浅谈酒店微信营销存在的问题及对策

　　摘要：随着微信作为一种新型的社交平台吸引了很多网民用户的青睐，酒店也把目光转向了它，意识到其中蕴藏的商机与价值。微信可以作为一种现代营销方式，为酒店创造利益。然而一种新型营销方式的应用必然会带来一些问题。因此，解决出现的这些问题，是酒店目前工作的重中之重。本文就是针对酒店微信营销目前存在的一些问题，提出合理的对策。
　　关键词：微信营销；酒店
　　引言
　　2011年1月，微信出现，是腾讯公司推出的一款新的社交软件，由于其只需要在手机、电脑等工具上简单注册，在拥有流量以及无线的情况下就能随时进行文字、语音、视频聊天，赢得了许多用户的追捧。人们已经把微信视为日常生活中必不可少的一部分，酒店也很重视微信营销背后的经济利益。因此有效地开展微信营销已经成为酒店所关注的问题。
　　1.微信营销及其特点
　　微信营销（WeChat Marketing）是互联网时代的产物，是随着微信的出现而产生的一种与众不同的营销方式，是对传统营销模式的一种创新与发展。微信营销较为显著的特点是它无论距离远近，都可以在线进行交流。用户可以根据自己的需要，主动搜索公众号，关注
　　各大商家微信公众号，订阅相关的信息。商家可以通过微信公众号发送商品信息，用户通过微信订阅商品进行营销。微信作为商家与用户之间沟通的一座桥梁，使得他们之间的沟通更加便捷，实现了线下到线上的沟通，用户不用到其店铺就可以把想购买的商品了解得一清二楚。
　　相比以前传统的营销方式，微信营销受众人数多，投资较少，只需要一部智能手机或者一台电脑和一定的流量或者无线就可以进行，微信不会向任何人索要相关的费用，大大节省了营销成本，为酒店增加利润。微信营销为顾客带来了更多的选择，用户可以自己主动选择关注或者取消订阅公众号，不受任何限制。不论用户此时此刻手机是否开机，是否在线，微信都可以成功地发送消息，用户只要登录微信都可以接收到消息，不会错过任何消息，信息传递率100%。
　　2.酒店微信营销存在的问题
　　2.1忽视对酒店微信公众号的管理
　　虽然很多酒店都意识到微信营销，并且逐渐建立了微信公众号，这包括微信订阅号和服务号，但是忽视了对其的管理，比如很长时间没有推送消息，依旧是陈旧的信息；得不到与酒店或者商品有价值的信息；链接早已无效；推送的信息存在太多的广告成分，不能满足用户的需求；不能在线预订商品；与用户的互动不及时等等。该公众号失去了其存在应有的价值，许多用户不能获得自己所需要的东西，就会产生不愉快的体验，酒店以及商品在用户心中的形象一落千丈，进而取消对其的关注。
　　2.2单一的酒店微信营销方法
　　目前酒店微信营销主要是通过用户扫二维码关注微信公众号，接受消息推送的方法。由此可见，微信营销是被动的，用户不会主动关注公众号。然而酒店的二维码一般只是存在于其宣传册、企业内部，用户接触到它的可能性是很小的。酒店对微信公众号的推广力度较小，使得很多用户都不知道其存在。酒店可以通过使用朋友圈、附近的人、扫一扫、摇一摇、漂流瓶等多种多样的方式宣传自己的产品。
　　2.3缺乏专业的酒店微信营销人才
　　酒店微信营销需要综合性的专业化人才，不仅要对计算机操作技术应用自如，而且还要对市场营销了如指掌。然而现在的状况是缺乏二者兼得的人才。技术人员只关注开发软件，忽视对产品的推广；营销人员只是精通销售，不懂得应用技术，导致酒店微信营销停滞不前。
　　3.提升酒店微信营销的策略
　　3.1重视酒店微信公众号运营管理
　　酒店通过微信服务号每月发送一条消息来维持与忠诚顾客的感情。通过微信订阅号每日推送一条促销优惠信息，开发潜在的新客户，逐渐培养感情，建立相互的信任。两个账号双管齐下，同时运营，提高效率。酒店可以通过建立微信网站来实现和微信公众号的互通。微站里可以发送朋友圈广告，用户也可以通过微站来进入微信公众号。酒店在微站里及时地推送新的菜品、招牌菜、优惠活动等等。用户可以第一时间接收所需要的信息，选择自己需要的产品或者服务。
　　3.2运用多样的酒店微信营销策略
　　酒店可以在微信公众号实行会员制，建立相应等级的积分及奖品规则，给予会员一种特殊的权利与服务，让他们感受到存在感与自豪感。会员制的建立，酒店可以得到顾客的消费清单，进而进行认真的分析，了解他们的消费需求，分析他们的消费习惯，之后可以为他们提供个性化服务，改善其消费体验。酒店也可以使用微信公众平台新版客服功能，可以实现很多个客服回复客户的咨询，就好像个人微信一样，直接与用户沟通。多客服功能的使用，可以第一时间回复用户的消息，避免错过客户的消息，为他们提供售前或者售后服务的咨询，尽可能地满足他们的需求。酒店微信公众号可以设置自动回复，只要用户发送某个关键词，机器人自动进行回复。
　　3.3培养酒店微信营销专业人才
　　酒店可以从以下方面来培养微信营销人才。一方面，从国内外引进优秀的微信营销人才，让他们担当培训重任，建立一支专业化的酒店微信营销队伍；另一方面，建立微信营销人才培养方案，对酒店内部销售部员工进行有关微信营销知识的系统培训。包括制定培训计划、安排培训教室、设置培训课程等等。
　　4.结论
　　现在，酒店的营销方式日益更新，但微信还是以其很强的实用性深得广大用户的喜爱。酒店应该积极地使用微信的特殊功能开展营销活动。尽管次时的微信营销尚不成熟，存在这样或那样的问题，但是随着市场机制的不断调节，微信营销必定会成为主要的营销手段，发挥其重要的作用。
　　参考文献：
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　　[2]寇萬宏.企业微信营销策略研究[J].经济师，2018，1，5
　　[3]蔡培枝.餐饮企业微信营销策略研究[D].华侨大学，2017，5，19
　　作者简介：
　　姓名：赵发，性别：女，出生年月：1995.9.8，籍贯：山西省忻州市，民族：汉，学历：本科在读，研究方向：酒店管理