门店导购详解第二章导购员的职责

　　一、导购员工作职责：
　　1.了解产品的基本知识和内涵，熟练介绍产品的特性及优点；
　　2.通过与顾客的交流宣传产品和企业形象，提高品牌知名度；
　　3.遵守专卖店的考勤制度；
　　4.在卖场派发产品的宣传资料；
　　5.做好产品和促销产品的陈列及安全维护，创造舒适的购物环境，保持产品与促销产品摆放整齐、清洁、有序；
　　6.保持良好的服务心态，积极向消费者推介能满足他们需求的产品；
　　7.按照企业的投诉处理办法认真处理好顾客的抱怨和投诉；
　　8.及时向企业相关部门反馈顾客意见和市场信息；
　　9.收集竞争对手及产品的信息；
　　店长的工作职责:
　　1．总部各项指令规定的宣布与执行。
　　传达、执行公司的各项指令和规定；
　　负责解释各项规定、营销管理手册的条文。
　　2．负责专卖店的经营管理。
　　负责产品样板的展示、标签的贴放及核对工作
　　执行总部下达的产品价格变动；
　　执行总部下达的促销计划与促销活动。
　　3．掌握专卖店销售动态。
　　店长负责店铺内货品补货，商品陈列.要掌握每日、每周、每月的销售指标的完成情况，新产品的销售情况，并对专卖店的滞销品淘汰情况提出对策和建议，帮助公司制定和修改销售计划。
　　4．监督和审核专卖店的会计、收银等作业。
　　5．专卖店员工的安排与管理：员工考核、员工提升、降级和调动的建议。并对导购进行培训。
　　6．负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。
　　7．信息的收集：有关商圈的动向、竞争店的信息、顾客的信息、产品的信息等各种信息的收集。
　　8．维护专卖店的清洁与安全：
　　店内设备完好率的保持，设备出现故障的维修处理与更换处理.
　　卖场的环境卫生，一般按区域安排责任到人，由店长检查落实。
　　9．顾客投诉与意见处理：正确对待、恰当处理顾客各种各样的投诉和意见 。
　　10.负责协助公司领导与所在商场的沟通与协助,以及商场每月回款的跟进。
　　二、导购员的日常工作流程
　　1、上班
　　出门之前请检查是否遗忘所需物品（如钥匙、胸卡等）。
　　2、准备工作
　　（1）参加工作例会 。
　　向店长汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈；
　　听从店长分派当日工作计划和工作要点；
　　（2）产品的清点、检查、整理和准备，包括价签的检查。
　　（3）场地的清洁。
　　3、营业中的注意事项
　　及时要货、补货；
　　做好销售记录；
　　随时保持好产品陈列和整洁。
　　4、营业即将结束时的工作
　　（1）清点、整理产品；
　　（2）下班前做好
　　（3）场地的清洁和整理。
　　晚例会
　　向公司店长反馈消费需求信息与竞品信息；
　　表现自我评价与店长评价，接受批评和建议。
　　周、月例会
　　·向店长反馈消费需求信息与竞品信息；
　　·清点、申领助销物品；
　　店长的日常工作重点:
　　作为一个店长,她不能定位为促销员或领班,她的心态就是老板,如何培养这种心态,这跟公司的文化体制有很大关系,这是管理艺术,士为知己者死;作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。店面营运通常分为三个时段。
　　营业前：
　　1．开启电器及照明设备。
　　2．带领店员打扫店面卫生。
　　3．召开晨会：
　　①公司政策及当天营业活动的公布与传达。
　　②前日营业情况的分析，工作表现的检讨。
　　③培训新员工，交流成功售卖技巧。
　　④激发工作热情，鼓舞员工士气。
　　4．点货品，专卖店要清点备用金。
　　5．核对前日营业报表，传送公司。
　　营业中：
　　1．检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。
　　2．专卖店的店长需督导收银作业，掌握销售情况。
　　3．备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。
　　4．维护卖场的环境整洁。
　　5．及时更换橱窗、商品陈列。
　　6．注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。
　　7．及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。
　　8．收集市场信息，做好销售分析。
　　10．整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。
　　营业后：
　　1．核对帐物，填写好当日营业报表。
　　2．营业款核对并妥善保存。留好备用金。
　　3．检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。
　　人事方面：
　　1．有权利参与营业人员的招聘、录用的初选.。
　　2．有对员工给予奖励和处罚的权利。
　　3．有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工