微店成功逆袭的九阳真经

　　他山之石，可以攻玉。如果现在你的微店还处在＂没开张期＂，或者还处在营销的迷茫中，你不妨从以下九大策略中寻求借鉴的密码。
　　不做代理，做自己的＂Product＂
　　做微信及微店，首先要有产品，其次才是销售和服务。众所周知，目前很多化妆品微商都是代理别人的产品或直接从厂家进货，然后依靠赚取佣金而维持生存；代理不容易，不仅有囤货的压力，而且利润也低。反之，倘若不做代理，做自己的＂Product＂，结果会是怎样？譬如，你现在代理的韩国某品牌面膜的利润是40％，但如果你能直接生产产品或让厂家代工生产同质量的产品，然后，你再给产品起一个大气又充满洋味或者是一个比较接地气名字，那么一旦市场打开，你的利润一定是大于40％。所以，微店的产品一定要是＂自己＂的产品。新产品不怕没钱赚，但最怕的是产品没质量。做微店就怕产品＂造假＂，一旦一个新产品失去了质量，那将是致命的。因为新产品是要经过客户体验的，当你好不容易拥有了客户，结果却被自己的产品质量毁掉了，那就可悲了！因为，试用产品的客户大部分以后都有可能发展成老客户，这个你懂的。
　　兔子不吃窝边草，生意从陌生人开始
　　有个张太太想买一款净油除痘面膜，她分别向熟人、知己和陌生人询价，结果是：熟人报价280元，知己报价250元，陌生人砍价240元。最后陌生人成交。为什么会有这种结果呢？一是张太太怕＂鬼迷熟人＂，一般不买熟人的产品；二是知己不好谈价，怕伤了和气，毁了感情；三是认为陌生人能＂撕开脸皮＂好谈价。缘于此，笔者建议微商做生意还是从陌生人开始，＂开启你的微商模式＂。生活中确实有一部分类似张太太的消费者存在，所以你不必担心客人不进来。如果你想让身边的熟人帮你推广转介绍，必须守住一个底线——千万不能收钱。同时记住两点：熟人可以交易，但交易也不能收钱，换言之，就是熟人圈只赠送不卖产品。只要你的产品质量有保证，以后客户会主动找你要货的，为何？这是因为熟人已经在你不知道的情况下帮你做了免费的推广和免费的转介绍。为什么会有这种现象呢？一是熟人的熟人，看到了产品的功效欲分享；二是熟人的熟人认为你的人品好，又很看重＂熟人关系＂，因此慕名访问微店。
　　拒绝千佛一面，走特色营销之路
　　开化妆品微店，微商要利用公众号注重产品促销活动的策划宣传，而且一定要具有特色。首先，推送的主题必须提前策划；其次，每个月要变换内容；再次，尽量将其与现实生活相结合。比如针对＂2·14＂情人节，微店就要推出与＂爱情＂相关主题的活动。微信推送的内容也要定位在＂青春永驻，美颜留住＂上面。同时，结合活动，还要策划《我用颜值把白马王子留住》《爱我，就送我一款面膜》等与爱情有关内容的宣传软文，通过微信、微博等形式多频次推送活动介绍、资讯内容；客服要定期收集粉丝的反馈、答复疑问、处理投诉建议等等。除此之外，你还要提供订购或关注微店＂送玫瑰花＂服务。
　　线下拼店，让资源整合，相互引流
　　通过微信推广线下活动也成为化妆品微店营销方式之一。但是，如何能精准地命中目标受众，直至最终让粉丝实现转化促成交易，这是微店推广及营销的终极目标。朋友的女儿娟子是一个微商创业者。一开始，她申请开了一家化妆品微店，由于囤货不多，结果没赔也没赚，但她对微商很执着，我建议她在居民区先租下一个门面，然后再寻找一个经营珠宝首饰，一个做服装设计的闺蜜加入。拼店的最大意义是大家有了共同的爱好，有了固定的地点，每隔2—3天，店里都有客户来这里洽谈。顾客实行会员制，通过沟通、洽谈、审核，方可成为会员，大小活动逐个通知。＂拼店＂定位是针对个性化进行私人定制。从此娟子的微店生意逐渐兴隆，利润同时也一路飙高。
　　晒出客户的＂使用体验＂
　　有人说，好的产品会说话，这话说的没错。但是，现在的生活节奏加快，人们的生存压力加大，这年头谁又会免费为你宣传产品呢？怎么办？那我们就要对客户进行引导。如何引导？答案是对体验产品觉得好的客户，进行现金奖励或者是第二次购买返现。客户使用体验的内容包括：购买产品时间、类别、数量、使用产品前后的照片、家庭状况等。将这些进行＂深加工＂后，再晒出客户的＂使用体验＂。＂用户体验＂越好，用户回访的几率就越高；微店的黏性越大，其他潜在的消费者就越有可能成为准客户。另外，良好的＂用户体验＂不仅能产生微店的竞争力，而且还能产生一定的销量。
　　用赠品逆袭，因投诉赢得好生意
　　前不久，宿州的王女士通过广东的化妆品微商购买了一款化妆品，按店主承诺三天内到货，可是三天过后，她还是没收到产品。经过查询得知，原来微商合作的快递公司把＂宿州＂错写成＂苏州＂，然而一字之差导致宿州的王女士怀疑微商的诚信有问题。为了弥补客户的损失，广东的这个微商先是表示歉意，然后又通过当地的物流快递公司把王女士所购买的产品邮给了王女士。在这之前，让王女士想不到的是，产品还没收到，对方已把自己的货款先打入自己的账户了。同时，她又收到一条短信：＂亲，实在抱歉，我们的服务出了差错，在此向您表示抱歉。另外，为了表示歉意，公司特此免费赠您这款产品使用，恳请您在体验我们的产品时提出宝贵建议。＂看到短信，王女士先是感到惊讶，后又非常感动。后来，她将这件事分享到朋友圈及公司的同事，反而给那个微商带来了一个讲究诚信的好口碑。古时有因祸得福的故事，而这位微商没有想到的是＂因投诉得生意＂。
　　对代理商实行加粉有奖，掉粉有罚
　　微商说白了就是＂粉＂营销。你的天使粉丝越多，你微店的生意也就越好做。相反，倘若你的微店＂门前冷落鞍马稀＂，不仅每周没有粉丝增加，反而每天还在不停地掉粉，可想而知，你可能要面临＂关门打烊＂了。如何来增加你的粉丝呢？俗话说，借力打力不费力，有资源不用智商有问题。所以，你要借助你的粉丝或代理商来发展自己的粉丝队伍。他们为你服务的理由是什么？换句话说，你用什么方式来吸引他们呢？那就是对代理商实行加粉有奖，掉粉有罚；对非代理商的粉丝更需要＂亲情呵护＂，关爱有加。按照粉丝的忠诚度和黏性来划分，有普通粉丝、铁杆粉丝、天使粉丝和僵尸粉丝四种。尽管忠诚度和黏度不等，但是前期不管是哪一类别，都是一句话：以激励为主。要知道从奴隶到将军是需要时间积累的，当然从僵尸粉到天使粉也不是马上就能转换的，还是记住一句老话：罗马不是一天建成的。
　　利用公众号营销发商品和用户的贴图
　　因为手机的屏幕比较小，所以导致微店的很多用户通常都懒得去看产品详情页。除非你的文案宣传标题或店面设计有特色，否则，粉丝们不会花多少时间去浏览你的店面。他们最多是在手机上搜索商品，看哪张图片做得漂亮，做得好看，就点击进去；你做的图片不具有吸引力，可能他们连指头都懒得划。怎么办？在这种情境下，如果我们能够将详情页搬到推广图上，对于初次浏览我们微店的潜在客户，要怎么做才能最大限度地吸引他们的眼球，给他们留个好的印象呢？我们可以利用公众号营销发商品和用户的贴图来加深客户的印象，不管是点击率还是转化率，或许都可以翻几番，这点做微商的一定要尝试，动动手指，活血健身，梦想万一实现了呢！
　　向亲们提供有价值的内容服务
　　作为化妆品微店，你要让亲们感觉花同样的钱，得到不一样的感受。换句话说，微店在销售自己产品的同时，还要向亲们提供以下有价值的内容：
　　一是美容的基础知识咨询。店主若不能提供美容咨询，就不可能树立专业形象，顾客自然就会对你的服务打折扣，甚至会造成僵尸粉。
　　二是提供安全的产品诉求表达。在选择产品上，不应只注意进货价格，更应首先考虑产品的安全性、环保性。优秀的微店服务不但体现在好的产品、好的技术、好的效果、好的沟通技巧上，还要主动与亲们分享微营销知识和产品知识。让亲们快乐订购放心消费，否则你会被＂封店＂。
　　三是微店主的热情和亲情性的互动。只有这样，才能使普通粉丝向铁杆粉丝，铁杆粉丝向天使粉丝转化和刺激僵尸粉丝＂复活＂。
　　四是充当亲们生活的情报员。让亲们在享受产品体验服务的同时得到许多有益的咨询。譬如天气预报提醒、家庭理财、平安出行、家居布置点缀、身体调养、子女教育及服饰搭配等等。让亲们感觉花同样的钱，得到不一样的感受。
　　来源|转载《销售与市场》杂志管理版2016年07期