微课开发微力无边
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业务和产品的迭代更新，学员学习方式的转变，使中信银行信用卡中心的传统课程开发受到了巨大的挑战：复杂的开发方法给开发者带来了难度；研发周期长，很难快速响应业务需求；面授时间太长，授课讲师压力大……如何应对这种变化，成为中信银行信用卡中心当前课程开发必须解决的问题。
快成、快学、快用
2014年，针对公司战略转型对业务发展的需要，中信银行卡中心结合碎片化学习、移动化学习的发展趋势，在过往课程开发的经验上，创新了微课开发方法。我们开始在销售、市场、风险、产品等核心业务条线上进行微课的开发和应用。
对比微课和传统面授课程的主题、内容、呈现和方法，不难发现，微课更加适应碎片化学习和移动化学习，可以完美地补缺传统面授课程的＂死角＂（见图表1）。
＂快成、快学、快用＂是中信银行卡中心微课开发的三板斧，也是我们所理解的微课实践要义（见图表2）。这一切，可以让课程开发变得更＂快捷＂，开发者也不必埋头苦干一个多月，同时，让学习变得更＂简单＂，讲师教起来更＂容易＂，学员学起来也会更＂轻松＂。
敏捷开发，轻松学习
经过前期对微课开发的技术和方法研究，我们将微课运用到多个课程开发项目，重点支持一线核心业务发展。以下是2014年电话销售核心业务微课开发项目实践案例。
快成，＂短平快＂敏捷开发
微课首要特点就是＂快＂。通过核心知识点拆解、标准套路开发，可将传统面授课程开发的一个多月缩短为微课开发的2～5天，实现微课的＂短平快＂敏捷开发。
在2014年中信银行信用卡中心＂电话销售核心业务系列＂微课开发项目中，19人的课程开发团队通过3天2晚的奋战，11门汇集电销top sales（顶级销售员）的实战经验和智慧的微课破茧而出。
首先，开发团队结合电话销售坐席人员的线上作业特点，通过拆知识、拆技能、拆问题，找到了如何做电视购物和专业顾问型销售等11个微主题（见图表3）。
然后，针对电销产能贡献最大核心业务与技能（如何吸引、说服客户等技能），萃取top sales的经验和智慧，将销售技巧步骤化，形成微课内容。
快学，＂碎片化时间＂轻松学习
利用晨夕会等碎片化时间，我们将每门课限制在30分钟（每门课程8～10张胶片）内，不占用电销坐席人员宝贵的线上作业时间。同时，运用通俗、直观的微呈现，以员工真实的工作场景作为呈现形式，直接吸引学员，让他们轻松学习。
微课程以80、90后员工视角，对微课进行巧妙的设计和包装，使之富有个性、活泼生动，进而点燃学员的兴趣点。
快用，＂现学现用＂简单学习
一门微课仅聚焦一个微主题，能帮助学员直接切入具体业务、流程或产品。快用，即＂做什么，学什么，用什么＂。微教学不仅生动、快捷，我们还会现场实时检验教学效果，实现微课的现学现用。以微课＂让你爱上我，奔向幸福路＂为例，我们细化了电销坐席人员＂做什么，学什么，用什么＂的步骤，让学员迅速掌握技巧（见图表4）。
微课运营：搭台唱戏
通过多个微课开发项目，中信银行卡中心从微课开发机制、方法、支撑平台等三个方面来运营微课（见图表5）。
优化微课运营机制
制度与流程优化 对《中信银行卡中心课程开发管理细则》进行修订，将微课（包含线上、线下）纳入整个课程管理范畴，并将微课作为卡中心课程类别的一级分类（与面授课程、电子课程同级）列入课程体系。此外，还对微课评审及交付环节进行简化，重新设计、优化微课验收标准和认证标准；
激励优化 员工不仅有课程开发补贴（通过评审验收的微课800～1500元/门），而且微课开发数量和质量可直接作为员工职级评定、员工绩效、内训师与讲师晋级的加分项。
培养微课开发人才
中信银行卡中心结合微课开发实践，沉淀出一套微课开发方法论，研发出＂‘微力无边：微课开发＂课程，来辅导微课开发和培养微课开发人才（见图表6）。
区别于卡中心＂快准狠：五步搞定课程开发＂课程，＂用微课教微课，用微课做微课＂是这门课程的最大特点。通过五个微主题、五个微课程、十余个标准工具表单，与微课开发流程标准、组织标准（微课开发teamwork）进行联结，在实现微课敏捷开发的过程中，培养卡中心的内部微课开发人才。
搭建线上线下平台
线下利用晨夕会的碎片化时间进行微课程面授，线上则组建＂信学团＂，鼓励学员利用微信学习。这样可以将移动终端、网络学院与面授教学有效整合，搭建微课学习平台，最大化发挥微课的效用（见图表7）。
高效：开发标准化
按照传统套路开发微课，不仅时间周期长，对开发者要求也较高。因此，中信银行卡中心针对需求量最大的三类业务课程，设计出三套微课开发的标准套路——KFC（技能类）、CRH（产品类）、RPC（风险类）（见图表8）。
三个层次设计技能类微课
技能类微课（KFC）开发套路分为激发（K）、引导（F）、强化（C）三个教学设计层次。通过标准化的教学设计工具，就可以实现技能类微课的快速产出。
以＂让你爱上我，奔向幸福路：AJ客户的有效引导＂微课为例（见图表9），这门课短于30分钟，仅有4张核心胶片。快捷的教学设计既满足核心技能学习，又符合成人学习逻辑。
首先，通过提问激发学员兴趣，如激发学员思考＂要征服我们的客户有哪些招数呢＂；然后，利用提问与案例引导学员掌握快速成交的方法，如启发学员思索＂促成的技巧有哪些＂，并以商场里售货员的促单技巧为例，进行深入剖析；最后通过角色扮演总结强化。
＂1+X＂开发模式
为了加速微课开发效率，我们采用了＂1+X＂的teamwork的微课开发模式，在一个微课开发团队中，进行1+X的角色分工。由1名固定的教学研发师掌握微课程开发工具、方法，然后选择1～2名业务领域的内容专家加入进来。
教学研发师侧重方法输入，关键在于培养其课程开发能力，并循环使用。内容专家侧重内容输入，萃取其业务领域的经验和智慧。这样能有效地融合内容专家教学研发师的优势，使得微课既贴业务又接地气。