当女心理咨询师遭遇小偷

　　钱包被人偷了，您会有什么反应？郁闷加愤怒？反复咒骂小偷？还是懊恼自责失落？杭州有一位女心理咨询师在钱包被偷了后，运用自己的专业优势，对小偷发动了心理攻势，最后＂那位拿走钱包的男人＂居然真的把身份证、钥匙、银行卡等钱包里大部分东西一件件寄了回来。昨天，杭州某论坛的一个名为＂没有人是不可以合作的——当咨询师遭遇小偷＂的置顶帖子被网友狂顶。张旻瑛，这位国家二级女心理咨询师通过几天的短信交流，一周之内，陆续收到小偷寄回的身份证、钥匙、银行卡、车钥匙，挽回经济损失约2000元。＂我更愿称他为拿我包的人。＂昨天，记者联系上了张旻瑛，电话那头，这位女心理咨询师用柔和缓慢的声线讲述了事情的经过。——Psy525.cn
　　课间挎包失窃，盘点损失发现不少好处3月15日，我在某大学教学楼5楼参与心理培训，课间休息时，放在抽屉里的挎包失窃，经济损失约五六千元。
　　不过，作为一名心理咨询师，多年的职业训练，我已经养成了遇事少问＂为什么＂，多问＂怎么办＂的习惯。也习惯了关注问题背后的正向功能，关注事物积极而不是消极的一面。所以一开始并没有长久地陷入焦虑和茫然无措中。
　　在郁闷的同时，把挂失、报警、转移车辆等所有能把损失降到最低的事情都做了以后，我开始盘点这事已经或可能带给我的好处，居然发现有那么多：
　　1、小偷创造了一个让我享受被关爱和被支持的机会；
　　2、手机已经很旧很旧了，因为怕生一直不敢换，看见别人的炫手机其实也挺羡慕——这下有新手机用了；
　　3、现金即将告罄，本来前日要去取现的，因为懒得出门，大大减少经济损失，看来偷懒也并非一无是处，可以继续保持这一良好习惯；
　　……
　　越想好处越多。够了。心情已经大大好转。
　　失窃手机未关，3条短信唤来回应当晚，尝试拨了下手机，居然由下午的关机状态到无人接听，心里立刻萌发出了希望。给他发短信！
　　第一条：＂你设的彩铃比我原来的好听，看来你也是个爱音乐的人。失主张老师。＂
　　第二条：＂今天心情不错吧？不过我怎么感觉你有点孤单。可否分享下你此时的感受？我今天挺沮丧的，也挺后悔，我怎么这么不小心呢！＂
　　第三条，开始进入谈判：＂相信你这样做，一定有迫不得已的理由。包里对你有用的东西不多。对我来说却都有用。对你有用的东西你可以留下，对你没有用的东西可否还给我？有用的东西，如果能卖，可否考虑卖给我？＂
　　没有回音。在失落中睡去。
　　第二天，接到本次培训的负责老师打来的电话，说监控录像已经调出。让我去把录像拷贝下来交派出所。在学校的时候收到了丢失的手机里发出的第一条短信：＂东西将还你。我现在处于绝境，能否借我500元？＂
　　我回复：＂你怎么不早点回呢？上午朋友家和自己家的锁芯刚换了，300块钱，太贵了。怎么把钱给你？可否电话联系？现在用的是别人的旧手机，很不习惯。发短信发得我头都大了……＂
　　接下来会发生什么不确定。可以确定的是，关系已经建立，沟通已经开始。继续努力。凭直觉，合作一定能够进行。可是又没有了回音。还是有点沮丧，家人第一时间觉察出我的情绪变化。鼓励我＂不要气馁＂。
　　更愿意称他＂拿我包的那个人＂继续给他发短信?骸澳愕男形掖春艽蟮穆榉澈退鹗АＲ郧拔乙晕登宰畈缓玫暮蠊褪枪睦瞬焕投瘛Ｏ衷谖揖醯茫登宰畈缓玫暮蠊窃斐珊艽蟮睦朔选６阅憷此低耆挥玫亩魑胰床坏貌换ㄇゲ够乩础！?/P>第三天。收到他的短信：＂你能帮助我吗？东西都没少。身份证银行卡手机都会还你的，只要你有你的诚意。＂＂怎样还给你，又能保全我？＂——看来，他是真的想把东西归还给我了。只是有所顾虑。
　　我回复：＂只要你原物奉还，你之前的行为就一笔勾销。我会如你希望的那样给你500元并保证你的安全。但你动作要快，因家人很气愤，发誓要找到你。我倒不希望一直追查下去。所以想和你通过协商的方式快速处理这个问题。＂
　　第四天。一早就收到短信：＂证件钥匙明天会到你处。＂
　　中午又过来一条：＂身份证钥匙明后天你将收到。耐心等待。余下东西你将陆续收到。我现在正在绝望中徘徊，能否帮助我解决燃眉之急就看你的信誉了。我现在的困境讲给你听，也许你会落泪，不管怎样我对你的伤害无能挽回，以后再来弥补。相信我，以后不再做这种事了。＂
　　这是四天来收到的最长的一条短信。我已经毫不怀疑彼此合作的可能性。是晚，和同事谈起此事时，同事一句惊讶而赞叹的话也令我反思：＂这个沟通过程一定很小心很小心吧？要是有一句话说错，可能就……＂我承认，一开始是在用技巧，关系建立的技巧。可是，随着互动开始以后，基本就是怎么想怎么说了。忽然发现自己不愿再称他为＂小偷＂了。改为＂拿我包的那个人＂。
　　身份证、银行卡、钥匙终被寄回第五天，收到他的短信：＂东西收到了吗？＂
　　＂没。估计没那么快吧＂——继续表明我的信任态度。
　　＂明天一定会收到，要有信心。＂——他不仅热切地要证明自己值得信任，还鼓励我要有信心！＂收到后请给我回信，我心里有个数，好把余下的东西用挂号信寄出。＂当晚，收到朋友的短信，问我东西收到没。我说没有。但我对于东西能回来已经没有任何的怀疑。
　　第六天，在公司的信箱里找到了三封信，身份证、部分银行卡，楼道门钥匙，卡仔细地被粘在白纸上，包好。
　　第七天，发现早两天就到了的一张包裹单。我从邮局领回了朋友的钥匙包和我的车钥匙。很遗憾，我最心爱的小玩意——车钥匙下的挂件——凤凰豆已经没有了。这时实实在在有心痛的感觉，也清楚地意识到，失去的，不可以再回。即使回来，也不可能是原来的样子了。
　　最后一条短信于周日下午——距丢包整整一个星期——收到的：＂你是老师，又是心理医生。我尊敬你，不想伤害你。＂
　　＂沟通创造奇迹，一切皆有可能。＂这是张旻瑛最后在帖子里写的。虽然最后现金、手机和超市卡还没有拿回，但是张旻瑛已经运用自己的专业优势获得了胜利。也许并不是每个人都能像张旻瑛有那样的好运气——小偷在偷了手机之后并没有关机，但是她的经历还是可以启发我们，当我们遇到麻烦时，抱着积极的态度，去做、去沟通，总会有意想不到的收获。