夯实基础做精做优打造社区服务窗口新形象

　　摘 要：临盘社区党委从提升队伍素质、做精做优服务、强化管理服务、重视安全生产、加强文化建设、做好稳定工作等方面对 ＂三基＂工作提出了具体要求。保证了＂三基＂工作落到实处。
　　关键词：团结；高效；服务；和谐
　　社区积极探索新思路，落实新措施，突出新亮点，坚持将＂三基＂创建与＂潜力再认识、对标再分析、办法再创新、打造一流上水平＂主题活动有机融合，将＂三基＂工作与调动员工积极性和创造性，提升员工凝聚力和战斗力，增强员工责任感和执行力紧密结合起来，着力打造素质硬、水平高、纪律严、善管理、敢创新的战斗团队，为建设一流胜利大本营奠定了坚实的基础。
　　一、各级领导高度重视，扎实推进＂三基＂创建工作。
　　社区党委始终把基层队伍作为全部工作和竞争力的基础，社区领导办公会多次研究＂三基＂工作，并利用周一晨会、月度生产会、季度工作会等会议，对＂三基＂工作进行阶段性部署和讲评，发现问题及时整改，保证了＂三基＂工作落到实处。
　　二、加强党建工作，打造素质过硬的党员干部队伍。
　　党的思想建设持续深化。加强党员干部思想教育，组织了党的十八届三中全会精神等集中学习宣传活动，强化了党性党史和优良传统教育，基层班子的思想理论素质明显提升。党的组织建设不断加强。加强了党建创新、先进支部与党员服务社共建工作，扎实开展了创＂四强＂党支部、争＂四优＂共产党员活动；深入推进＂强三基、除四害＂专项整治活动，加强了支部带头人队伍建设，所有基层支部书记基本轮训一遍，基层班子水平得到提升。
　　三、做强思想文化，提升团队凝聚力、向心力。
　　加强思想教育，锤炼思想素质过硬的队伍。社区定期开展员工群众思想动态分析，通过召开分析会、座谈会、问卷调查等形式，及时把握动态、分析动向、找准问题，为做好思想工作提供了依据。注重总结提炼，建立富有特色的基层文化体系。近年来，社区党委高度重视基层文化建设，用文化的力量影响人、凝聚人、塑造人，有效地激发了职工的积极性和创造性，形成了富有临盘社区特色的基层文化。以文化为引领，共建和谐临盘。社区党委积极践行＂大临盘、一家人＂理念，建立社区、主营单位、小区居民三位一体的共建共享机制。加强典型选树，突出示范引领作用。今年以来，重点选树了管理局＂标杆队＂临盘二幼、＂中石化创先争优服务群众满意窗口单位＂电力管理队等先进基层典型，起到了很好的辐射与带动作用。并通过报纸、电视、网络等媒体广泛宣传先进典型，使各基层队学有榜样，赶有目标。
　　四、夯实基层管理基础，，提升精细化管理水平
　　积极开展＂帮扶＂活动。按照管理局的安排部署，积极开展＂百队帮扶＂活动，管理局对口帮扶老年站和曙光党员服务社。社区内部开展了＂N对一＂帮扶，选定6个基层队作为改造提升的重点，由社区机关部室和社区先进基层队分别进行＂N对一＂对口帮扶，提升了社区 ＂三基＂工作整体质量和水平。基层环境条件不断完善。社区不断加大对基层建设资金的投入，改善了基层办公环境和工作生活条件，各基层单位面貌焕然一新。今年筹集资金，为供水一队、供水二队、电力管理队、热力二队等基层单位的工作场所进行维修改造，为部分基层单位配备了多媒体教室，改善了工作、学习条件；对成老年活动中心进行了整体改造，为老同志们提供了良好的学习、活动环境。按照＂三分建、七分管＂的原则，进一步健全落实规章制度，管好用好设备设施，整体提升基层硬件建设水平。加强制度标准化建设。社区成立制度建设领导小组，下设办公室，统一工作标准，制定工作计划，为基层各项管理工作的有效运行奠定良好的基础。目前已经完成了社区成立以来的各项制度进行全面梳理工作，共清理各项制度 159件，准备废止70件，进行标准化改造53件。加强HSE管理。三、四级单位以＂两争＂活动为拉手，从严从细全面开展＂我能安全＂大讨论，梳理安全节点，查找安全隐患。基层通过班前会、演讲比赛、岗位技能比武等形式，加强班组交流，全面推进现场管理规范化、岗位操作标准化，夯实基层班组安全基础。深化创新创效。各基层单位采取修旧利废、技术革新等手段降低成本，优化管理制度、工作标准和工作流程，多层级设立节点目标，寻找生产流程中管理的关键点和增效点，将精细管理向基层、班组、重点岗位延伸。提升信息化管理水平。社区规范信息化建设基础，深化信息应用，有效提高了社区的管理与服务水平。拓展应用＂一号＂通平台，深化了＂440＂品牌化服务，建立完善了严格的交接班制度、回访制度与监督管理制度。
　　五、提升队伍业务素质，做优矿区服务。
　　开展＂建功创一流＂劳动竞赛，夯实＂为民服务＂基础。社区各单位以争创＂四杯＂活动为主线，深入推进素质提升工程，全面开展＂建功创一流＂劳动竞赛活动。社区分别在物业公司、供热供水大队、社区医院、文化教育培训中心四个赛区举办了职业技能竞赛，200余名职工参加了比赛。通过竞赛职，职工业务技能得到了普遍提升，达到了以赛促学，以赛促培，锻炼队伍的目的。
　　发挥示范窗口作用，促服务水平提升。物业公司突出门卫＂服务窗口＂作用，公示服务标准，推行＂一个门卫就是一个服务站＂、＂一名员工就是一个流动物业站＂的理念，实现一站式便民服务，进一步推动＂首问负责制＂的执行落地。440报修电话保持24小时畅通，维修服务推出＂灵、快、优、情＂服务标准，制定文明用语和服务忌语，开展＂比学习、比服务、比用户评价＂为内容的服务竞赛。社区医院建立＂为民服务＂长效机制，定期组织＂天使之翼＂医疗服务队到前线、小区，给职工居民提供医疗保健和便民服务。社区坚持定期组织举办学雷锋、庆七一、弘扬＂为民＂精神服务一条街、党团员义务奉献日活动，着力解决居民存在的问题和困难，获得了居民的一致好评。