1、 氛围 一个团队最重要的是氛围,一个向上、充满斗志的氛围是非常重要的,好的 氛围远远比一个人艰难困苦挣扎坚持重要。大家可以设想,一个大家争先恐后去战斗的团队和在一个士气低迷牢骚满天下的团队,哪个团队里的个人更容易胜 利? 那么作为一个团队的带头人,如何创造出好的氛围来呢? 首先是硬环境和软环境。 我从两点着手、各举一例:硬环境方面因原分公司 所在地年久失修、管理混乱、导致脏乱差,员工心情压抑,来考察的客户全部丢单。我们换地方后有较大改观,其实更高兴的是我们的房租只是原来一半。在此 基础上我们还丰富了墙壁文化、黑板文化,对办公室进行修饰和布置,自然心情 好了,积极性也就上来了。 软环境主要指一定要制定一套简单明了、易于执行的制度,这个制度就是针 对团队所需要解决的问题而设立的,比如我们制定了办公室内部制度、 奖励制度、 惩罚制度、项目运做指南等,这样就会让大家明白什么该做?什么不该做?做好 了有何回报?做错了该承担什么责任?制度一旦制定,就要严格执行,否则就会流于空谈,比如说我们开出的第一张罚单是我在办公室吸烟被罚款 5 元,第二张 是任主管因为坐椅没及时归位被罚款 5 元,从高处做起,不搞特殊化,制度自然 执行的顺利,并且让大家心服口服。 其次是要有目标, 整个团队的目标, 每个团队成员的目标。这个目标很重要, 要足够大,大到大家有豪情去奋斗,也要有具体的量化,量化到大家能看到实施的可能。 中央台的一句经典广告我很欣赏:心有多大,舞台就有多大,所以如 果做为一个团队的带头人,那么就一定要给出这个团队的目标,并且量化实施的时间,并努力去实现它。这个目标和整个团队成员的利益是密切相关的,大家每 走一步,都会看到自己经济上的回报,也会看到自己能力的提升。想想看,这样 的团队怎么不会士气如虹?有目标的人才会有内在的动力, 才会时刻自己激励自己。所以目标,这个是重中之重。 2、为每个员工设定具体而恰当的目标 为员工设定一个明确的工作目标,通常会使员工创造出更高的绩效。目标会使员工产生压力,从而激励他们更加努力地工作。在员工取得阶段性成果的时候,管理者还应当把成果反馈给员工。反馈可以使员工知道自己的努力水平是否足够,是否需要更加努力,从而有益于他们在完成阶段性目标之后进一步提高他们的目标。 经理提出的目标一定要是明确的。比如,"本月销售收入要比上月有所增长"这样的目标就不如"本月销售收入要比上月增长10%"这样的目标更有激励作用。同时,目标要具有挑战性,但同时又必须使员工认为这是可以达到的。实践表明,无论目标客观上是否可以达到,只要员工主观认为目标不可达到,他们努力的程度就会降低。目标设定应当像树上的苹果那样,站在地下摘不到,但只要跳起来就能摘到。 3、 培训 一个公司应该有本公司的文化培训, 销售技巧培训, 产品知识培训, 这种培训是必须的。 因为在实际工作中我发现有很多员工对产品知识、信息搜集、运做思路是不熟练的,没有过硬的基本功,何谈销售? 我这里说的培训指的不是这些,我认为最好的培训方式是官教兵,兵教官, 兵教兵,全员参与,苦练基本功,大家边战斗边练兵,边战斗边总结,领导不一定比员工强,员工不一定不如领导,全员去总结去战斗,这就是最好的培训。 大家在这个团队内部都有了参与感,每次战斗下来都有了提高,团队的凝聚力和 战斗力也无形之中增强了。虽然我说的挺好,但在实际操作中还有很多值得加强和改进的地方,很多方面我们做的还很不够,还要下很大的工夫才会取得更大的 成效。 4、对完成了既定目标的员工进行奖励 马戏团里的海豚每完成一个动作,就会获得一份自己喜欢的食物。这是训兽员训练动物的诀窍所在。人也一样,如果员工完成某个目标而受到奖励,他在今后就会更加努力地重复这种行为。这种做法叫行为强化。对于一名长期迟到30分钟以上的员工,如果这次他只迟到20分钟,管理者就应当对此进行赞赏,以强化他的进步行为。可能大家会想不通,为什么迟到了20分钟还要赞赏他呢?很简单因为她进步了。 举个例子:一个孩子成绩考了8分,回家后中国的家长和外国的家长绝对是两种态度。外国家长:"宝贝,你太棒了,这次竟然考了8分,妈妈真为你高兴!然后抱着孩子在那里亲啊亲!"很多人可能会以为外国的家长有毛病。其实孩子上次考了6分,这次考了8分,进步了就要受到表扬。中国家长要是知道孩子考了8分,不疯了才怪呢!先是一顿批评,"你怎么这么笨啊!真不成器啊!……" 经理人应当想办法增加奖励的透明度。比如,对受嘉奖的员工进行公示。这种行为将在员工中产生激励作用。以奖励为代表的正激励的效果要远远大于一出发为代表的负激励。 5、领导人 企业内部的文化是这个企业领导人延长的影子, 所以团队里的风气和这个团 队领导人的言行和理念是息息相关的。 团队领导人首先要做到的就是自己要坚定 不移得遵守自己制定的制度,以身作则,如果责人严责己宽那么一切制度和规定等同于一张废纸,只要有漏洞的时候大家就会不遵守,因为大家知道领导人都不 把它当回事。 领导人注意言行还要注意不要轻易开口,因为要做到言必行,行必果,所以 不要随随便便想到什么就说什么,如果总说一些你做不到的事情,你的威信会大打折扣,这样团队的执行力也会出现问题,因为大家对你说的话不再相信。 领导人还要注意每个细节的把握,牢牢记住那句谚语魔鬼在细节,所有的 成败都在细节的雕琢上,细节把握的不同才会导致成败的差异。谁不会宏图远略?谁不会大放豪言?但不是每个人都能把握好细节。团队管理,销售过程这些细节团队领导人一定要加倍的用心思,只有这样,才能带好这个队伍。 领导人还要注意要坚定,要果断,碰到困难时不要被整个团队的沮丧气氛所左右,先要坚持住,再去想办法。克劳塞维茨说将领要用内心的理性光芒照亮馄 饨的局势并带领队伍走向前方,我常常对这句话沉思,成就一番事业的过程都会 碰到艰难困苦,哪里有一番风顺的事业,哪里有一番风顺的人生?所以要坚定, 不要怀疑自己,不要犹豫,要果断地做出判断并采取行动。 6、奖励机制一定要公平 员工不是在真空中进行工作,他们总是在不断进行比较。如果你大学毕业后就有单位提供给你一份月薪1500元的工作,你可能会感到很满意,并且努力为组织工作。但是,如果你一两个月之后发现另一个和你同时毕业,与你的年龄、学历相当的同学的月薪是2500元的时候,你有何反应?你可能感到失望,同时不再像以前那样努力工作。虽然对于一个大学毕业生来说,1500元的薪水已经比较可以了,但这不是问题所在。问题的关键在于你觉得不公平。 因此,管理者在设计薪酬体系的时候,员工的经验、能力、努力程度等应当获得公平的评价。只有公平的奖励机制才能激发员工的工作热情。 7、规划,控制,检查,考核总结 一件事情成败很大程度取决于开始的计划,团队领导人一定要重视计划,考虑的细节越多你做这件事成功的希望也越大,做事情的时候要控制好节奏,要做到收放自如。做事情的时候尽量要配置一个人检查这件事情的过程和进度。这样犯错的纪律会熊多,特别是一些低级错误。 考核总结的重要性我就不多说了, 如果我们都能做到颜回的不二过,我想我们的业绩提升也就水到渠成了,其实我也是站着说话不腰疼,因为执行不力,成效还不是很明显,也正因为如此,我 才意识到它的重要性,才下决心坚决执行和改正。 8、构建优秀的企业文化 构建优秀的企业文化是适应竞争、保持常胜不衰的根本保证。因此,企业要通过营造良好的企业文化氛围和塑造良好的企业文化形象来加强企业文化建设,使得员工树立共同的价值观念和行为准则,在公司内部形成强大的凝聚力和向心力,增强员工对企业的归属感和荣誉感。 来源:世界经理人办公伙伴 作者:刘忻