产品运营要以为产品负责的态度去思考

　　每次谈到运营，听到最多的会是内容、用户、活动、渠道等等运营，也听到一些运营从业者经常吐槽＂这tm没有内容要做＂＂在这边实在发挥不出来＂，你想发挥什么？以前你可能在做一个媒体类产品的内容运营，现在你要做一个工具类的，还要继续以＂内容产出、内容分类、推荐置顶＂指导工作？那不扯么…那么让我们试试回到根本去思考。
　　一个新产品上线，往市场一扔（无运营干涉状态下），A（一波儿）用户没进入产品，B打开产品后没注册，C注册后没消费，D注册后消费少，E成为主力消费，一个月后提取出的各部分数据和市场反馈，这就成了产品的初始价值。
　　接下来运营要做什么？当你看到产品曝光量是1000w，而点击只有100的时候，说明市场需要优化；当你看到注册有1000w，消费的只有100的时候，说明这个点需要补充运营；…如果你不能凭资深的经验判断接下来的事情，那就看数据出策划。我们依次谈一谈这五个点：
　　1、A没有进入产品，需要市场分析原因，渠道的优化不到位还是风口不到位，或者在目标用户的主流聚集地没有声音，口碑热度不够，因为主要说产品运营，市场就只用这一条带过先；
　　2、B打开了没注册跑了，为什么？怎么做？得承认在这个问题上运营只能解决一部分流失，毕竟有些人可能只是在人群中多看了你一眼。如果B的数据很大，别着急做什么拉新，拉一个跑一个，这也是我一直认可＂推广是最应该最后进入干系团队＂的原因。言归正传：
　　产品层面，逻辑有没有问题？用户进来后操作1分钟没找到解决自身需求的入口（当然这种产品是比较白痴，但还真有，大多发生在转型企业、传统企业上）、操作太复杂耐心磨完了等等，这些都有可能导致用户不再进入下一步。那么分析用户行为路径、操作逻辑，该改的改。
　　运营层面，没有内容可消费？那不扯犊子么，这样的产品不该上线（全面公开），谈资源、原创赶紧跟上。如果不是内容的问题，需要再把这些人拉回来注册，窝在家里是不行的，就得跑到目标市场去，没注册必然是跑了的。所以在考虑这个数据节点的运营，必须考虑怎么吸引他们回来？这便是一个运营命题。H5注册送红包就是个很好的解决这块问题的例子，走出去，并且将内外链接起来。注意这里只是举了一个现金消费型的例子，如果是内容型产品，命题是一样的，但是方式要另行思考；当然我们不希望这种情况出现，场外召回成本相对是大了太多的，但是没办法，总有些人就是矫情。
　　当然，导致这种情况的原因，不应该排除因为市场推广时把用户的期望值拉太高，牛皮吹过了，这也会增加用户的体验反差，具体问题具体分析。
　　3、C注册后没消费，很多原因，这部分用户对产品的需求已经大了很多，需要重点关注。
　　运营首先需要分析原因，挖掘出几种有转化价值的用户重点对待，有些用户你依然拉不住。
　　比如p2p产品，有用户看了一眼，最终决定还是想去炒股，那没办法，对方的需求暂时不在于此；
　　但比如有的是担心风险，可以通过给体验金/优惠券刺激进场拥有一次完整体验和收益，给这部分用户以安全感，从而留住一部分潜在用户；
　　再比如电商，产品品质好但价钱高，一部分用户依然担心风险，因为市场有很多看起来差不多的比你家便宜很多，同理，试吃试穿优惠等等，拉用户进来体验，给这部分用户以安全感甚至惊喜。注意，这部分＂产生从担心到惊喜心理的用户＂是可以帮助产品做口碑传播的，比如评论、晒图、溢美之词将言语表，有需要一定要把握住，这就需要运营进一步的引导了。
　　4、D注册后消费少，在内容做好的前提下，这部分用户可能真没钱/时间等，要么同类产品较多在犹豫等等，对于真没钱的，有一个＂占便宜＂的心理可以利用，比如送这部分用户优惠券/体验金，让他们帮助产品拉新，他们会很乐意效劳哦；对于犹豫的这部分，是否需要优化产品的展示逻辑？调整核心内容的方向？这都是需要运营做分析的，另外直接定期（定期一般是在大范围拉新后进行，别什么时候都做）给体验金/优惠券，让其感受＂得到的快感＂，从而拿出更多时间/现金来消费，＂相对于得到，人们更害怕风险，相对于风险，人们更害怕失去＂，所以让他们得到，总有一部分人因为不愿失去，而＂甘心冒险＂。
　　当然，任何层面都需要优秀的方案策划，把握好度，否则可能制造一大批活动党，反而影响不好。（插一句话题，标题党其实是贬义的，凡事过度了就是在减分）
　　5、E直接变成主力消费，这批用户是需要用心呵护的，多随着他们，切忌过度运营。他们对于产品的认可度关注度相对要高很多，用心的服务/福利包装的、一切可以令其刷存在感/炫耀/输出个人价值的策划会使得这些人自愿帮助你做口碑传播，拉新…比如让他们给好友发红包。
　　上面五点便是需要用心思考的运营点，而且是串联关系，每个点不同环境下都有很多不同的运作手段，不要偏执一隅的去强调手段。出色的运营，一定没有绝对固定的模式可以copy，因为环境不一样，授人以鱼不如授人以渔，大概也是这个道理。说这么多，总结一下：
　　不要固执的我非要做某件事，这种心态迟早会因变化而失去激情，而是带着根本的目的去做事，去策划、去创意；如果你这样做了，相信你就是那个不可或缺的人。