智慧资本的测量方法

　　前言
　　在快速变动的全球经济中，企业必须发展成功的知识管理，并成为其核心能力，但知识管理的效用很难去精确衡量。高阶主管想去衡量知识管理的效用，但现存的测量系统不足以达成此目标，测量知识的方法之一就是使用平衡计分卡，除了财务测量，平衡计分卡也增加其他观点。
　　大多数的测量系统中，财务会计是最多被发展的，以实体项目为测量基础，如WIP、完成品等，但无形资产对企业日显重要，如知识，现存的会计制度已不足以完成计算这些资产，公司的账面价值已和市场价值有很大的差异存在，最大的差异在于『智慧资本(Intellectual Capital)』
　　一般而言，公司想测量无形和知识资产的三大理由：
　　1、 它提供公司价值的基础：价值对于交易资产或公司在市场上的股票价值是重要的
　　2、 让管理者着重在重要的事项：发展合适公司的绩效量度和管理者的责任划分，让管理者用对的方法作决策与行动。
　　3、 可以提供投资知识管理活动的正当理由：在许多公司里，知识管理的领导者烦恼于，如何让高阶主管确认知识管理的价值绩效。
　　MAKE顾问公司提出知识管理的评比指针，分为以下八点：1、整体知识计划的质量2、高层对知识管理的支持度3、对技术革新的贡献度4、促进知识资产最大化的措施5、知识共享活动的效果6、持续学习的文化的渗透度7、创造顾客价值集忠诚度8、对股东权益报酬的贡献度。
　　智慧资本
　　智能资本是一种对知识、实际经验、组织技术、顾客关系和专业技能的掌握，让公司在市场上享有竞争优势，智能资本的价值就是这些可以转为该公司财务利润的无形资产的延伸形式。公司这些隐藏的价值是什么呢？他们有三种基本形式：人力资本( Human Capital )、结构资本(Structure Capital)以及顾客资本(Customer Capital)。
　　§ 人力资本
　　公司所有员工与管理者的个人能力、知识、技术以及经验，都包括在人力资本之下。
　　§ 结构资本
　　它是人力资本的具体化、权力化以及支持性的基础结构，这也是一种组织化的能力，包括用来传达和储存智能材料的有形系统，由组织化、创新以及流程三项资本形式组成。
　　§ 顾客资本
　　公司和顾客间的关系，与处理员工和策略伙伴的方法不同，而且这关系对一个公司的价值有绝对的重要性，开启现金流动的是顾客关系，所以衡量这种关系的强度和忠诚度，是顾客资本类科目的挑战。
　　平衡计分卡
　　信息时代的公司因投资和管理智慧资本而获致成功，大势所趋之下，企业不得不培养长期的竞争能力，平衡计分卡可以帮助组织从财务导向转换成任务导向，提供一管理系统去规划、监督和控制，让管理者思考各方面的连结，计分卡的目标和量度，是从组织的愿景和策略衍生而来，它透过四个构面：财务、顾客、企业内部流程、学习与成长来考核一个组织的绩效，企架构如下图所示。
　　财务构面
　　对大部分企业而言，增加营收、改善成本、提高生产力、增加资产利用、降低风险这些财务主题，是连系计分卡四构面的必要环扣。主要有三个主题来驱动：营收成长与组合、成本下降与生产力提升、资产利用与投资策略。
　　顾客构面
　　能使企业以目标顾客和市场区隔为方向，调整自己核心顾客的成果量度：满意度、忠诚度、延续率、争取率、获利率。它也协助企业明确辨别并衡量自己希望带给目标顾客和市场区隔的价值主张，而价值主张是核心顾客成果量度的驱动因素和领先指针。
　　企业内部流程构面
　　建立平衡计分卡的时候，要界定一个完整的内部流程价值链，价值链的起点是创新流程，即辨别目前和未来顾客的需求，并发展新的解决方案来满足这些需求，接下来是营运流程，即提供既有的产品和服务给既有的顾客；价值链的尾端是售后服务，即在销售之后提供服务给顾客，增加顾客从公司的产品和服务中获得价值。
　　学习与成长构面
　　此构面的目标为其他三个构面的宏大目标提供了基础架构，是趋使前面三个积分卡构面获致卓越效果的动力，其强调投资未来的重要性，必须投资于公司的基础架构 – 人、系统、程序，主要分成三种范畴：1、员工的能力2、信息系统的能力3、激励、授权和配合度。
　　结论
　　平衡计分卡是一个全方位的架构，它帮助管理阶层把公司的愿景和策略变成一套前后连贯的绩效量度，包括了财务及非财务指标，让企业能善用这些指标来衡量智慧资本的绩效，让企业更能善加利用智慧资本来增进自己的竞争能力。