接电话见修养
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2017-05-29 职场
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作者：歆小迪 来源：FranklinReadingClub
其实我们每个人的修养都藏在自己生活的各种细节里，你不经意的一个电话，一个表情就出卖了你的素养。
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生活中，接电话是最常见的事。
朋友的，同学的，同事的，亲人的或陌生人的，你接这些电话的态度或讲电话的表现都可给对方和在场的其他人，留下深刻的印象。
因为，一个人的接电话时的语言、内容、态度、表情、举止等细节都可能反映你的内在修养。
正所谓＂如闻其声，如见其人＂。
中午与同事一起吃饭，她放在桌子上的手机响了，屏幕显示一串数字，显然是陌生号码。
她温柔的接起来：＂喂，您好。＂
那边不知说了句什么，同事忽然变了语气提高声音吼道：＂我跟你们说过多少次了，我不需要，你们烦不烦整天骚扰别人。＂
说完不等那边反应就挂断了电话。
＂是推销什么东西的，他们总给你打电话吗？＂我问。
她说，＂我也没有听清她推销什么，总之是个推销员，这些人真烦，总是打电话来卖东西。＂
听了她的话我无言以对，虽然推销员确实打扰了她，但她这样蛮横无礼不禁让人怀疑她的人品。
同样是接听推销员的电话，有的人选择平静不带感情色彩的拒绝，有的人就可以委婉礼貌的拒绝，而有的人就像我这位同事一样只会无礼的拒绝。
这其中的差异就在于每个人修养的不同。
2
曾经与领导一起见一个客户，在我们交谈中，客户接了一个电話，电话那头是推销少儿英语课程的。
那位客户耐心的和那位推销员解释了她不需要的原因，结束通话前还对推销员说了谢谢。
我想那位推销员遇到这么有修养的人，尽管没有买她的产品，心里一定也很舒服。
能让别人舒服，与其说是情商，不如说是修养。
接电话时一个小小的细节，就能让人看出你的涵养，其实就是凡事都把对方考虑在心里，尊重对方。
一次幼儿园组织家长带着孩子到野外踏青，在孩子们玩游戏期间，我们几个家长在一旁观看。
这时身边一个孩子妈妈的手机响了，她接起来问了一句，＂那位＂。
电话那头挺大声的用方言讲了几句，那位妈妈说你打错了，就挂了电话继续看孩子们做游戏了。
不一会儿，那位妈妈的手机又响了，她接起来喂了一声，又听到那边用方言讲电话的声音，好像是急切的在找什么人。
她非常生气的说，刚才就和你说打错了，怎么还打，你猪脑子啊，不会看清楚号码再拨吗？随后生气的挂了电话。
她对陌生人的不宽容，让我对她的好感瞬间下降了几个等级。
那时那刻她得体的穿着与精致的妆容与她粗鲁的表现极不相称。
她的刻薄的话语暴露了她最真实的模样，让人不由得敬而远之。
* 其实我们每个人的修养都藏在自己生活的各种细节里，你不经意的一个电话，一个表情就出卖了你的素养。
3
俗话说：＂穿着龙袍也不像太子，戴着金钗也不像格格。＂
我想，像不像＂太子格格＂，不是看你穿什么戴什么，毕竟那都是表象，关键要看你拥有怎样的谈吐，怎么的素质与修养。
很多时候，人们往往过于重视外貌对塑造形象的重要性，而忽略了一个人的言谈举止其实更能暴露一个人的品性。
就像一篇文章里所说的，＂一个有素养的人，隔着电话，你都能感受到他身上传来的阵阵暖意。＂
那种如春风般的温和让人倍感温暖，这样的人很容易从人群中脱颖而出，让人想与之深交。
前一段时间，同事突然辞职，我接手了他做了一半的项目，那是个与政府合作的项目。
为了顺利的完成项目，我打电话与对方项目负责人了解前期的一些情况。
这位负责人经常不在办公室，电话总是由一个小姑娘接听，她特别让人舒服。
每次电话响两声就被接起来了，很有礼貌的自报姓名，询问我要找的对象，并热心的帮我留言。
偶尔有电话响几声才被接起来，小姑娘总会说声＂抱歉，让您久等了＂。
有一次，我们正在通话，她那边的手机忽然响了，她让我不要挂断电话，稍等片刻。
我从电话里听到，她接了手机后，对手机那边的人说，请您稍等一会儿，我一会儿打给您，然后又过来与我通话。
接电话如此的小事，她能做礼貌而周到，给人一种重视和舒服的感觉。
这不是她工作能力有多强或情商有多高，这只是她内在修身养的具体体现。
4
工作这么多年，也给好多人打过电话，遇见过形形色色的人。
有接电话听人下菜碟的，比如刚接通的时候态度很好，一听是个小职员，立马180度大转弯，让人难以接受。
再比如刚接通的时候态度很冷淡，一听是与自己利益相关的人，立马柔声细语，格外热情，令人厌恶。
有的态度始终冷冰冰，一副拒人千里之外的高冷样，有的缺少一点礼貌，连你好，再见这样的基本用语也省略了，一拿起话筒以冲破耳膜的分贝来一句，谁呀？
诸如此类让人不爽的电话接听方式数不胜数，能遇到像上面小姑娘那么有修养的真是如沐春风。
像接电话这种细节或许层次不至于高到道德或人品，但修养是否到位还是可以从中看出来的。
比如：
你接底层人员的电话的态度是礼貌回应还是趾高气昂的命令；
你应酬时，接到家里人催促你回家的电话，是耐心安抚，还是不耐烦的呵斥；
你在公共场合接电话时，大声嚷嚷还是轻声细语，这都显示了你的修养。
5
蔡康永在《说话之道》里面曾说：
很多人以为：你说什么样的话，会透露出你是什么样的人，但我觉得不只如此，我觉得：
你说什么样的话，就是什么样的人，you are what you say.
我们讲的每一个电话，说的每一句话，甚至发出的每个声音，都在塑造我们的形象。
这个道理虽然浅显，但是很多人不明白，他们总是自我感觉良好，直到某天才发现，在别人心目中的形象不知不觉的变了样。
因此，想成为一个有素养的人，请先从接电话的方式开始。
在日常接电话时，我们应该做到基本礼仪，如及时接听电话，不让小孩子代接电话，接电话时候聚精会神，接电话时不吃东西、不与别人说话、关掉电视，让对方先挂电话，不分地位尊卑都能谦和应对，等等。
让我们先从接电话这种小事中做到修养。
修养是一个人的文化、智慧、善良和知识所表现出来的一种美德，是一个人的内在品性，通常也是他在待人接物过程中综合能力与素质的体现。
为什么有些人在待人接物，举手投足，说话或微笑，甚至是接听电话时都会给人一种很舒服的感觉，而有些人则恰恰相反？
这里面就关系到一个人的修养问题，好的修养从内心深处散发出一种触动心灵的美。
这种美，并不像外表美那么吸引人，但它却会长久不衰。
样貌之美，总会老去，而一个人的修养则会随着年龄的增长，终会将那生命之美刻进岁月。
作者简介：歆小迪，富兰克林读书俱乐部专栏作者，食品科学工程硕士，大型企业的研发工程师，一个醒的早起的晚的80后，爱读书，爱写字，好独处。简书@歆小迪