怎样设计一个难用的后台运营工具

　　让我手把手教你3个绝招，做一个超级难用的后台运营工具。
　　15年7月-17年3月，我主要在做的是个人中心菜单、账户体系、客服系统等前端工作，相关的工作总结，可以浏览我的其他文章：《怎样设计一个不好的注册流程》、《怎样设计一个不好的＂红点＂逻辑》（很高兴看到腾讯社交用户体验部的文章《＂烦人的小妖精＂，小红点是怎么来的》有引用）、《＂PRD之道：4个撰写PRD的关键思路＂》。
　　上述文章的思路都是按＂Via Negativa＂来撰述的，本篇也是。
　　我个人比较喜欢读Nassim Nicholas Taleb的书（著有《随机漫步的傻瓜》、《黑天鹅》、《反脆弱》、《Skin in the game（新书，还没出中文版）》）。
　　他在《反脆弱》中翻新了一个概念叫做＂Via Negativa＂。这个词是拉丁文，含义可以理解为＂negative way＂或 ＂by way of denial＂。
　　这个概念主张的是：负面的信息远比正面的信息高效——找到一只＂黑天鹅＂，就可以立刻推翻＂只有白天鹅＂的假设（详细阐述去看书）。同样的，对于一些产品新人，如果有前人指出坑在哪里，会比告诉一堆怎么做，会更有帮助。
　　《反脆弱》
　　言归正传。17年3月，我通过内部转岗到了运营工具团队，做一个唯品会内部称为＂专题系统＂的卖场搭建系统。
　　先大概解释一下这个系统是干嘛的。
　　这种系统，在业内，通用一些，有人称之为CMS（Content Management System-内容管理系统）。准确一些，可以对标京东的＂通天塔＂系统（或老版的goshop），在淘宝估计也有类似的，但我没有接触过，淘宝的店铺系统也比较相似了——区别只是在淘宝店铺系统，一个店铺只能售卖店铺内的商品。
　　但＂通天塔＂或者＂专题系统＂是可以跨品牌、跨品类，多维度自定义搭建页面的。实现方式就是运营通过拖拽一些模块化的组件、配置特定的数据，搭建一个H5卖场页面，用来展示不同维度运营的货品信息。
　　唯品会的大促活动页面（也包括日常的小活动、或自定义的H5信息展示页面），都是通过专题系统搭建的。
　　京东＂通天塔＂界面
　　淘宝旺铺界面
　　唯品会 专题系统（旧）
　　唯品会 Nova专题系统（新）
　　这个系统在我接手的时候，已经有接近2年的生命周期了，近几个月在我们团队的努力下，做了大幅优化，重新命名为＂Nova＂专题系统。（＂Nova＂是天文学概念，中文译为＂新星＂，但实际上准确来讲，一颗行星衰亡时刻最后迸发出的强光，不过一般人在用这个词的时候，都会忽略它的真实意义，详细知识自行百度）。
　　Nova概念图
　　专题系统，最初始版本是：运营提需求，产品、设计、交互撰写方案，开发按需开发H5页面。由于活动需求变化快，每次开发的功能复用性差。很多小的公司，没有工具化的系统，依然在采用这用方法。
　　随着电商行业进入频繁大促的运营节奏后（大概从2015年开始），这种模式完全跟不上业务节奏，因此专题系统诞生了。
　　在我接手的时候，专题系统已经是唯品会的一个核心运营系统了，服务的对象是全公司的运营团队（目前暂时也没有开放给第三方的计划），涉及300多号人，大促、小促都离不开它。从技术性能上来讲，它可以扛住大促的高并发流量，从业务使用上来讲，前端开发可以快速上线HTML样式，无需发版本，极其灵活。
　　但是，它有一个弊病——妈呀，太难用了。
　　接下来，让我手把手教你3个绝招，做一个超级难用的后台运营工具。
　　绝招一：必须要慢出翔
　　接触过互联网的人，应该都接触过旋转的菊花：
　　天下武功，唯＂慢＂不破。
　　此招入门快，实现容易，却可领运营痛苦不堪，为第一绝学。最好运营的每一步操作，都能让菊花转一转，就再好不过了。
　　现代运营管理（Operations Management）的精益运营（Lean Operation）理论分支提出过7种浪费：
　　生产过剩（Overproduction）：To produce sooner or in greater qualities than what customers demand.
　　无效运输（Unnecessary Transportation）：Unnecessary movement of parts or people between.
　　返工（Rework）：＂Do it right at the first time, rework is a pain＂—— Repetition or correction of a process.
　　过程繁复（Over-porcessing）：Processing beyond what the customer requires.
　　无效动作（Unnecessary Motion）：Unnecessary movement of parts or people within a process.
　　库存积压（Inventory）：＂Product has to flow like water＂.
　　无效等待（Waiting）：Underutilizing people or parts while a process completes a work cycle.
　　这里说的＂慢出翔＂，属于第7个：无效等待。它不产出任何价值，而且会打断运营的操作，如果走神干其他的去了，回神过来，估计还要一阵功夫。
　　＂要等到什么时候！＂
　　（对运营管理——不是＂互联网运营＂，感兴趣的，可以去Coursea上一下University of Pennsylvania的课程《Introduction to Operations Management》，花点钱，还可以搞个Certificate）
　　Coursera证书
　　造成无效等待的最大原因，其实是技术上＂缓存＂应用不足的体现。如果产品不注意这个问题，开发一般也不会特意关注，最后就导致坑了运营。
　　具体来讲，就是用户操作中，每一步的操作，如果都需要与接口服务进行交互，那必然涉及到数据请求、数据返回的耗时。就好比你做一道蛋炒番茄，如果每个原料（番茄、鸡蛋、油），都需要你走一次菜市场，一个一个买（注意不能带菜篮子哦），绝对慢出翔啊。
　　但实际上，很多时候的操作，并不需要实时请求接口。大妈的菜篮子，就是缓存应用的实例——你可以先挑菜呀，挑好了所有的，再一并带回家。
　　大妈的菜篮
　　这个问题，从交互上，产品经理是可以提出要求的，可操作性还是比较强的。在唯品会旧的专题系统，操作复杂页面时，像大促主会场涉及上百个组件，一个简单的组件顺序调整或增、删，有时候就可以load几十秒。
　　但在新的Nova专题系统，我们的设计取消了布局操作的接口请求，运营的操作达到了实时响应，当需要保存操作整体结果的时候，点击＂保存＂按钮，才会一并请求接口、保存数据。
　　此外，有一篇David H.H（编程语言Ruby on Rails的创造者，37signals的创始人之一，有Basecamp等知名互联网产品）的博客文章，推荐可以看一下，名字叫《How Basecamp Next got to be so damn fast without using much client-side UI》
　　（37signals团队有博客，有英文阅读能力的，可以直接看，他们团队的文字功底还不错，甚至出版诸如《Rework》等对于工作效率方面的著作，他们比较倡导极简主义。）
　　绝招二：不允许出错（或低容错）
　　是人，就会犯错。
　　那就只给他一次机会，让他提心吊胆，悔青肠子。
　　具体做法诸如：
　　操作一保存，立即发布上线，实时生效；
　　操作无法回退为上一次保存的情况，错了，要从头开始；
　　上传项、填写项，不校验数据格式；
　　后台的登录状态，长时间不操作，会断线，没提示，断了之后做过的东西都白搭。
　　对于唯品会的专题系统：
　　第1点，其实无论新旧系统，我们做的都不错。所有关键操作，都有二次确认。页面制作好后，需要先预览、复核数据正确后，再发布到先上。
　　第2点，无论新旧专题系统，都还没有实现，主要原因是技术实现成本较大——相当于要存储多个数据备份，每个数据备份实际上都是要占用服务器空间的。
　　第3点，旧的专题系统，做得特别不好（Nova得到了较好的解决）——受系统限制，组件配置中的文本框被滥用，被开发定义了各种奇奇怪怪的数据格式，但都不会做规范校验。比如：某个组件，必须传750*480px的图片才能正常展示，但运营在后台可以成功上传其他格式的图片，最终导致前端展示异常。
　　第4点，旧专题存在，需要刷新整个页面，才能重连登录状态，之前做的东西都白瞎。Nova解决掉了，具体实现方式是：重连登录态，改为请求任意后台接口时进行，并不需要重新刷新整个页面。
　　绝招三：不做任何指引
　　盲人摸象听过么。
　　对的，就是要让运营像瞎子一样，猜！
　　要做到让运营问这些问题：
　　＂我在策划一场活动，页面希望长这样子，你们系统能提供哪些功能？＂
　　＂我看到别人做的页面，有一个模块，我也想使用，组件叫什么？该如何配置？＂
　　＂这个组件，效果好不好？你们有数据经验吗？＂
　　＂这个组件，配置好复杂，你教一下我？＂
　　＂你帮忙看看，我配置的组件无法正常展示，是哪里配置错了吗？＂
　　在旧的专题系统，由于交互隐晦、没有操作指引，基本上所有系统能力，都靠口传心授，耗费多方的人力，系统用得溜的基本上是在公司待了好几年的，新来的人基本一脸懵逼，熟练上手需要个把月。产品、技术的日常维护成本极高，一天如果有5个运营来问你，就基本不用干活儿了。
　　但在Nova，我们打造了【组件样式库】——运营点击，可以弹出详细的配置介绍、场景说明。【页面模版库】——比较像QQ空间的换肤，可以由活动策划或设计师定义配色、基本的组件结构，运营搭建页面的时候，可以直接套用，不同的模版，经过实验还可以整体迭代、优化。
　　此外，还对界面的交互做了细致的优化，比较晦涩难懂的操作，hover会有文案或图片提示，或者点击可以跳转介绍wiki。
　　Nova样式库
　　Nova模版库
　　一个不好的运营工具系统，运营经验是无法传承的，好的经验只能憋在几个资深运营的肚子里，无法分享给别人。一些数据效果好的组件，也只有几个人知道。运营需要帮助的时候，不能自助解答。
　　这个系统关联的产品、设计、开发、运营，都要忙碌在低效的信息沟通中，疲于应付琐碎问题，浑浑噩噩过日子。
　　总结一下
　　如果希望设计一个难用的后台运营工具，需要遵守如下步骤：
　　必须慢出翔；
　　不允许出错（低容错）；
　　不做任何指引。
　　简单易学，马上轻车熟路，司机们请避坑绕行啊！
　　其他的坑，也欢迎各位补充，本文三个要点，也不能覆盖所有的情况。