客户的抱怨是拒绝的开始

　　客户之所以会拒绝，就是因为你做得不够好。而抱怨则是对你的不足之处的批评，所以，只要了解你的客户抱怨原因，你就可以找到客户真正拒绝你的原因，有时候，并不是你的产品不够好，而是其他方面有所欠缺。
　　客户抱怨的原因一般有以下几种:
　　1.质量问题引发客户抱怨
　　销售人员没有认真全面的提高自己产品的质量，比如出现了次品或者某些设计不尽如人意。
　　2.客户不满意你的服务
　　比如服务态度不佳，接待缓慢、搞错了先后顺序、说话态度较差、一味向客户强行推销、不管客户的需求就一味的推荐、对商品的解释无法回答客户的问题、客户不买产品就立刻板起脸、瞧不起客户、对客户不信任、对客户挑选产品的动作不耐烦、对工作流露出厌恶的态度等等。
　　3.广告误导引发客户抱怨
　　比如夸大产品的价值和功能，过度美化产品，大力宣传自己的售后服务力度但是在事后却并不兑现。
　　那么，销售人员在面对客户的抱怨时，应该如何处理?
　　首先，销售人员应该分析客户所抱怨的问题是否属实，如果客户抱怨的问题确实存在的话，那么你就要立刻改善自己的问题，因为这种情况解释是没用的。而有时候，客户的抱怨更多是＂醉翁之意不在酒＂，他们说你的产品质量不过关，说你的服务态度不好，或许只是个借口，他们真正的目的是砍价。因为他们知道，一旦直接提出降价要求很有可能会被拒绝，所以他们一般不会主动提出，只能借助这种方式来让你降价。
　　此时，销售人员就应该善于分析客户的真实意图，千万不要把主动权交到客户那一方。中国有句古话叫做＂说话听声，锣鼓听音。＂说的就是要能听出对方说话的＂弦外之音＂。为了砍价，有些客户总是会喜欢用一些并不存在的＂事实＂来进行试探，这种行为在销售界被称为＂伪理由＂，此时，就要看销售人员的＂听力＂如何了。
　　比如客户经常会说：＂我在其他地方看到也有同样的产品，比你们这里便宜很多!＂、＂产品是不错，但是我还要考虑一下，你们的售后服务并不令人满意。＂、＂还有其他几家供应商找过我们，我要仔细考虑一下。＂等等。而此时，销售人员想要判别真伪并不难，只要问的再具体一些，比如竞争对手的报价和名字等等，此时如果对方说的是＂伪理由＂那么他就会闪烁其词，毕竟真的假不了，假的也成不了真的。
　　摘自《别笑，这才是最牛的销售》，龙立群编著，中国华侨出版社出版。
　　《别笑，这才是最牛的销售》将从心理、礼仪、知识等多个方面深入浅出的为销售人员讲解销售技巧，期间辅以生动有趣的案例，从日本的销售之神原一平到世界最顶尖的汽车销售大王乔•吉拉德，你会在书中看到一位又一位前辈大师的经验。