"软硬兼顾"是今年长春商家调整的重点,"改善服务软环境、提高装修档次的硬环境"使得消费者、商家、经销商都得到了满意预期的效果。进入9月商业旺季,长春市各大商场都加快了对"服务软环境"的调整。更多人性化的关怀、更加细致周到的服务为消费者带来的温情感,已经在商场服务中升级蔓延。 商场服务的好坏会直接或间接影响消费者的购物心情。而长春众商家的"软"调整,正恰到好处地击中消费者"软肋",商家就是要让消费者"用得放心,买的更要舒心"。 今年下半年关于百货业"分等定级"文件的下达,为长春市各大商场注入了新鲜"血液",商场整体环境的提升、为特殊人群提供的针对性服务、亲情化的客户管理,以及韩国、台湾等地先进设计理念的融入,使长春商业整体呈现出生机勃勃的发展态势。 "软"调整使服务更重人性化。为了迎接2008年北京奥运会,欧亚商都已经加大"软"调整力度,"百句英语"已经试行。此外,针对残疾人专用手语服务也是商场调整的重要一项。国贸中心经过改装调整,商场内的环境及色彩搭配,变得更加温馨幽雅,犹如一座时尚购物的店堂。此外,欧亚新发、长百大楼等商场为消费者准备的应急医药箱、客服中心为消费者雨天提供的雨伞、客户生日蛋糕的派送,都成为目前商场升级后的又一重大举措。 商场在淡季纷纷采取包装自我的形式,继而展开新一轮商业火拼,表面看似"战火熊熊",但是,从另一角度来看,长春商业正在逐步走入正轨。此外,众多商场提供的优质服务,让消费者真正体验到"宾至如归"的舒适感,更进一步说,长春市的商业竞争已经从最初的"硬性大战"转为"软性防守",真正从服务、环境上抓住消费者的心。 "一进电梯,便有专门服务人员亲切问候,并为我导购服务,感觉很亲切。"在随机调发现,85%的消费者对升级调整后的服务及环境硬件水平感到满意。各大商场通过升级服务和硬件水平,中高档百货商场的塑造已经逐渐清晰。"现在购物感觉很好,以前很享受在大连新玛特、麦凯乐、友谊商厦等商场的购物感觉,很喜欢那的环境与服务。而现在,也能在本市享受高档百货购物的滋味了!"