青岛公交的敬老服务

　　目前，青岛公交集团所属200余条公交线路，日均客运量200余万人次，约占全市公交客运总量的89%，日均打卡数量在142万人次，老年人日均打卡次数约37万人次，占到26%。公交集团从车厢内外的服务设施、乘车服务、志愿服务等多个方面入手，为老年乘客提供舒适、安全的乘车环境。
　　让老人平安乘车的＂车厢让座＂
　　在公交226路车宁夏路车站，一位70岁左右的老大娘蹒跚地向停在车站的226路公交车走来。驾驶员见状马上拉好手刹车，下车将老人扶上车，车内一位年轻的乘客马上起身让座。驾驶员搀扶老人做好，从驾驶室拿出一张写有＂美德卡＂的卡片送给让座的年轻人，并叮嘱他与卡片上的电话联系，争做＂最美乘客＂。自2015年2月起，青岛公交集团先后在42条线路，1000余部车厢里开展了‘排队乘车、车厢让座文化宣传活动，并邀请市民参与，在乘车的过程中主动照顾老、幼、病、残、孕等有需要的乘客，集团将每月22日设立为‘让座日，还将让座次数多的乘客评为＂最美乘客。＂公交集团相关负责人介绍说，一年来已经有千余位＂最美乘客＂受到奖励。
　　周到的敬老＂十一法＂
　　＂老人上车没有人让座怎么办？＂＂老人上车拿伞应该怎么办？＂公交220路线驾驶员结合实际工作总结出的＂敬老十一法＂从观察老人气色面色、提醒老人注意安全、揣测老人外出目的等几个方面，给老人送上最贴心的服务。驾驶员见到老人上车，就会主动扶老人上车，问清楚老人下车地点，并提醒其他乘客给老人让座。到站后，驾驶员总是把车停稳，搀扶老人下车。他们还将《敬老十一法》画成漫画，集结成册，分发给线路驾驶员，在全线路进行学习推广。根据老人们的需求和日常工作中的观察体验，线路驾驶员共同配备了敬老＂百宝箱＂，里面有创可贴、方便袋、雨衣、雨伞、手套、纸巾、矿泉水……今年夏天雨天多，驾驶员们发放的雨衣就达到1000多件，得到乘客的认可和支持。
　　路队还成立了＂敬老服务交流课堂＂，定期组织驾驶员学习交流敬老服务心得体会，利用职工会播放敬老服务视频、定期制作敬老黑板报，不断完善敬老服务的内容，创新敬老服务方法。
　　温暖人心的＂每天奉献半小时＂
　　在220路线起点站靠近大润发超市，当老人提着大包、小包蹒跚而至的时候，几名身穿公交制服的志愿者主动迎过去，帮老人提物品，搀扶老人，送到车上安排好座位。这是路队＂敬老服务志愿者团队＂开展的＂每天奉献半小时，给老人当‘儿女＂活动，路队驾驶员每天上班早来半小时，下班晚走半小时，为乘车的老人提行李、搀扶他们上车，让老人安全乘车。因为220路线从高邮湖路大润发超市发往团岛，始发站和终点站都是购物场所，中途还有榉林山公园、中山公园小西湖、青医附院等，乘车的老人特别多，有时超市搞活动，满车都是花白头发的老人，老年乘客也占到80%以上。集團在一些老年乘客较多的站头上设置了敬老候车亭、爱心椅、爱心遮阳伞，在车上设置的敬老爱心方便伞、敬老爱心方便袋、敬老宣传卡片等。
　　为了给乘客提供更好的服务，220路线志愿者们经常下了班就去逛一逛大润发超市，将超市搞活动的打折信息记录下来，可以给老年人提供一些便宜实惠的物品信息。遇到商场发放赠品，他们还在发车间隙帮年纪大的老人排队领取赠品、让老人坐在调度室等候。线路驾驶员经常为老人提供温馨的服务，得到了众多老人的好评。
　　车厢之外敬老服务在延伸
　　公交＂敬老志愿者团队＂不仅要做好车厢的敬老服务，还积极参加社会及社区组织的敬老志愿活动，节假日到结对老人家看望、到空巢老人家走访、组织敬老服务调查问卷、制作敬老保健知识宣传卡等，每逢节日，邀请车队周边老年乘客—起吃饺子、吃元宵，共庆佳节；得知老年乘客出门忘了关煤气，驾驶员帮老人打车回家，避免了意外发生；老人钱包在车上被偷，驾驶员见义勇为制伏小偷，挽回损失；老年乘客的救命钱落在车厢，驾驶员拾金不昧，原物奉还……
　　作为城市的文明窗口，照顾好老、弱、病、残等特需乘客是青岛公交服务优良的传统。目前公交集团有全国级＂敬老文明号＂36路线，市级＂敬老文明号＂220等线路9个。