新形势下建设人民满意企业的思考和探索
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摘 要：本文结合当前工程公司深化改革、转型发展、从严管理的新形势，提出了建设人民满意企业的形象标准，分析了面临的主要问题和挑战，围绕质量效益好、改革管理好、安全保障好、环境氛围好、政治优势强＂五好一强＂的目标要求，探索研究了建设人民满意企业的措施路径。
关键词：人民满意；形象标准；目标路径
一、坚持＂三个有利于＂的形象标准
2014年，中石化集团公司明确了＂建设成为人民满意、世界一流能源化工公司＂的愿景。在当前深化改革、转型发展、从严管理的形势下，要建设＂人民满意、世界一流＂企业，必须坚持以质量效益为中心，统筹好改革、发展、稳定的关系，致力于提供更优质的产品、更先进的技术和更周到的服务，努力实现让员工满意、客户满意、社会满意。建设人民满意企业，必须坚持有利于提升质量效益，担负起国有企业保值增值的重要经济责任；坚持有利于维护和谐稳定，培育干部员＂处处体现和谐＂的行为习惯；坚持有利于树立企业形象，加强与社会的交流互动，自觉接受公众的监督和批评。
二、面临的主要问题和挑战
从员工满意层面看，普遍对个人收入、福利待遇、改善住房、子女教育和就业成长渠道畅通等问题关注度较高。一线生产员工工作压力、生活压力、心理压力较大，工作认同感和企业归属感降低。从客户满意层面看，普遍关注的是产品和服务质量，通过采用先进勘探开发技术、精细管理手段来提高效率、打造品牌的力度还需加大。从社会满意层面看，主要是社会公众对保护美好环境、确保公共安全的迫切愿望，以及当前存在的一些网络舆情对企业发展的影响。
三、新形势下建设人民满意企业的措施路径
一是围绕＂质量效益好＂的人民满意目标，建立长远发展规划。当前，国家进入深化经济体制改革、加快转变发展方式的重要转折时期。要建设新时期的人民满意企业，必须站在时代的前沿和人民的立场谋划企业发展的长远目标。这一目标的内涵中，既要明确不断提升质量效益的经济责任，也要明确维护国家石油战略安全的政治责任。这一目标的设计上，既要扣紧扣准战略规划，又要广泛征集员工群众的意见建议，还要虚心倾听社会公众的期盼呼声。惟其如此，企业发展与人民满意才能并肩向前。
二是围绕＂改革管理好＂的人民满意目标，提升企业管理水平。要适应改革，持续优化体制机制。在集约化、专业化、市场化、社会化等方面加快创新，努力在重要领域和关键环节改革上取得新突破，调动机关部门、基层单位、员工群众的积极性，使其成为真正的市场主体、经营主体和创效主体。要完善制度，深化推进依法治企。在制度规划上注重上下衔接、全面覆盖，贯穿党和国家的路线方针、法律法规、政策要求；在制度设计上改变以职能为驱动的制度建设方式，创新以业务驱动来推动制度流程化管理。在制度内容上将制度性的要求与不同层面的不同岗位进行衔接，促进职责分工、工作权限、制度规定、流程要求、工作标准等细化落实到每一个岗位。
三是围绕＂安全保障好＂的人民满意目标，加强改进＂三基＂工作。分层级狠抓法律法规、制度标准、操作标准的学习，使＂发展不能以牺牲人的生命为代价＂的理念入脑入心、外化于行。组织干部员工深入学习本行业、本岗位节能环保工作规范、标准和责任制，牢固树立起绿色低碳环保理念，做到懂得法律，知晓政策，明白制度，提升技能，使每一名员工具备节能环保能力和素质。推进＂三基＂与安全管理深度融合，加快建立完善全覆盖、可溯源、严考核的安全管理体系，落实最严格的质量安全环保制度、最严格的责任追究制度，既坚决做到＂一票否决＂，又要坚持做到＂一查到底＂。
四是围绕＂环境氛围好＂的人民满意目标，深化思想文化建设。要坚持员工群众思想动态分析机制，及时把准员工群众思想脉搏，有针对性地进行观念引导、情绪疏导，将员工群众的思想凝聚到＂想公司好、为公司好＂上来。要深化文化建设，按照集团公司＂六个有利于＂的标准，不断赋予基层文化建设新理念、新内涵、新使命，促进＂凝心聚力、积极向上、崇德向善＂文化氛围的养成。要坚持网络舆情控制，坚持＂想让员工群众知道的让他们知道，员工群众想知道的让他们知道＂的思想，运用好官方微博、官方微信、媒体微博等新技术平台，及时发布信息，讲明政策、解疑释惑，传播权威声音、正确声音，回应社会关切。
五是紧紧围绕＂政治优势强＂的人民满意目标，发挥各级组织作用。要打造坚强的领导集体，坚持从＂好人＂中选＂能人＂，树立＂重实干、重实绩＂的用人导向，切实把＂信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁＂的好干部选拔上来。提升干部监管水平，强化对主要领导、重点岗位、重点工作和个人重要事项的监督，形成监督合力。要构建过硬的堡垒先锋，持续推进党支部建设目标化管理，对基层党支部进行＂全面体检、逐个诊疗＂，形成基层党建强化提升机制。三是要培育奋进的员工队伍，坚持典型引领，引导员工把干事创业、创先争优作为履职尽责的要求。坚持教育管理，加强以岗位责任制为主要内容基层建设各项制度执行情况的检查指导，从严落实各项纪律。坚持人企共赢，在物质激励、政治激励、荣誉激励等多方面进一步丰富渠道、完善标准，不断激发员工队伍活力。
参考文献：
[1]俞国明，任宁宁.建设人民满意的世界一流能源化工公司[J].中国石化，2013（7）.
[2]卢岳华.建设人民满意城市的长效机制建构研究—以长沙市为例[J].湖湘论坛，2010，23（3）.