从台湾诚品书店的成功看企业的设计思维

　　你陷落在设计中却不自知：朝夕相伴的住所，熟悉的街道，驻足凝望的城市，万物皆为设计，而这种设计又是如此自然、清晰且慢慢渗透进所有的生活场景。那你所在企业的产品销售和品牌塑造过程呢？其中的设计是有意的，还是无意的？
　　为什么频频出现库存积压和负面用户体验？公司上上下下每个人都被要求对用户体验负责，可最后往往无人也无法被问责，问题到底出在哪里？没有明星单品，没有自主传播，难道是因为我们没有积极地开始向外寻找社群经济，共享经济等时新事物的大门？
　　请注意一下，有多少企业在时局变化之时起家，高速发展后就开始没落到半衰期。难道一切就这么结束了？我们不妨转换一下思路，看看本源，我们是主动设计？还是无意识地陷落到了糟糕的自设计中？这会不会印证了一点——设计思维的缺乏？
　　一个企业的半衰期其实正是无畏少年疯狂青春期后的成熟期，企业的发展除了需要持续增长的销售量支撑外，更需要自主挖掘到自身所蕴含的文化特长所在，真正释放出商业价值和社会价值，从源头开始去＂设计一件事，而绝非仅仅去生产一个产品。＂
　　在实体产品和用户服务之外，企业内部流程、商业模式、组织架构、办公环境、人力培训，等等，都需要设计思维……台湾诚品书店就是一个成功应用设计思维的绝佳范例。从连续亏损15年到今天拥有46家门店，透过诚品的商业进化，我们能看到它对于商业和人心的理解与融合。
　　首次进驻大陆的苏州店在场景设置和空间设计上就格外精心，过万平米的巨大实体店铺为江南小城苏州的用户营造出了一种融入式的生活氛围。在这里任何爱书人和逛街者都能找到自己生活诉求的共振连接点。
　　特别是对于书籍区来说，诚品做到了用户体验上的细节惊喜化，在收银柜台使用了类似机场办理值机的回型排队带，这样便不会轻易发生用户随意更换位置引发的拥堵情况。在店内的多个位置都设有查询终端机，可以随时便利查询商品，同时，店内设立多个查询点、收银处、会员服务点，这样更是便于用户的引流。
　　爱拍照和随时查询社交软件的年轻人是未来的诚品人，为了与他们保持联系和深度沟通，诚品书店自然也进行了吸粉活动。他们很好地利用了年轻人对于无线网络的依赖性。免费的无线网络连接了用户与诚品书店的微信平台。当用户开始连接店内免费无线的动作时，诚品的软件系统就已开始逐步引导来访者自的关注了诚品的官方微信订阅号。自然的流程设计让吸粉活动得以低成本完成。
　　当然一些精心的场景设计可以长分不少，但是没有什么比企业场景更需要设计思维的了，因为这种思维本身所关注的重点不再只是＂产品使用＂本身，而需要扩张到通过理解用户社会角色、内在心智、所处客观场景、去观察在消费者心智和所在环境内外结合作用下的心理行为，去设计一种真正能够融入到他们生活链条，被他们所需要和依赖的产品。这样，才有可能在企业倡导的精品战略思维下诞生促进实际销售大量提升和用户自主传播的真正＂单品＂。
　　诚品打破了传统书店的经营模式，在拥有了多年奠定的品牌基础的情况下，从商业模式源头开始注入设计思维，成功走出一条书籍，商品与零售的＂组合式＂经营模式，这样，一家书店成功演变为包罗书店、设计商店、创意商品、餐饮乃至商场的复合组织。
　　如果企业如此地需要设计思维，那么怎样的人才可以担此重任呢？他们需要旁征博引，却又不失凝练的表达能力；克制留白看见本质的洞察力；升级引领的沟通力，而更重要的是对生活片段的感知能力，能够扎根于事物本质，将自己变成一个依附于世界和事情的容器。
　　找到这样的人，你的企业就有可能解决社会上多数人面临的却不自知的问题。在此种设计思维下诞生出来的产品——能让用户共同感受到你一直苦苦无法传递的价值观和品牌倡导精神，由此所引发的那种息息心动，也许就是经营企业最有魅力也最想到达的境界。
　　在新的动态环境下，无数非互联网企业都会在谈论产品经理的重要性，那么下一个他们该谈论的，会不会就是要去发掘自己的设计思维了？
　　本文作者刘博为相宜本草数字营销资深经理