大学生义工旅行信息平台存在的问题及对策研究
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摘要：青年义工旅行是指青年旅行者以打工换宿的形式在青年旅舍帮助青年旅舍老板打理一些旅店的日常工作，如前台接待住店旅客，登记信息，整理客人房间等，以换取其免费的住宿条件。同时，旅舍义工在工作闲暇时可在当地进行旅行游玩。在现在的大学生群体中，旅行已然形成一种新的生活方式，但也遇到一系列问题，不少大学生们还没有自己独立的经济能力，而在外的各种旅行费用却是不菲，此时，这种新型的旅行方式—青年义工旅行，成为了大学生们想去尝试的新型的旅行方式。本文将分析义工旅行平台的发展现状，找到其发展中存在的问题，并作出对策分析。
关键词：大学生；义工旅行；信息平台
项目来源：2016年大学生创新创业训练计划项目＂/青春Free行＂大学生旅行义工招募信息平台＂（项目编号：201611799001）
＂世界那么大，我想去看看＂这句话曾经触动多少人的心弦。当今越来越多的大学生们在面对旅游的时候，更倾向于把旅行不仅仅单纯的当作是出去放松游乐的心态，更多是想把旅行当作是自己出去体验生活，感受世界多元化的途径。通过旅行，让自己更全面的了解这个世界，形成自己的世界观，学会独立，学会分享的能力，更加的完善自己，此时，旅行已经形成了一种生活方式。但是目前普遍存在的情况是，大学生们想得到这样的义工旅行的机会，而义工招募平台存在供给不足，在大学生群体中影响力与传播度不够等问题，导致义工旅行市场的供求失衡。且目前大多数的义工招募信息在各种旅行贴吧，论坛，或每个青年旅舍自己的官网上，招募信息零散，不能系统集中在一特定的平台上，安全性能不能保障，导致大多数的大学生们不能直接获取义工招募信息，同时也对已存在的名义工招募信息的不信任。此時，一个安全的，系统的，专门面向大学生们的义工招募信息平台就显得尤为重要。
一、义工旅行信息平台发展现状
（一）国内外义工组织发展情况
义工旅行在国外已经发展比较成熟，主要以公益服务为主，而在国内起步还比较晚，服务不够规范，市场秩序混乱。而且国内义工旅行的形式也有所不同，主要为打工换宿。义工工作的地点一般是各大旅游热点的青旅、咖啡甜点店、酒吧等；义工招募信息主要集中于微博（义工旅行网）、豆瓣小组（豆瓣网）、微信公众平台（如形影文化、EASIN国际义工旅行等）、互助旅行网（社区）；义工工作时间一般为1个月及以上。目前国内的义工组织还不完善，还没有出现一个非常成熟的系统的义工旅行组织，所以要改变整个中国义工旅游业态，需要非常专业化的操作和规划，更需要整个旅游业的参与和合作，反观国内义工旅游现状，更多的是流于形式，存在许多漏洞，而这些恰恰是行业发展的动力，同时也给行业带来很大的发展空间和机遇。
（二）现国内主要的义工旅行信息平台及其特点
目前国内主要的义工旅行信息平台包括青年义工旅行组织机构、穷游组织机构、青年旅行社、青年旅馆等，这些组织有的作为第三方机构，有的依据地处旅游地区的优势为大学生群体提供义工旅行的机会。
青年义工旅行组织机构在上述平台中发展最为成熟，占领市场份额最大，现在已经有部分青年旅行义工机构形成一定的规模，发展趋于成熟或者已经成熟。而穷游部落发展迅速，很多大学生参加旅行义工就是为了体验不一样的旅游方式，体验不同的生活及增加社会实践经验，而穷游也有类似的目的，所以穷游参与者中大学生也占有很大比例，因此也具备较强的竞争力。青年旅行社也是大学生外出旅行的选择之一，因为旅行社会为客户提供一体化的旅游服务，为想要轻松出行的旅行者提供了便利，所以部分不愿意参加义工体验或者因为各种客观原因无法参加旅行义工的大学生会选择青年旅行社。青年旅馆因为不知道或不了解类似青年旅行义工平台的存在，所以会在需要青年义工的时候自己会通过网页或者其他渠道招募旅行义工，这也促进也义工旅行产业的发展。
二、大学生义工旅行信息平台存在的问题
（一）市场秩序混乱，缺乏系统性管理
作为一种新兴旅游形式，义工旅行在我国发展起步较晚，从事该行业的主要为青年群体，且消费者也多是年轻人，尤其是大学生居多，因此在我国属于发展的初级阶段，还未形成一条规范的产业网络。此外，义工旅行信息平台实质上是一个互联网第三方信息平台，对资金、技术的要求不高，因此进入的门槛相对较低，且对于热爱旅行的青年群体具有强大的吸引力，这无疑导致不少创业者进入该行业。根据调查发现，目前我国已有的青年义工旅行信息平台在商业模式上并无多大差别，但其品质却是参差不齐，主要的几家平台获取了大部分的市场份额。由于义工旅行涉及参与者的安全问题，平台在实际操作中如何保证消费者的安全，是市场难以很好监管到的，这就造成了整个市场缺乏系统性的管理。此外，由于是新兴市场，还未形成相应的法令法规对行业进行规范。
（二）缺乏有效的市场开发，供求不均衡
根据国家统计局2015年2月24日发布的信息普通本专科招生721.4万人，在校生2547.7万人，毕业生749万人，所以2015年全国约有大学生4018.1人；全国及各个省市的青年旅店数量虽然无从考证，但是我们可以很轻易地从网上查找发现青年旅店行的数量庞大且在持续增长；而每年大学生出行旅行的人数也在逐年剧增；根据数据显示，大多数的大学生外出旅行都倾向于选择青年旅店住宿。随着经济的发展，人们生活方式和价值观念的改变，旅游业的发展蒸蒸日上，大学生更加追求个性及能力的发展，所以市场需求量是不断上升的。但从市场供给上看，优质义工旅行项目并不多，因此存在市场开发低效，供求不均衡的问题。
三、促进大学生义工旅行平台发展的优化策略
（一）加大宣传力度，树立品牌效应
义工旅行信息平台作为一个服务类的第三方平台，要想吸引到更多的用户，必须注重宣传并打造自身特色，赢得大学生群体的信任和青睐，获得良好的口碑，从而树立品牌效应。
这一方面可进行线上的推广，在大学生报纸、杂志开设专栏，对当期的义工旅行活动进行宣传报道，或者挑选出代表性人物，对其义工旅行经历进行专门性报道，扩大知名度与影响力。或是在各高校的专属App、超级课程表等软件上进行广告宣传；QQ群，QQ空间、微信动态有奖转发等链式宣传推广；在资金允许的情况下可利用公众号、APP及网站宣传。另一方面与志愿者组织合作、校园广播台、校园刊物等合作进行推广宣传。由于选择住青年旅店的旅客一般都是年轻的学生，以大学生为主，所以也可以通过与合作过的青年旅社建立长期联系，以此吸引更多的旅客关注。
（二）完善服务机制，提升平台质量
从实质上看，平台的服务质量决定了平台未来的发展，义工旅行信息平台若是只注重当前的效益，而不愿意在服务质量方面下功夫，那在这个行业中是毫无竞争力可言的。因此抓住服务的创新点，与竞争对手进行区别化，打造自身优势是关键。大学生义工旅行信息平台应不断提高公司技术团队的专业水平与技能，为目标客户提供适合其特点的特殊服务。邀请或吸引擅长网络技术的人才加入，不断改进公众平台和APP的各项功能，重视用户体验，建立公众意见箱，随时接受合理意见和建议，不断完善，提高技术堡垒；宣传定位明晰，加大公益广告的投放，提高公司知名度；重视公司与青旅、义工，义工与青旅之间的合约签订，建立违约赔偿机制，加强信用意识的培训教育等。
（三）完善相关法律法规，规范行业秩序
目前参与到义工旅行活动的消费者越来越多，但平台却缺乏相应的法律法规进行监督管理，这将不利于行业的良性发展。因此对政府而言，应当建立起完善的监管机制，规范行业秩序。对企业而言，应自觉遵守相应的法律法规，从自身做起，不钻政策的漏洞，营造良好的市场竞争氛围，同时在筛选义工时注重大学生的能力与品质，培训时加强法律意识、自我安全意识及学生动手能力的教育培养及教授自我保护常用技巧，；建议旅行义工购买旅行保险；企业还可与青年义工、义工與青年旅社签订必要的协议。对大学生而言，应当加强安全意识和法律意识，选择正规的平台参加义工旅行活动。
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作者简介：
饶晓萍，夏怡，何程昊均为重庆工商大学在校本科学生。