠风工作总结
纠风工作总结
医院纠风工作总结
医院紧紧抓住市推动经济社会全面进步的契机，深入贯彻落实全会精神，按照科学的发展观，始终把＂三个代表＂科学思想作为引领经济工作的航标，结合市场经济条件下卫生事业持续发展的实际，弘扬民主、集思广益，确立了＂坚持以人为本、终身学习、不断更新理念
、强化管理、努力塑造医院品牌、排除万难、奉献社会、争创业绩、奋力开拓卫生事业新局面＂的战略思路，籍此，院长xxx率领全体职工在区卫生局坚强领导下，同心同德，克服资金、设施、补贴等不利因素，又创下了令人满意的成绩，经济收入比去年有所提高。
一、成立组织加强领导
行风建设自始至终都是医院各项工作的重点，我院成立领导小组，加强对纠风工作和专项治理工作的领导，贯彻＂谁主管谁负责＂的原则严格落实行风工作责任制，建立院长一岗双责制度，按照区局纠风工作的要求认真制定计划，狠抓落实。
二、坚持学习这条主线，不断提高全院职工综合素质。
我院正视激烈的竞争挑战，要求领导、职工好范文，全国公务员共同天地与时俱进，多补身子勤换脑，广泛涉取科学知识，掌握最新技术，提高专业素质，而且要增强＂思想、心理＂等素质。思想决定行为，行为形成习惯，习惯形成性格，性格改变命运。组织全院职工认真学习邓小平理论、＂三个代表＂重要思想，学习《公民道德建设实施纲要》、《执业医师法》、《药品管理法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等。组织党员学习＂十六届四中全会＂的精神，让他们在职工中起先锋模范的作用。坚持＂一切以病人为中心＂为人民健康服务的宗旨，牢固树立全体医务人员忠于职守、救死扶伤、文明行医、乐于奉献的行业风尚，牢记岗位职责，强化职业纪律、规范职业道德、改善服务态度，提高医疗质量。要求每个职工都要严谨求实、认真负责、爱岗敬业、钻研业务，精益求精、遵纪守法、依法行医、廉洁奉公、严格按照职责要求完成各项工作任务。将＂评行风＂活动内容传达到每个职工，统一规范文明服务用语和医疗服务行为，让职工都懂得行风建设是医院生存和发展的头等大事。
三、依据精诚服务患者，提高服务质量这个宗旨，健全完善了细化了各项制度，用现代企业的意识强化管理。
1、制定了适应我院发展的医德医风奖惩办法，较以前加大了奖惩力度。鼓励了成绩显著、事绩突出的医务人员，同时也杜绝了集体观念不强、服务态度差、收受或索要＂回扣＂、＂红包＂等问题，提高和促进了医院整体水平的全面发展。
2、开展了以满足患者知情权为主要内容的义务公开活动，定期开展医患心连心活动，让群众全方位的提出对医院工作的意见，并让患者了解医院工作的基本程序。
3、制定了医药购销自查及整改意见，参加药品集中招标采购，卫生所一律集中统一购药，随时接受局药品集中招标采购监督小组的督导检查。为保证药品质量和规范药品价格铺平了道路。
4、以人为本，精心构建温馨家园。我院坚持以＂好范文，全国公务员共同天地病人为中心＂，继续深入开展以诚信服务为主要内容的＂三满意＂和＂五个一＂活动，通过诚信医院、诚信科室、诚信个人的评选和公示，医务人员视患者为朋友，心为患者所想，情为患者所系，福为患者所造，从医疗实践中发现不足，广泛借鉴先进经验，适时完善医疗体系，医务人员认真执行＂十必须＂和＂十不准＂内容，广泛开展＂弘扬白求恩精神，做白求恩工作者＂的宣传教育活动，教育医务人员弘扬白求恩精神，全心全意为患者服务，情真意切建树白衣天使形象，无微不至的关怀产生了强烈的亲和力，卸下了患者的包袱，医患互动，诚信服务氛围彰显了更为理想的疗效。
5、规范了病历书写格式和规则。病历是患者入院诊治的重要依据，也是衡量医疗质量的一项指标。我院针对职工业务技术良莠不齐，下功夫规范了病历书写的规则和格式。要求职工认真地按时、按质、按量完成，确保医疗工作的顺利进行。
6、制定了医疗工作流程和服务流程。从患者进门＂您好＂到送出门外，从输液时用几根胶带固定到病人顺利拔针等一系列过程都作了具体的细化、量化，并严格执行，不定期地进行督查。细节决定成败。要求职工从小事做起，从点滴做起，比如主动捡起地面上的烟头、草坪上的垃圾、主动擦窗台、浇花等等看似小事的事。半年来，好人好事层出不穷，主动做事不胜枚举。
四、为确保后半年任务的顺利完成，我院特制定计划如下：
1、继续完善医疗制度，比如交接班制度、消毒制度、药品质量监督制度。
2、狠抓业务，提高职工专业素质。
3、定时对职工进行考核，包括医疗专业知识、政治理论知识。
半年来，我院在学习中不断壮大，在泪水中学会了坚强，在挫折中懂得了忍让，在执着中铸就了辉煌。我院今天的成绩包含了全
第五篇：医院纠风工作总结
额济纳旗蒙医医院
2014年纠风工作总结
今年我院在巩固去年纠风先进单位的基础上，纠风工作继续坚持以邓小平理论和＂三个代表＂重要思想为指导，按照上级纠风工作的总体要求。紧密结合我院工作实际，围绕落实我院工作计划，坚持标本兼治，综合治理，惩防并举，注重预防的方针，加强党风廉政建设和反腐败工作，切实纠正＂红包＂、回扣、开单提成、乱收费等医药购销和医疗服务中的不正之风，积极探索建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系。取得了一定的成效。
一、健全领导机构，落实一把手负责制
医院按照＂谁主管，谁负责＂的原则，坚持＂一把手＂负总责，分管领导直接负责，明确责任和分工。成立了领导小组。
二、认真组织医德医风学习，培养职工的拒腐防变能力。
抓好医德医风学习是从源头上防治腐败的根本举措，(好范文网Www.haoWORD.com)对于提高医务人员的思想道德水平及拒腐防变能力，具有极其重要的意义。坚持惩治和预防腐败相统一；坚持与时俱进、开拓创新结合的精神和观点。
三、严格执行廉洁自律各项规定，狠抓各项措施落实。
1、坚持院务公开制度，实行药品价格，检查服务项目、收
费标准公示，坚持医疗服务承诺，对各项工作开展情况，工作检查情况，通过公示栏进行公开，受到群众的表扬，群众普遍反映，
现在就诊条件、服务态度、医疗质量比前些年好的多。
2、坚持院长接待日工作制度，每周五上午为院长接待日时
间，解决医患纠纷等问题。全年无医疗纠纷发生。
3、提高服务意识，改善服务态度，构建和谐的医患关系
（1）健全、规范和落实了医患沟通的各项制度，主动聘请
社会监督员，接受社会监督，拉近患者和医护的距离，进一步改善医患关系。每季度进行患者满意度调查，均在95％以上。
（2）建立了扶贫门诊和扶贫病床，按有关规定落实贫困人
员各项优惠政策，减轻贫困人员就医负担。全年减免医疗费3000元。
（3）向患者介绍医院规章制度、科室就医范围、医务人员
基本情况介绍、患者注意事项、患者的权利和义务等。
（4）为扩大患者的知情权、选择权，医务人员积极与患者
沟通治疗方案、检查、用药等情况，并在使用科室公布大型检查、大额耗材收费标准和性能，以供患者选择。
4、加强财务管理，提高经济管理水平
（1）积极探索新形势下的医院经济运行管理模式，实行绩
效考核、医疗质量、医德医风、行政管理等制度，并加大了科室监督执行力度。
（2）严格规范了药品、医疗设备、医用材料集中招标议标
采购和定点采购工作，制定和完善了各类物资招标采购工作制度。对各种合同的签订和履行进行了全过程监督，切实控制了医
疗成本，降低了病人医疗费用。
（3）医院财务科完善各项规章制度，加强内部管理，严格
财经纪律，严禁私设＂小金库＂，加强了内部审计工作。
5、严格医药费用管理，杜绝不合理收费
（1）严格执行了国家药品、医疗服务价格政策。
（2）通过多种方式如公示栏、价目表等，公示了医疗服务
价格、药品和医用耗材的价格。
（3）加大对临床合理用药的监测、控制力度。对抗菌药物
临床应用情况进行督导和调查。坚持抽查药品使用情况，对不合理用药及时进行警告、停用和查处，公布全院抗生素使用情况。
6、加强思想道德教育，树立社会主义荣辱观，推进精神文
明建设，纠正损害群众利益的不正之风
（1）建立健全了行业作风建设和医德医风教育组织机构和
工作职责，加强了医德医风教育。
（2）加大宣传教育力度，通过院会、科会、晨会传达中央、省、市重要会议精神，宣传卫生部＂八不准＂及医院纠风工作安排。
（3）建立健全了服务承诺制。
（4）完善了患者投诉(来信来访)接待、处理制度，并向社
会公开，投诉电话和举报箱；建立健全了医疗纠风(投诉)处理流程和预警机制。
（5）严格检查和考核。通过检查和考核，及时发现纠风工
作中存在的问题和不足，责令相关科室和部门提出整改措施，并落实到位，以保证纠风工作的顺利进行。
（6）加大了查处力度，凡违反医德医风规定、卫生部＂八
不准＂要求和医院对社会公开承诺的，按医院奖罚规定严肃处理。
（7）严格执行治理商业贿赂的各项工作制度，加强对设备
采购、药品采购、财务、人事等敏感岗位人员的监管力度，按层次、管理权限进行了廉政谈话，并将治理商业贿赂作为主要内容进行了重点谈话和提醒。
（8）积极开展廉政文化进医院活动，增强医务人员反腐倡
廉意识，运用廉政文化影响的长期性和广泛性，形成＂廉洁行医，诚信服务＂的良好文化氛围。组织并开展了以廉政文化进医院学习活动月活动，起得了良好的教育效果。
7、进一步完善医师定期考核制度，抓好三级医师制度，提
高诊断质量，提高了医疗效果。在各科室推行卫生厅下发的新的病历书写规范，基本实现了病历的规范达标。抓紧专科建设，加强科室专病专项治疗，力争做到具有专人专药。大力提倡和鼓励各科室发挥好蒙医药特色。抓紧对护士的基础理论、基础知识、基础操作教育、实施考试制度，提高全体护士业务水平，全面实施了整体护理工作。
四、存在的问题
1、个别医护人员服务态度生、冷、硬的现象时有发生，责
任心有待进一步提高，医德医风建设需进一步加强。
2、个别医护人员在诊疗、护理过程中，有简化医疗技术规程和要求的现象。