提到高情商,相信很多人的第一反应会是: "会说话,圆滑而知世故。" 事实真的是这样吗? 之前在知乎上看到过一个回答,是这样说的: 老王去朋友的公司里谈事,一位工作人员看到朋友的杯子里没水了,马上给接过来倒满,还"美言"了几句,让在座的人心情都很愉快。 事后老王和朋友谈论到,从这位工作人员眼神和形态来看,可以判断出是心机重之人,还是小心为妙! 在很多情况下,善于拍马屁,左右逢源的人,话都说得很漂亮。但是,这样的人并不归属于情商高的那一类,反而会让人觉得城府深,不值得依靠。 此处可以得知,真正的高情商,从来都不是:"会说话,圆滑知世故。" 那什么才是真正的高情商? 真正的高情商,是"理解"之上的巧妙"应对"。 情商之父丹尼尔蹭把人际情商分为两个部分: 一个是识别他人情绪的能力; 一个是处理人际关系的能力; 其中识别他人情绪是指:能否通过细微的社会信号、敏感地感受到他人的需求和欲望; 另外处理人际是指:调控与他人的情绪反应的技巧。 然后你会发现,第一个突出的是"理解",第二个突出的是"应对"。只有先"理解"对方的需求,再作出巧妙的"应对",才能称得上高情商。 如果你只是"理解"对方的想法,却不知如何巧妙去"应对",只会让双方都处在尴尬氛围里。 例如, 你的姐妹突然给你发了微信。在闲聊一番过后,她突然对你说"我刚买了个包,手头有点紧。"你猜测她准备向你借钱,但你现在手头也并不宽裕,于是左右为难――害怕借钱以后会直接影响到你的生活,不借又会伤极姐妹情谊。于是,你思来想去,不知道如何接话。 由此可见,缺乏了应对之道,事情不会有任何实质性的转变。 同样,如果只懂得应对,却不理解对方的想法,也可能产生误会。 例如, 你的姐妹给你发微信说,"她刚买了个包,最近手头有点紧。"你心里猜想着她肯定想找你借钱,于是你回道:"我最近手头也不宽裕,但是没关系,谁让你是我姐们,我可以先给你转3000,你拿着先用。"可能你认为"这样既避免了尴尬,又不会影响到自己的生活。"结果,你的姐妹只说了一句:"我不是来找你借钱的,只是把我的近况告诉你,你别担心,不用紧张啦,哈哈哈哈~" 如此可见,如果缺乏了理解,再巧妙的应对方法也如同空中楼阁般,华而不实。 只有同时满足了理解和巧妙应对两个条件,才能做到为他人所想,成为一个值得信赖,并肩前行的小伙伴。 理解,先要放下自己的主观看法。 要做到理解,最关键的一点是要放下自己的主观看法。 每个人的生活经历、思考方式、价值观都是不一样的,难免会对同件事情产生不同的看法。 如果我们把自己的想法强加到别人的身上,有时候会让对方感觉到不愉快,自己也不舒心。 例如, 父母希望孩子理解自己的苦口婆心,但是却无法理解孩子渴望独立的需求; 上司希望下属能够拼命工作、完成业绩,但是无法理解下属也需要休息的时间; 恋人希望跟对方时刻腻歪在一起,但是却又无法理解双方更需要独立的空间。 因为缺乏理解,所以人们总是会在不经意间伤及别人,以至于后来带来的一系列麻烦。 曾经在我的身边发生过这样的一件事: 丈夫看到家里的洗衣粉快用完了,正好超市里都在做促销活动,于是他就买回了一整箱的洗衣粉。自以为省了很多钱,一定可以得到妻子的表扬。结果,妻子看到这一大箱洗衣粉,气急败坏地就把这箱洗衣粉拎出了家门。 妻子大声咆哮道:"你买这么多洗衣粉,什么时候才能用完?你是不是想累死我!"丈夫愣在一旁,十分委屈。 在这个事件里,丈夫自以为自己好心好意替家里添置生活用品,是替妻子着想的表现;但是,从妻子的角度来看,一次性买这么多的洗衣粉,完全就是没有脑子的行为。 其实,夫妻二人都只是站在自己的角度去思考问题。如果能互相询问一下对方的初衷,事情就不会发展成现在这个局面。 季羡林先生曾说:"考虑别人比考虑自己稍多一点就是好人。" 只要能放下自己、能站在别人的角度去考虑问题,别人就能感受到你的真心,从而乐于与你交往。 坦诚,是最高级的应对之道。 现在市面上有很多的课程和书籍,教授人们如何通过巧妙的"话术"来影响别人。 就如同我们一开始提到的,似乎只要把话说得漂亮,就是高情商。 但是,人与人之间的交往,是两颗心之间的交流。"漂亮"的话能瞒得住眼睛,但是瞒不住心。只有真心待人,真诚相待,才是最高级的交往技巧。 李嘉诚是大名鼎鼎的亚洲首富,当别人问他经商成功的经验时,他给出的答案就是"坦诚"。 在李嘉诚创业初期,他手头的资金并不宽裕。在一个偶然的机会下,一个外商想购买他们的产品,但是,因为李嘉诚的工厂太小,对方有些信不过。 在这样的情况下,李嘉诚完全可以适当夸大自己工厂的规模,以获取对方的信任。但是他没有,他非常坦诚地跟对方说了自己的情况,甚至还说了自己面临的难处。结果,他的坦诚赢得了外商的好感和信赖,合作就此展开。 那么,我们如何在人际交往中做到坦诚呢? 1.不必塑造完美的形象 很多人都以为,只有完美的自己才会受到大家的喜爱。但是,这种想法其实是一种偏见。一方面,是因为不完美的人,别人与你相处起来不会有太大的压力;另一当面,如果你"太过完美",会产生一种距离感,让人难以与你靠近。 2.看清内心真实的想法 人常常会下意识地避开内心深处的想法,保护自尊心。例如有时候会不愿意承认自己的悲伤、软弱、喜欢等。但是,如果不能接纳自己的真实想法和感受,不说坦诚地面对他人。因此,我们需要经常问一下自己,我的真实想法是什么?我的目的是什么? 3.不要害怕反对意见 人们经常因为害怕别人的反对而不敢表露自己的真实想法。这其实也是一种心理上的你我设限。因为害怕、担心而隐瞒自己的真实想法,不但会让人觉得你唯唯诺诺,有所隐瞒。并且,很多时候,所谓的"反对意见",仅仅是自己的主观臆想而已。 情商是一个人的软实力,也是幸福生活的重要保障。 没有人会拒绝一个真心相待,真诚的人。 愿你成为善良而有情义的人,愿你做一个只世故而不世故的人。