文学故事不是目的,企业管理才是目的。能否以文化建设促进企业管理的效率与效益,是区别不同企业家管理功力的一个问题。企业文化就如一把水果刀,在小孩子手里可能成为自残的工具,对武功高手而言却会成为克敌制胜的利器。 3 "企业文化管理"对中国企业管理的特殊涵义 任何一种管理理论,其目的都是提高企业自身的管理有效性,文化管理也需要解决这个问题。对管理有效性的分析,可以从效率与效益两个角度进行。企业文化的作用区分为"内部功能"与"外部功能"。 所谓企业文化的内部功能,就是通过凝聚员工士气实现"上下同欲",降低企业科学管理制度内化的阻力,实现企业管理的效率。企业文化管理要求以价值观建设促进企业管理的规范化与制度化,而中国文化是一种不同于西方个人主义文化的群体主义文化。这种文化价值观与相应的民族文化心理,影响到西方企业科学管理制度在中国的效力。所以,在学习西方科学管理制度时,必须重视员工的民族文化心理与各代人价值观的变化,通过创新与再造,实现管理制度的"洋为中用"。 其次,中国企业管理水平与西方企业有很大差距,是企业文化管理对中国企业具有特殊含义的另一原因。与西方发达国家企业的情况不同,绝大多数中国企业尚未经过科学管理阶段的充分发展,即使是海尔、联想、TCL等知名企业,在市场经济中的成长也只有二十几年。企业作为以盈利性为目的的组织,制度建设与员工遵守的关系,是任何规模的企业在建章立制与管理规范化过程中都要面对的问题,对于中国企业来说,文化管理的目的不是要代替科学管理,而是为尽快实现企业管理科学化服务。 第三,企业文化的外部功能,是指通过产品形象及员工行为展现出来的风气,建立起企业与用户为主的利益相关者的良好社会关系,树立企业形象,并获得用户对该品牌的忠诚,实现企业经营所追求的效益,保证企业的永续经营。 为什么员工上班要打卡?晚来10分钟、1小时有多大区别?虽然是小事,但它是一种素质的养成,绝对是一种投资。中国惠普人力资源总监张国维说,企业文化同时意味着成本:早上按时打卡,就不能睡懒觉;办公室里只能谈公事,就不能煲电话粥;乘电梯必须排队,赶时间就不是借口……这些企业制度对于员工只是一种潜在的约束。军队虽然天天搞队列训练,但打仗的时候绝对不能只正步前进,这是一种"成本化"的训练,重要的是锻炼士兵的素养。这些成本是能够体现"效益"的:养成纪律的士兵作战时服从统一指挥,有利于减少伤亡,赢得胜利。企业文化也能起到同样的作用。如果把海尔张瑞敏砸掉冰箱、三星李健熙砸掉微波炉之举视为对企业文化的投资的话,他们付出了一定的成本,却赢来了更大的收益。建设企业文化是成本还是投资,取决于企业领导人的强制推行和个人影响力。坚持"制度是企业一切活动的基础"的远大集团总裁张跃说,去年远大的制度执行是60万人次,虽然外界也有不少人质疑他这种制度唯上的做法,事实却证明很有效。远大实行军事化管理,员工只有周末才能离厂,每天要刷两次牙、每次不少于3分钟等也都一一写入制度。上海一位研究地域文化的学者认为,湖南的地域特点是人性散漫,难出大型制造企业,但是湖南已经出了好几家,他认为当强权被使用时,效益就可以产生。不过并不见得付出成本——比如时间成本就一定产生效果。全球闻名的万豪酒店多年来存在着一种根深蒂固的企业文化——工作时间越长越好,哪怕是做表面功夫。以往万豪理想的模范职工是整天待在酒店,就是该回家的时候也不回去。结果却相反,从上世纪90年代中期开始,酒店很难雇到优秀人才,而且现有的人才也在流失。,万豪选择三家酒店试验一套叫"灵活管理"的计划,目的是帮助经理们在工作与生活中建立平衡。 权力运用、企业文化与创新之间的关系无论是谁,在考察若干家企业之后,都会在直觉上区分出各家企业之间有何不同,对每家企业的组织氛围与企业文化给出自己的判断,这种判断也许会涉及到这个企业领导者的权力运用、决策与授权、执行力,员工的团队合作精神与创新精神,组织沟通等等,以及它们与企业的创新实践和公司绩效之间的关系。随着我国经济与社会改革的全面深入,企业战略环境不断发生变化,原有国有企业的权力运用模式已经不适应高度市场化的现代企业。尽管很多企业的管理者对此有着清醒的认识,并引起了足够的重视,但是在我国,对于企业中权力运用、企业文化与创新实践之间的辩证关系却缺乏深入的实证研究。笔者在国内是较早涉足企业文化的实证研究领域的,这个领域的另外两位比我较早的专家分别是北京仁达方略管理咨询公司的董事长王吉鹏先生和中国人民大学劳动人事学院的石伟教授,他们都是我的同门师兄,也是他们吸引我到这一领域的。,仁达方略邀请多位权威专家,根据霍夫斯塔德的企业文化分析方法和维度划分,开发出"企业文化诊断评估系统",它包含12个维度,33个要素,形成完整的企业文化评价矩阵。在,笔者进一步完善了CMAS,并通过大量的问卷调查,丰富了企业文化测评的基准数据库。与此同时,在大量的问卷调查数据基础上,结合社会学、人类学、经济学以及行为科学和管理学等诸多领域的知识以及企业实例,对组织中权力运用模式、企业文化与创新实践之间的关系进行了一系列的实证研究。图1粗略的展示了三者之间的关系以及三者对公司利润形成的推动的一个关系模型。图1——权力运用、企业文化与创新实践及其公司利润形成之间的关系模型企业文化与创新按照著名经济学家熊彼特的经济发展理论,企业文化是从事创新的企业家为实现价值增值所做的资源重组的努力,以及在这一努力所规定的企业目的之下,参与企业活动的人及其文化传统的相互作用与融合的过程。 有的管理概念解读起来很方便,像激励机制,虽然其内容在不断创新,但总归是在货币性激励、股权式激励这些类别中打转转,没有什么争议。企业文化就不同,尽管各种传播媒体都在谈论它,但好多文章读起来给人的印象要么是陈陈相因,要么是不知所云。实践中的"企业文化"很多也不怎么样。郑州亚细亚商场曾经在全国红透了半边天,员工统一着装,每天早晨搞升旗仪式,集体背诵企业精神,引得许多地方的大中型商场竞相效仿,但这个"标兵"最终竟然倒闭了。再说一个小例子,有一位从台湾某著名IT公司辞职的职业经理说,他之所以选择离开那家公司,理由是厌烦每天上班都要喊口号,在他看来,喊口号不仅仅是形式主义的问题,那种傻里傻气的样子太肉麻。好在企业文化毕竟属于企业里的软规定,大对数员工的反应是温和的,即使有意见一般也不硬顶,他们内心的独白也许是:只要给我发工资,让我干什么就干什么,喊口号也行,唱歌也行,反正我不在意就是了。真可谓"佛祖穿肠过,酒肉心中留"。企业文化如果这么干下去,其结局可想而知是相当尴尬的。为了释疑解惑,看来还得溯本归源,从文化本身谈起。在现代社会中,文化是最常挂在人们口中,但也是用得最为松弛混乱的一个概念,仅从1871年至1951年间,关于文化的定义就多达164种。如今半个世纪又已过去,对文化的定义更不知增加多少。企业文化作为人类文化的亚种,从以上任何一条定义出发,都可以演绎出自己的一出正剧,假如再加上某些有意无意的曲意误解,就会更加"神龙见首难见尾。"不过,目前在世界上得到较多学者确认的是美国文化人类学家Kroeber和Kluckhonn的文化定义:文化包括各种外显的或内隐的行为模式,它们借符号之使用而被学到或被传授,而且构成人类群体的出色成就,包括体现于人工制品中的成就;文化的基本核心包括传统观念,尤其是其价值观念;文化体系虽可被认为是人类活动之产物,但也可被视为限制人类进一步活动之因素。 关键词:中国型的企业文化与管理制度,如何判断你所在企业的企业文化怎样体现以人为本?