在销售领域很多人正是因为不去听不会听而最终使成交

　　＂有人向上帝发出疑问，为什么一个人的五官里是两只耳朵，一张嘴呢？上帝微微一笑回答说，这就是要让人类多听少说啊！＂
　　虽然这是一个小段子，然而，细细想来，还真是有几分道理。
　　人们习惯于表达，习惯于滔滔不绝，然而，在一贯的口若悬河之中，却往往忽视了＂倾听＂的重要性，从而失去了＂听君一席话，胜读十年书＂的大好机会。
　　在销售领域，很多人正是因为不去听，不会听，而最终使成交落空。
　　对销售员而言，有时，会听比会说，重要得多。
　　会倾听，真的很难么？
　　倾听这事，销售人员都知道它的重要性，但是知易行难。所谓三岁小孩都知道，八十老翁做不到。为什么做不到？主要有几个原因：
　　总自认为了解客户
　　1:客户确实具有相似性，销售天天见客户，客户的很多问题可能天天听到。时间长了，就觉得客户不说自己也知道，于是就懒得听了。
　　但是对销售来说，不仅仅是客户说的内容，还必须知道客户的认知、动机等等，而这些东西每个客户的差别都很大，根本没有共性。
　　更重要的是，即使你知道，也必须让客户知道你知道，所以仍然需要认真听。
　　总希望给客户一个答案
　　2:当客户说有病的时候，很多销售会直接告诉客户：我有药。然后急匆匆地掏出产品给客户介绍。
　　还有甚者，客户说：我有病。他说：我医院很大、我设备很先进、我医生很厉害。
　　掏产品的冲动，是销售这个职业最原始、最本能的冲动，因为销售人员总认为自己的产品就是客户需要的答案。
　　这个错误的发生非常频繁，原因有三个：
　　◎不认同客户的观点，总想把客户的观点强行纠正过来，但是销售的原则是：永远不能与客户的认知争辩（但是可以引导）。
　　◎ 瞧不起客户，总认为他说的不对，自己才是专家。
　　◎ 急于表达自己的观点，认为自己的观点只要说出来，客户立刻就会拜倒在你的脚下。
　　当你停止了倾听，客户也就停止了讲述。
　　你所知道的仍然是不完整、不准确的信息，而你急匆匆掏出的答案却阻止了销售的推进。
　　请牢记，大部分情况下，客户是销售的答案，而销售不是客户的答案。
　　利于成交，这样倾听！
　　倾听的重要性可以用8个字表述：真金白银、刀枪剑戟。
　　真金白银的意思是听对了，有价值的信息就会滚滚而来；刀枪剑戟的意思是，听错了，销售就会被客户的刀剑＂击中＂。
　　而好的倾听需要遵循三个基本原则，每个原则后面都有相应的技巧。
　　原则1：为理解而倾听
　　这是倾听最重要的原则。
　　之所以需要理解，有两个原因，一是大部分情况下，客户说话是混乱的，期望、需求、动机搅在一起，需要你不断地去理解和分析。
　　另一方面，客户表达的往往只是表面信息，期望之后的需求、需求之后的动机都可能被隐藏起来，都是需要你去理解和挖掘的。
　　而理解就是解构客户说话内容中的期望、需求、动机，甚至要进一步分解成要求、措施、目标、障碍、痛苦等这些更细的层面。
　　这个原则所需要的技巧如下：
　　专注是指当客户讲话的时候，你的眼睛看客户的额头部位，仔细倾听客户说的每个字。
　　我们把＂关注＂也叫＂吃字＂，所谓＂吃字＂就是用心理解客户说话的内容。
　　客户说话不仅仅是声音的传递，还包括面部表情、目光、声音的大小、频率、变化等等，这些都是信息传递的载体。
　　当客户说一些重要内容的时候，要聚精会神，两眼死盯客户，全身心地把握客户说的每个字。
　　这往往决定了订单的生死，所谓销售的竞争，很多时候就是多听进去了一句话。
　　*确认
　　当你听到客户特别强调、关心的一些问题的时候，可以使用这个技巧以便让客户知道，他所重视的东西你完全理解了。
　　可以用重复模式，也可以用换言模式，比如这样说：
　　◎ 也就是说，你希望的不是增加人手，而是提升效率？
　　◎ 我理解一下：你的意思是培训的关键是行为转化？
　　确认一般应用在客户强调的重点问题上，主要是让客户看到你和他一样重视某个问题。
　　原则2：让客户知道你听到了
　　一方面，倾听是一个很隐性的动作，客户根本看不到。
　　另一方面，客户有个毛病，他必须确认你了解了他的问题，他才相信你能解决他的问题。
　　就像一个病人确认医生了解了自己的病情，才相信医生的处方一样
　　而客户确认你了解他的问题的方式就是观察你是否在认真倾听。
　　客户一旦发现你没有认真倾听，你的产品再好也没用了。其他技巧还包括：
　　必须让客户知道你已经听到了，一个办法就是记录。只要是正式的谈话，开始之前，一定要先拿出一个本子来做记录。
　　当然要记录的是关键要素，而不是当速记员。
　　当客户看到你在记，他就知道你在听。
　　记录的另一个好处是让客户有一种被尊重的感觉，这样客户就可以用一种正式的方式交流了。
　　否则客户可能胡说八道，谈不出什么有价值的东西。
　　请记住，本子越大越显专业，同时，本子越大也越显尊重。
　　*迅速回应
　　如果让客户看到你在认真听，你需要有一个回应，包括面部表情和肢体动作。
　　表情和动作要略显夸张，比如点头或者摇头的幅度略微大一些，表情更沉重一些，这样容易与客户发生共鸣。
　　记住八个字：挤眉弄眼、摇头晃脑。
　　当然，这种做法也要结合你个人的风格，不要做过头，即使夸张也要自然，否则客户会觉得你做作。
　　一位著名的销售大师就曾说过：＂这个世界不缺夸夸其谈的销售人员，缺少的是懂得倾听的销售人员。＂
　　作为销售的你，是时候静下心来，倾听客户的声音了。