特教培训机构工作计划

　　一、招生客服部
　　1.每月的有效咨询量不少于当月指标数量，每人每月不得少于30个有效咨询量。
　　2.百度贴吧，自闭症吧，微信，QQ推广，发掘潜在客户，加微信群或QQ群。每周的有效潜在客户不低于7个，未达标的，自己去微信群或者QQ群私加家长聊；每周的回访客户（包括微信和电话回访）不低于7个；文章的发表、转发或者评论不低于7个。每月招生人数不低于招生目标数量（参照2019年招生任务）
　　3.在线客服咨询回复，接听咨询电话。
　　4.接待来访考查家长，做好登记与跟进，促成体验或直接交费。
　　5.协助其他部门开展户外亲子课堂、智慧家长课堂、重要节日主题活动。
　　6.跟踪体验生促成交费。每天与体验生家长和相关任课老师沟通学生情况，密切留意家长的思想动态，配合林主任共同做好学生评估、个别化康教方案。
　　7.跟进微课的录制，在各大网络平台上推广微课，转化客户。
　　8.收集整理、撰写编辑文章并转发到各个网络平台。每月发布文章不低于24篇次。
　　9.利用抖音、今日头条等自媒体平台布文章视频，扩大知名度。
　　10.录入来访登记表、体验申请表资料，体验生流失报告表，电话、网络咨询和学生交费统计。
　　11.整理完善在训学生电子档案。
　　12.及时回复淘宝客户咨询，将淘宝客户转化为目标客户。
　　13．开拓外部转介招生渠道（公办训练机构、医院等）。
　　二、宣传推广与活动策划
　　（一）、继续做好百度、搜狗、神马、360搜索平台的关键词、创意优化，做好每周、每月的推广数据分析，根据实际情况调整优化推广方案，尽力将推广成本降低，提升推广效果。
　　（二）、开发微信搜索、朋友圈广告等新的传播途径。
　　（二）、推广名师微课堂，分别是荔枝微播和千聊Live，通过对同行在这两个平台课堂的分析，微课堂基本上是语音+图片+微信公众号二维码，
　　操作方法建议：
　　1、课堂模式：每个老师讲的微课堂都分系列;微课堂基本上是语音+图片+微信公众号二维码+视频（孩子的视频脸部要加马赛克处理）。
　　2、提前录制语音课堂，录制期间课堂要加密，录制完成后再设置不需要密码。
　　3、课堂的内容对收听的人来说是有营养有价值，最好能够引起他们的共鸣，所以每个老师讲之前可以先写一个讲稿文案出来，以总干事、中心主任为首，组织审阅讲课脚本与PPT课件，提前录制。
　　每个月至少有1场微课，当微课堂内部测试没有问题之后，招生部的值班人员把微课堂推送到家长微信大群或推送给每个家长，引导家长去收听，以后如果要收费，就引导群里面的家长怎样通过分享给两个可以免费听课。讲课页面会放微信公众号的二维码，以后招生部值班人员值班期间也登陆微信公众平台，看看有没有潜在的客户咨询的，如果有就引导潜在顾客加自己的微信号。
　　（三）其他宣传途径的开发
　　1、糯米网：以本地商家的广告形式推荐，可以考虑尝试一下推广效果。
　　2、妈妈网：可以跟网站进行有偿合作，发几篇有质量度稍微高点的文章上去测试效果如何。
　　3、在高德地图、百度地图和腾讯地图加入官网链接。
　　4、百度贴吧：继续经常在百度贴吧、大众点评网上发帖子。
　　5、淘宝店铺：继续对淘宝店铺进行维护，增加一些其他的教学产品，收集更多的准客户信息。
　　6、全年至少完成10期智慧家长培训的视频的编辑与上传，每期20分钟左右，主要上传到优酷、爱奇艺、腾讯视频等网站上。
　　（四）大型对外营销活动
　　1、特殊儿童送教服务赠书公益活动。
　　2、4月份世界关爱自闭症日＂为爱骑行＂主题活动
　　3、会议营销，由海内外知名专家教授及本中心的资深老师开展智慧家长公益讲座，通过会议营销，吸引潜在客户，转化目标客户。
　　（五）外部转介渠道开发
　　1、二三线城市残联下属公办机构开展公益讲座。
　　2、中山三院，儿童医院是重点外部转介渠道，尽最大努力与相关科室的医生合作。
　　三、教学部门招生计划
　　教学部门的招生工作重点是做好家长的转介绍与续费、复训，其次配合招生推广部门撰写文章、录制微课堂、组织举办亲子户外课堂开放日活动、智慧家长课堂。
　　1、所有任课教师，每个月写至少一篇成功个案的文章，或者教学心得和经验分享。筛选出优秀文稿，用于网络宣传，吸引新家长的注意和联系我们，作为辅助推广的方法。
　　2、推行班主任责任制，体验生转化率、转介绍、续费、复训是班主任工作的重头戏，筛选教学、沟通能力强、有责任心的老师担任班主任角色，并通过绩效奖励与考核提升他们的工作积极性。
　　四、教务管理方面
　　（一）、建立教务管理体系
　　1、完善教案记录和教学计划以及检查，定期督导。做到各教研室主任每周全检，中心主任与教务主任定期抽检。每周各教研室内部督导课1期，每月全员个案分享交流课1期，每季外聘专家督导1期。
　　2、科学排课，师生比例长期保持1:3的状态。
　　（二）、教程编写团队搭建
　　1、以各教研室主任为核心，推举选拔优秀人才，成立教程编写小组。
　　2、轮流负责制，对教务各方面工作实行轮流负责制，例如在检查各部门教学计划，实行轮流检查。
　　（三）教学质量管理
　　1、建立教学教务检查体系。任课老师定时整理和归档教学计划和教案记录，教务小组定时进行检查。对于老师或者家长反馈有说孩子没进步的，及时检查教案，组织相关部门主任、班主任和任课老师开会，解决问题，班主任把开会的结果做一份报告整理好报告给家长，会后部门主任检查开会的建议是否执行到位。
　　2、建立教案整理和归档机制。首先字纸文字归档，教学记录教案需家长和部门主任签字，老师装订好统一放到档案室学生档案袋里。其次建立电子教学档案，记录学生进校测评视频、日常学习视频、阶段性进步视频。记录学生的教学成长记录，以备随时调阅。
　　3、规范与完善评估体系，建立入学评估、阶段性里程碑评估标准。
　　4、建立家长投诉平台。首先建立固定的投诉渠道，设立专门的投诉电话、投诉QQ、投诉微信、投诉邮箱等。其次建立投诉处理机制，落实谁接受、谁处理、谁负责。最后建立投诉处理档案，对投诉进行分类管理，形成标准投诉处理意见。
　　（四）教学创新
　　2、与广州乾睿医疗科技公司合作，引进VR三维动态互动教学系统，开展多媒互动教学。
　　五、运动感统教研室工作计划
　　1、继续开展家长课堂
　　家长课堂分线上课堂和线下课堂，线上课堂就是在现有学生群的基础上通过每月的微课堂来吸引更多的新客户进来听课。然后再转化为自己的客户。线下课堂是也是两个月讲一次关于课程对家长的帮助，同时也是吸引外围家长和在训的家长介绍更多的新家长过来听课，参观学校。关于微课堂的安排。线上的安排计划，一个月讲两次关于本课程的微课堂，线下的课程是两个月开展一次关于本课程的讲座，
　　2、编写教学教程
　　教程分为理论和实操两大部分。理论主要介绍在教内容的理论来源？教什么东西？有何意义和作用？实操部分主要介绍教每个项目的教学步骤和进阶方式，及面对各种小孩我们该如何去入手、怎么入手等。
　　3、业务技能培训
　　一是每月进行一次固定培训和不定时培训，培训内容分理论和实操。二是每月进行两次考核，考试内容多样性，内容包括培训内容、和一些文章公众号、和平时我们经常遇到的一些家长问题。对于考试过的内容，随时进行抽查，如考过了，但抽查不过一样的按照考试不及格来处理。对于连续两次考试不及格的老师给与警告，三次不及格进行清退。三是外派老师出去学习。针对一些能力表现好的老师，外派出去学习吸收更多的知识来扩展丰富自己。
　　4、建立稳定高效的教学团队
　　加强老师的学习和培训，提高老师的专业能力，加强老师间的互动和学习，每个星期固定一天利用第十一节课的时间，让老师组队玩游戏，或者分组专业知识抢答比赛，或者实操教学项目比赛等，定输赢，给与一定的奖励，提高老师参与的积极性，同时也提高老师之间在工作上相互帮助和生活上的照顾。加强老师跟家长的沟通，让家长续费一半是教学一半是沟通，在教学提高后的基础上，沟通能力是最重要的，有效的沟通，才能让家长看到孩子不断的进步，才能有机会转介绍更多的学生过来。再一个是收集家长常遇到的问题，制作一本家长问题锦集，针对家长常规问题及专业性的问题实行标准化。让老师结合教学熟记。二是模拟沟通场景，模拟家长问问题，让老师回答，作为考核的一部分。三是对理论知识的熟记。
　　5、教学成果展示
　　每周至少发布1次图文视频展示教学成果。
　　六、艺术疗育教研室工作计划
　　1、教研室主要课程有亲子游戏，奥尔夫音乐，创意美术，精细动作，思维逻辑等课程，以集体大课、小组课为主。
　　2、每个课程建立好系统性操作项目，区分好每个能力阶段可以做的项目，比如说精细动作这个课程，一岁的能力可以做那些项目，两岁能力可以做那些项目等均分列出来，每周检查一次教案，总结，课程内容设计，还有上自己课程人总人数的增加或者减少等，均纳入考核范围。
　　3、加强对每个老师的专业学习，每个月每个课程最低一次模拟上课实操和培训，同时进行考核，抓好每门课程的监督，每周随机抽课听课。
　　4、每一门课程建立出相关的培训资料和理论知识，完善好各个课程的指导资料。
　　5、每门课程安排两个老师以上担任，加强竞争力，优胜劣汰。
　　6、提前一个月做好各大主题活动策划筹备工作。
　　7、抓好考核要点，每月进行一次理论和实操考核，各课程要求每周至少发1次以上作品与教学成果展示。
　　七、语言认知教研室工作计划
　　1、充分利用多媒体进行辅助教学。
　　2、充分利用晨会时间进行内部培训与分享。
　　3、每季度聘请暨南大学华侨医院语言障碍治疗中心老师进行督导培训。
　　4、完成教材的编写工作。
　　5、每周至少在家长群发布1次图文视频，展示教学成果。
　　八、行政人事
　　1、不断完善各项管理制度与流程，要求各部门管理者、一线员工严格按制度与流程工作。奖励先进、鞭策落后、奖罚分明。
　　2、策划举办好各类员工活动。
　　3、在前程无忧网发布招聘信息的同时，与长沙职业技术学院特教系、长沙民政学院、清远职业技术学院等院校开展实习与就业合作，逐渐过渡到整个教学队伍都是特教、幼教、康复等专业的从业人员。
　　4、办理好员工的入职、离职、考勤、日常工作检查、劳动合同、社保、薪酬核算等工作，协助与监督业务部门开展专业技能培训工作，确保团队的稳定性与专业性。
　　5、通过各种招聘渠道，物色有一定康教领域工作经验的老师。
　　九、后勤服务
　　1、为员工、在训学生、家长解决好吃、住、行、水电、网络等基本生活需求，尽可能提供优质服务。
　　2、做好水电安全、防火防盗工作。
　　3、做好清洁、物业维修、花草打理工作。
　　九、财务管理
　　1、统筹各部门制订好年度收支预算。
　　2、每月发布收支预算完成情况。
　　3、按月完成财务报表。
　　4、按规定执行物品采购、入库、报销。
　　5、对单位的财物进行定期盘点登记。
　　十、重大主题活动安排
　　1、3月31，世界关爱自闭症日＂为爱骑行 蓝色行动＂。
　　2、6月，六一儿童节＂相伴童行 放飞梦想＂户外课堂。
　　3、8月，星智体育节，职工趣味运动会、学生亲子运动会。
　　4、9月，教学技能大比武、教师节教职员工团建活动。
　　5、10月，中秋国庆游园联欢活动。
　　6、12月，星智艺术节，师生歌舞、创意美术视觉作品大赛。
　　7、2019年年会