石油企业信访维稳的重要性及工作措施
⇨⇦
【摘 要】在石油企业的发展过程中，企业的员工做出了很大的贡献，但是员工与员工之间，员工与企业之间还是存在着矛盾和問题，所以信访工作就显得尤为重要，因为信访工作，是员工和领导之间沟通的桥梁，是领导更加深入了解员工的渠道，能够缓解员工与领导之间存在的矛盾，能够使得企业更加长久的发展。基于此，本文对石油企业信访维稳的重要性及工作措施进行分析。
【关键词】石油企业；信访维稳；重要性
一、企业信访维稳的重要性
对于企业信访工作来说，主要针对的受众是石油企业内部的员工，还是石油企业与员工进行相互连接的纽带，同时还是企业稳定发展的有效途径。再通过企业信访工作在实践中的具体发展情况，还可以对企业职工的信访问题进行详细的分析与研究工作，让企业在进行信访工作的时候，能够及时发现企业在发展过程中出现的问题，然后对这一问题开展研究工作，从而快速解决问题，从而让企业做到快速发展。信访维稳工作对于企业至关重要，信访维稳工作不仅可以对领导与员工的关系进行疏通和改善，让企业领导了解到基层员工的工作状态，还能拉进企业和员工之间的距离，让员工利益最大化。
随着各个企业在当前发展，对法律意识和能力都得到了相应的重视，同时员工对自身的维护意识也更加的强烈，这样一来，就使得信访意识在企业内部得到了普及，信访的反应方式也是多种多样，这一点也同时说明了企业员工与信访工作人员的交流越来越广泛，对企业也是存在着信任关系。长期以来，让企业信访工作不断得到落实，就能让企业在发展过程中不断发展和稳定。
二、当前石油企业信访维稳工作中的问题及其影响
石油企业有关领导思想认识上存在偏差。这一问题主要体现在，一旦员工与企业间产生了矛盾，企业管理者的第一反应不是寻求问题产生的真正原因，而是简单地把问题归结为员工在＂闹事＂，是员工单方面蛮不讲理的行为。在这种思想认识的影响下，必然会忽略员工信访的真正诉求，导致员工与企业间矛盾日益加深，进而使企业信访数量增多。
信访工作得不到足够的重视。做好信访工作在构建和谐企业、促进经营管理、维护企业和社会稳定中起着重要作用，是沟通企业管理层与基层员工的桥梁和纽带。但是由于有些企业在管理过程中过于忽视做好信访工作的重要性，加上信访维稳工作人员的职业素质普遍不高，导致企业内部的信访工作难以有效开展。
信访工作落实不到位。企业高层管理者对信访稳定工作重要性认识不足，造成一些企业中层、基层的管理干部遇事不愿管、无力管，出现矛盾纠纷后也不能给予有效的疏导化解，导致大量矛盾积存甚至恶化。
信访工作压力大。企业信访工作繁琐、事件多，但是信访工作人员配备少，信访工作压力大。企业不同于政府部门，部分信访事件接访后自身无法处理，只能进行解释说明和协调，经常发生重复性上访。另外，信访工作涉及面广，对信访工作人员法律、政策、业务知识、能力水平要求较高。这方面一旦出现问题，就会使工作处于被动局面。
三、做好信访维稳工作的相应措施
（一）正确看待当前信访现象，认真落实信访维稳工作领导责任制
对信访工作，既不能视信访如洪水猛兽而谈＂访＂色变，也不能麻痹大意、掉以轻心。要建立、完善并落实信访工作发案责任制、执法责任制、属地责任制、保障责任制。发案责任制是指引发信访问题的部门要主动介入，依法及时处理信访问题；执法责任制是指行政职能部门严格办事程序，按照法律、法规，对有争议的信访问题予以认定，必要时出具《处理意见书》，消除隐患。属地责任制是指对辖区内的上访人员进行思想教育和疏导，宣传国家法律、法规和政策，引导群众按正常的信访程序依法信访，把问题解决在当地。保障责任制是指公安部门对个别信访人员的无理取闹、肆意串联、煽动等违法行为实施警示告诫，必要时按《治安管理处罚法》进行处理。
（二）加强自身学习，提高做好信访维稳工作本领
＂非学无以广才＂，不学习就不能增强自己的才能。作为维稳工作人员，面对错综复杂的矛盾纠纷，应加强有关信访维稳工作理论、法律和政策的学习。第一、学理论。用理论武装头脑、指引行动。还应学习查阅各种维稳资料和案例，从中汲取经验，增强维稳工作的目的性和有效性；第二、学习法律。法律的价值在于追求公平与正义，具有规范行为作用。不学法不懂法，就不能正确执法，不能维护公平正义。在处理信访矛盾纠纷时要坚持用法律去维护公平和正义，使当事人心悦诚服；第三、学政策。随着企业改革发展的不断深入和新政策不断出台，不懂政策，在处理矛盾纠纷时就没有依据。通过学习政策还可以超前宣传，使群众自觉按政策办事，避免在维稳工作中引发新的不稳定因素。
（三）建立信访维稳工作的信息建档跟踪和反馈制度
随着当前科学技术的不断发展，石油企业内部员工的信访渠道也是不断的在拓宽，企业信访工作的效率和质量也是得到了相应的提升，信息建档反馈制度在企业信访工作中也应当得到相应的加强，在传统的信访基础上，加入新型的信访方式。比如：电子邮箱、企业论坛等渠道。对于企业员工需求方面的信息也要进行多方面的收集，从而满足企业员工在工作上的需求。同时还要提升新形势下新型信访渠道的实用性和多样化，从而保证新型信访渠道能够满足当前企业信访工作的需求。对于企业信访工作的实现，并没有一个相对明确的标准和提示，只能体现在企业平时的工作和建设过程中，建立信访维稳工作信息建档跟踪和反馈制度，能够更好的对企业工作进行排查和管理，还能对企业员工信息进行详细的了解和记录，当企业出现紧急事故和问题时，还能依据收集到的信息进行解决，同时这些信息还能预防企业中可能出现的各种不稳定因素。
同时，还要求石油企业应当建立起信访稳定工作例会制度，这一制度主要作用是能将员工对工作的反馈意见及时的传达给企业管理人员，管理人员将会根据问题的重要性新型分类处理，对于符合企业发展和建设的问题，进行解决，从而保证了企业发展的稳定。同时，信访工作还要严格按照当前法律法规进行事情的处理工作，是企业将信访工作做到位，全面争取问题，综合解决问题。
（四）建立完善的矛盾纠纷化解机制
石油企业在构建信访维稳工作的长效机制中，要完善矛盾纠纷化解机制，及时解决员工的利益诉求，维护员工的合法权利，稳定员工的情绪。要实行谁主管、谁负责，必要时可以采用司法进行调解。对应解决但暂时没有条件解决的问题，要向职工群众说明情况，取得职工群众的理解；对没有法规和政策依据的问题，要做好当事人的思想教育和疏导工作。
四、结语
综上所述，对于信访工作来讲，工作要求已经越来越高，这样一来就使信访工作在石油企业发展中不得不加入新的沟通渠道，对于企业员工企业出相应问题，也要采用和多元化、新型化的手法。企业信访人员大多数都是企业相对地层的工作人员，总过前文叙述的信访方法和手段，能够让企业领导充分的了解到企业员工的工作心理和工作状态，对于企业内部出现的矛盾，也能及时的化解。企业应当将信访维稳工作放在正确的位置上，从而解决企业内部工作人员思想问题，就能让信访工作在石油企业中发挥出重要的作用，让企业得到健康有序的发展，维持企业的和谐稳定。
【参考文献】
[1]宁洁.关于企业信访维稳工作的几点思考[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2016（12）：12-13.
[2]刘新.建立电网企业信访维稳风险管理机制的探索[J].广西电业，2016（Z1）：42-45.