做实体店的朋友是不是有这样的问题: 进店顾客越来越少 促销效果越来越差 竞争对手越来越多 盈利空间越来越小 如果你的店面临这些问题,那请你花3分钟时间看完所有内容,也许这是你转亏为盈的唯一途径! 在此之前,我在给大家介绍一下私域流量这个概念。很多人对私域流量有认知错误,认为就是一个简单的营销概念,重新被包装了一下;还有人认为私域流量就是微商;其实不然。 企业私域流量是属于企业自己的,可以免费,自由触达和使用的,沉淀在微信群、微信个人号等有一定封闭性空间的用户。 私域流量不是一种工具,而是一种机制,一种思维方式,是一套综合的运营体系。 为什么要做私域流量? 1、 流量红利消退,全网在线互联网用户已趋于饱和,依靠流量的盈利模式红利逐步消失; 2、 获客成本居高不下,数据显示,百度、京东、淘宝、拼多多的一个新客户的获客成本已经达到200-600元不等 3、 随着流量获取越来越难,逐渐成为企业、门店、团队或者个人的重要资产 4、 移动互联网时代,熟人之间的信任关系以及互动性更强 相较于私域流量,我们可以先从公域流量来思考,公域流量相当于是在更大的流量平台,比如天猫、淘宝、抖音、快手、百度等。 那建立私域流量,对我们有什么作用? 1、建立精准客户鱼塘,累积精准目标客户 2、通过客户需求,建立不同需求客户群矩阵 3、通过朋友圈和社群运营,实现在线转化成交,增加销售额 作为实体店,我们都知道,影响因素有3个:地段、商品、促销。 地段是非常客观的因素,一家地理位置非常好的店面,只要产品好,是不缺客户的,自然营收流水也不会太差! 商品说的是指咱们的产品,如果你开餐厅,那你的商品就是菜品好不好,服务是否周到,如果你是开培训机构,商品就是你的课程好不好,师资专业不专业; 促销讲的是我们的活动,所有的企业机构,甚至是小到一个小店面,都会做一些活动来吸引顾客来上门消费。记住,是两个关键点,一是上门,二是消费。还是拿餐厅来说,我们常见的活动有什么,充值XX元送XX多少元,充值送饮料等;那培训机构最多的就是体验课、加送课程、报名送礼品等方式。这些活动是非常常见的,所有的老板都知道做,但是效果好不好呢? 这三个因素解决的是什么问题? 那就是消费!没错,最终目标就是让顾客消费,我们挣钱!但是有一个问题,你所有来店的客户,都会消费吗?消费过的客户,下次还会再来吗? 如何让你的客户,上门了就一定要消费,这次消费了,下次还主动来呢? 要解决这个问题,需要从每个人企业老板的思维认知里面去解决。 很多企业老板都是在用流量思维来经营自己的企业或者店面,什么叫流量思维?就是拼命用各种方式引流到你的店面,通过活动来促使顾客消费。这种方式有问题吗?肯定没有问题,那问题在哪呢?在于你的流量,你引流的成本。传统流量成本越来越高是不争的事实,低成本的流量是所有的商家追寻的目标。但是,低成本的流量在哪里?当然是在自己的私域流量里面! 把你的新老顾客、到店客户统统都引流到你的个人微信号里! 那如何做到呢?分两个步骤: 1、终端导流 建立私域流量的第一步就是建立自己的流量池,流量在哪呢?当然是你能过触达客户的地方。 终端店面,虽然说上门的客户少了,但起码还是有的吧,也一定有来消费的吧?那这些送上门的流量,你该如何把握呢? 我们常见的方式就是在饭桌上放一个二维码,但仅此而已,顾客看了凭什么要加你呢?没有理由是不会有人扫二维码加你的! 最简单的方式就是把福利给到客户,诱惑对方不得不加你。比如,在你结账的时候,前台美女说,扫我的二维码可以减5元现金,领取方式就是加微信,回复关键词,对方就会返现金,这样的方式,肯定有人愿意加你的,因为客户没有任何损失,还能得到5元现金! 2、线上运营 如果你认为把客户导流到微信号就可以了,那你就错了!引流仅仅是第一步,接下来肯定是要通过运营,来进一步链接客户,提高与客户的信任关系,为客户的下一次消费做好链接和铺垫。 运营的方式有2种,一是朋友圈的运营,通过持续贡献有价值的内容,提升客户对你的信任度和粘性。 朋友圈要做好运营,有一个条件,那就是做好个人品牌的打造,这里包括你的定位,你的形象设计,你的运营内容的定位和规划等等都是非常重要的,不然,客户仅仅只会认为你就是一个打广告的,那对方凭什么会和你链接,凭什么信任你呢? 我们前面说了,线上成交的基础就是信任,我们很多是线下导流过来的,有了一定的信任基础,但是还不够,还必须通过强化自己的IP和品牌,继续塑造自己的形象来深度链接,这样对你的信任就是无懈可击的! 运营的第二种就是社群运营,社群运营的作用有两个。 第一个就是提升信任关系。说的简单点,就是把你的客户拉到一个微信群,通过内容的输出,以及群为氛围的烘托和渲染,来营造你和顾客之间非常好的关系链接,让其他客户提升对你的信任,为第二个作用做好铺垫。 第二个作用就是在线成交。这里的在线成交,就是通过社群运营,让顾客在微信群里面购买你的产品或服务,可以直接收款的形式。