怪不得你总说实体店越来越难做

　　如果顾客一大清早就来退货要怎么办?大多数店铺认为早上被退货是不吉利的，于是接待的方式，就会受到这种认识的影响。
　　而我的原意是：满足顾客的需求，才能让顾客获得很好的体验感，从而可能成为你的粉丝，包括愿意向他的朋友推荐你的品牌和店铺。
　　我知道，大多数实体店在顾客退换货方面的表现都是很糟糕的，这不单单是早上的退货处理。
　　顾客要退货，总会问一大堆问题，而处理的最终期望都是尽量不退、最多给换货，甚至换货价高的要补差价、价低的不退差价。
　　虽然态度上很礼貌，也在研究技巧，但结果却是另外的方向。不合理的结果导向的技巧，是最糟糕的技巧。实体店的优势本来就是体验和服务，而这些优势却被实体店原本传统的思想给抹杀了。
　　目前国内的(社交)电商至少有两点比实体店做的更好。
　　一是促销策划。实体店是真便宜，却给人感觉不便宜;电商未必是真便宜，却让人有购买欲望。
　　二是无理由退货。大部分的电商卖家甚至给买家购买退运保险，顾客退货的时候连快递费都不用出，而且可以做到绝对的＂无理由＂——连退货的原因都不会问，就直接给退了。
　　这种退货制度让顾客大大增加了信任感，同时降低了购物不满意的风险承担，自然会带来更好的口碑和销量。
　　如果顾客只购买这一次再也不来了，当然，你尽量不让顾客退、最多给换，那是正确的选择。
　　但是，你一定希望顾客继续光顾你的店铺，那自然就需要顾客的满意度。当然，并不是说给退顾客就会满意，不给退就不满意了，但是售后服务属于服务的一个环节，而且是非常重要的环节。
　　从顾客的角度来看，退货越容易，买货时的决定就越容易。
　　尤其是互联网时代，口碑传播的速度与广度要远比过去更大。如果顾客不满(哪怕你认为是不合理的不满)，就会快速传播;相反，顾客满意，他就成了你免费的好口碑的传播者。
　　再者，《新消费法》规定，7天无理由退货制度是消费者可以优先选择退货，其次是换货，最后是维修。
　　也就是说，不论顾客什么时候到店要求退货，你用技巧让顾客换货、甚至认为是早上时间不吉利叫顾客下午再来，于情、于理、于法、于经营的角度，都不合适。
　　我建议你：甩掉过去传统的、陈旧的思维，不单单是退换货一个方面。否则，你会越来越觉得实体店难做!