五个维度推动知识共享

　　20世纪90年代，以信息技术为先导的高科技产业的迅速发展和纵横渗透，极大地改变了世界各国的经济发展面貌和竞争格局，而发达国家的经济比以往任何时候都依赖于知识的生产、扩散和应用。进入21世纪以来，世界经济正在向以知识为基础的方向转移，人类社会已进入了一个快速发展的知识经济时代。知识管理与知识共享
　　伴随着知识经济时代的快速发展，知识的内涵发生了变化，与之相适应的管理方式也发生了根本性的转变。知识经济发展的前景表明，企业的知识已经成为和人力、资金、能源等并列的资源，并极有可能成为企业未来的第一生产要素。由此，知识管理被提上议事日程，成为管理学研究中一个热门的前沿领域。
　　今日知识共享仍是知识管理中的难点之一。20世纪末，国外一些企业出现了高级管理职位——CKO，即首席知识官。CKO负责对企业内外部知识的管理，培养企业的创新能力和集体的创造力。其工作的具体职责包括：了解公司生存与发展的内部和外部环境，发现和理解公司内的信息需求；组织企业员工进行培训、学习，建立和营造一个能够促进知识的学习、积累、再生和共享的良好氛围；对产品市场调查、设计、生产、销售各个环节的知识进行收集、分类整理，建立企业知识库，监督和保证知识库内容的质量、深度、风格，并与公司的发展相一致；加强隐性知识集成，激发知识创新，促进知识共享。影响知识共享的因素
　　提高企业内部的知识共享能力的关键是要找到影响知识共享的因素。目前，关于知识共享的影响因素，很多学者在现有研究基础上提出了自己的观点。比如，有学者认为，影响企业内员工间知识共享的因素有四类：第一类，知识的种类和知识价值；第二类，个人内部和外部动机；第三类，共享的机会，包括正式或非正式的机会；第四类，企业文化，主要有企业层次文化和亚文化。还有其他学者认为，影响知识共享的因素可以分为促进因素和阻碍因素，个体知识共享意愿是个人动机、团队安排、组织安排和职业实践安排的基础。
　　笔者通过对相关文献的收集整理，对现有学者就知识共享的主要影响因素归纳成表1：
　　推进知识共享的五个维度
　　●组织与企业文化
　　企业应建立有效的鼓励知识分享的企业文化，有相应的组织推动知识在企业内部的共享。比如，很多公司充分利用网络学习平台，向员工提供全面的学习解决方案，同时为了激发员工的学习意愿，设计了很多游戏化的环节，包括签到积分、打怪升级、抽奖等等。通过这些活动，鼓励员工参与学习、完成学习，更重要的是分享学习心得，通过学习、互动、分享等过程，最终营造一个良好的学习氛围。也有一些公司，强调基于职能的跨事业部、跨公司、跨地区的沟通，因为是同一职能，所以有更多的内容可以相互分享、交流与学习，这种非正式的虚拟组织起到了很好的促进知识共享的作用。
　　从实践的角度出发，企业可以嘗试在组织与文化方面推进知识的共享：第一，鼓励员工学习，建立学习型的企业文化与组织；第二，建立企业内部员工定期分享的机制、平台与奖励办法；第三，建立基于职能或者专业的跨事业部、跨公司、跨地区的虚拟组织，强化内部对知识的分享与交流。
　　●领导与管理者
　　强调管理者在推动知识共享方面的领导作用，特别强调＂教练＂这个核心角色在推动知识共享方面的作用。很多公司已经把＂教练能力＂作为领导者核心竞争力的一项。所谓教练，并不是指导他人具体做什么，而是通过提问、辅导等方式，激发对方思考、积极主动地寻找答案，是一个学习、探索、分享的过程。对于公司的核心管理者，一方面提供教练，帮助他们提升；另一方面，通过培训提高他们的教练能力，帮助提升团队整体能力。
　　在领导与管理者方面，企业强化内部的知识分享可从以下三方面进行：第一，鼓励领导与管理者担任＂教练＂或者＂培训者＂的角色；第二，选拔、任用或者提升更多愿意帮助下属、鼓励学习的人才担任管理职责；第三，把团队的学习能力作为评价管理者的一个维度。
　　●员工个体
　　知识共享的主体是员工，如何提升员工知识共享的意愿、鼓励员工知识共享的行为，理应成为人力资源管理的重点。以下三点是很多企业实践经验的总结：第一，聘用更多愿意帮助他人、学习意愿强烈的候选人加入公司；第二，树立愿意与他人分享知识的员工作为公司的模范，在内部进行宣传，并在职业发展与薪酬上有一定的倾斜；第三，提供更多的学习机会给那些愿意主动分享的员工。
　　智能手机、平板电脑等数码产品，已成为每一位年轻员工的标准配置，成为其生活中不可或缺的一部分，同时，年轻员工普遍是微博、微信、喜马拉雅FM、得到等各类应用程序（APP）的深度用户，常常经由此类途径，接触及传播大量资讯。因此，有些公司鼓励各个业务部门的同事参与微课大赛，以数字化学习形式总结、沉淀、萃取其常用实践经验，供全公司员工在有需要时，随时随地在线点击阅览，并根据点击数量，给予那些分享的员工以一定的奖励。
　　●共享平台
　　公司需要一个平台，通过这个平台可以储存、共享、管理知识共享的过程。当然这个平台可以是现实的，也可以是虚拟的，比如：第一，充分利用公司现有的管理沟通机制，进行知识分享，包括例会、跨部门会议等；第二，建立基于职能或者专业的跨事业部、跨公司、跨地区沟通平台，并利用这个平台，与内、外部资源进行有效的对接；第三，利用IT技术，建立有明确的上传、分类、索引等制度的企业内部知识共享平台。
　　某全球五百强企业，在推行六西格玛质量管理工具时，建立了一个项目数据平台，所有项目的立项、申请、过程直到最终项目完成，整个流程都在这个平台上操作。同时，所有关于项目的背景资料、研究方法、采集的数据、分析的过程与结果等等也都保存在这个平台上，这就是上面所讲的共享平台。前面谈及的微课大赛所有的视频保存平台就是一个共享平台，部门的内部或者同一职能共同的文件夹也是共享平台。
　　●企业知识本身
　　知识共享的核心是知识，根据＂二八原则＂，企业需要把80%的资源投入到关键的20%的知识上，同时，根据本公司的特点，确定保存知识的媒介与形式，重点考虑如下三点：第一，基于企业的竞争战略，确定企业的核心知识，基于企业未来的发展战略，确定企业所需要的知识；第二，通过工作手册、项目分享、岗位技能培训等手段，有效地把隐性知识转变成显性知识，并通过文档等手段保存下来；第三，根据知识本身的属性及重要性，进行有效的分类，明确不同的保密等级、分享人群等。
　　以上总结的五个方面的具体措施建议，可以对企业至少在知识管理与共享的起步阶段发挥重要的作用。当然，随着工作的深入，需要有针对性地对企业进行个性化的分析，才能把知识共享工作推到更高的层次。