【摘 要】随着我国经济的不断发展,我国电力体制改革也在深入进行。在供电企业中,电力营销已经成为了其核心业务,它对供电企业的发展起到了十分重要的作用。在本文中,详细论述了供电企业中的精细化电力营销管理,分析了供电企业电力营销中存在的问题,并提出了解决问题的对策。 【关键词】精细化管理;供电企业;电力营销 对于供电企业来说,电力营销就是其核心业务,供电企业的发展受到电力营销工作质量的很大影响,对企业竞争力的提升也具有积极的意义。在我国当前的市场环境下,终端能源市场面临着激烈的市场竞争,供电企业要想保证自身的可持续发展,需要不断创新管理理念。精细化管理理念有着明确的目标和精细化的管理,对供电企业运营效益和运营效率的提升具有积极的意义,同时也极好地促进了供电企业的电力营销工作。 一、精细化管理的重要性分析 对于供电企业来说,精细化管理是一种较为先进的管理模式,它对供电企业电力营销工作的顺利开展意义重大,同时还能将供电企业的服务质量提高上去。 (一)企业内部管理得到加强 相较于其他的管理模式,精细化管理的着重点在于如何分配责任。将精细化管理加强,可以让供电企业员工积极地参与到企业建设中,传统的管理模式由此得以改变,企业的执行力也能由此得到很大增强。 (二)市场的扩大和稳固 随着我国经济的不断发展,供电企业的数量日趋增大,很多电力企业为了将自身的市场扩大,会在企业内部进行一定的改革,以此来将企业的内部竞争力提高。所以,供电企业实施精细化管理能有效改变传统管理模式中的不足,将企业的竞争力提高上去。此外,将企业的精细化管理加强,还能将企业的服务质量提高,保证电力用户的需求在最大程度上得到满足,还可以以此来吸引更多的客户群。[1] (三)企业由此得到快速发展 当前,供电企业的规模各不相同,很多员工的思想观念还停留在原先的层面上,对供电企业的发展造成了很大影响。为了让供电企业切实得到可持续发展,供电部门应在日常管理中应用精细化管理,将企业员工的工作理念更新,将其工作热情提高。 二、精细化管理的内容 (一)精细化管理制度 对于供电企业来说,管理制度是对其内部质量和发展起到重要影响的因素之一。精细化管理制度需要首先将完善的管理体系建立并健全,将各部门的职责和工作内容明确,这样可以更好地开展电力营销工作,将电力部门的执行能力提高上去,从而为用户提供更加优良的服务。精细化管理制度,可以将完善的奖惩制度和考核制度建立起来,不仅便于员工工作积极性的增强,还能将员工的工作效率提高。精细化管理服务流程,对于电力中存在的问题要及时解决和反馈,这样可以为用户提供更加优质的服务。将各部门的工作任务分配清楚,在出现问题时各部门就无法再相互推诿责任,对于各部门的协调发展意义重大。[2] (二)精细化工作流程 对于电力营销来说,它属于是自动化的管理模式,它会按照客户需求,将现代化的管理技术引进,服务功能更加丰富,因此可以进行统筹服务。对于电力营销工作来说,它不是一朝一夕就能完成的,需要长期不懈的努力。所以,在电力营销工作的开展中,需要首先分析好企业的整体业务,然后将具体的工作步骤确定好,这样便于今后的实施,以便获得事半功倍的效果。供电企业要想更好地实施电力营销就需要加强精细化管理,统筹安排好各个部门的工作,及时检修电力系统,将供电安全提高,将应对突发事件的能力提高。实施精细化管理,还能让供电企业的电力营销更有竞争力,将市场规模扩大。[3] (三)精细化信息管理 随着供电企业的不断发展,供电市场的规模日益扩大,用户逐渐在增多。实施信息化管理前,供电企业应在开展电力营销工作时先采集和管理好数据。不同的用户对于用电的需求是不同的,管理好用户资料,才能更好地掌握不同客户的不同用电需求,才能讓企业更好的了解自身需要掌握的不足之处,才能将完善的监控系统和服务系统建立好。精细化信息管理还需要让管理模式始终处于动态,这样才能更好地将信息资料更新好,将服务重点凸现出来,让供电企业得到更好的发展。 三、加强精细化的策略 (一)将良好的企业形象树立起来 随着社会的发展和时代的进步,人们对电力企业的形象问题更加关注。对于供电企业来说,良好的形象可以将企业的竞争力提高上去。供电企业在发展的过程中,一定要建立起良好的企业形象。当前,供电企业面临的市场竞争日趋激烈,很多用户在选择用电企业时会根据自身的需求来进行。供电企业应及时做好市场调查,将用户的用电需求掌握好,这样才能更好地稳固市场。供电企业的形象受到服务质量的直接影响,供电部门应在各个环节中做好服务工作,确保服务质量,这样才能让用户充分体会到企业的优势。[4] (二)管理职能要提高 当前,很多供电企业没有认识到进行内部管理的重要性,只注重外部发展,这样起到的效果是恰恰相反的。供电企业在当前的电力营销模式下,应积极深入基层,对于基层工作管理的现状要了解清楚,对于资金的投入要加大,不断将现代化的技术引进进来,将工作质量提高上去。对于精细化管理而言,它强调的重点是企业管理,企业领导在管理的过程中,应将工作落实到个人,将奖惩制度建立并完善,这样才能更好地提高工作效率。供电企业还应该根据企业的发展需求,不断引进和吸收现代化的人才,在职人员要加强培训,将员工的工作能力提高上去。[5] (三)供电系统的完善 供电企业要想有着良好的供电质量,需要首先确保有着良好的供电系统。因此,企业应将电网建设工作做好,将用电安全性提高上去。在建设电网的过程中,首先要整体规划好本地区的未来发展趋势,将超前电网建立起来,以此将企业的竞争力提升上去。 四、小结 对于供电企业来说,进行精细化管理是企业发展的必然选择。供电企业实施精细化管理不仅能将服务质量提高,同时对供电市场也起到了很好的稳定作用,将社会竞争力增强了,对企业的良性发展具有积极的意义。 【参考文献】 [1] 陶雪.精细化营销服务管理策略分析[J].城市建筑理论研究.2015,(15):45-46. [2] 刘碧蓉.浅谈精细化电力营销服务管理策略[J] .中国新技术新产品.2013,(15):169-170. [3] 邹志敏.浅谈供电企业开展精细化电力营销的必要性[J] .科技与企业.2013,(20):129. [4] 曹振华,刘永生.浅谈供电企业电力营销精细化管理体系[J] .科技与企业.2014,(08):45. [5] 刘朝霞.浅谈供电企业电力影响管理总体策略[J] .经营管理者. 2014,(22):260.