关于跨境电商人才创新创业能力培养的思考
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摘要：恰逢＂大众创业、万众创新＂的利好环境和跨境电商行业蓬勃发展的大好时机，本文提出，高职外贸类专业要适应经济社会发展需求，发挥外贸类专业的传统优势，通过＂将企业搬进校园＂，推行＂校企双导师＂制和＂学长引导制＂，强化学生跨境电商核心技能训练和创新意识，培养学生创业素养，增强其创业行动力，鼓励学生在跨境电商平台上有所作为促进就业与创新发展。
关键词：跨境电商 创新创业教育 外贸类专业 实践
一、背景
近年来，跨境电商模式异军突起，市场规模迅速增长。2015年，虽然我国全年进出口总值同比下降7%，时隔6年再现进出口双降，但是全年跨境电子商务的增速却高达30%。跨境电商的高速增长带动了大量中小微企业出口，成为新的外贸增长点。跨境电商被称为电子商务的最后一片＂蓝海＂。
李克强总理多次发出＂大众创业、万众创新＂的号召，＂大众创业＂＂草根创业＂的高潮不断涌现，推动着我国经济的可持续发展。根据2015年5月国务院办公厅《关于深化高等学校创新创业教育改革的实施意见》要求：优先支持参与创新创业的学生转入相关专业学习；实施弹性学制，放宽学生修业年限，允许调整学业进程、保留学籍休学创新创业。因此，在跨境电商的利好环境和政策支持下，外贸类专业的大学生利用跨境电商平台进行创新创业也是一条实现就业的出路。
从实际情况来看，跨境电商人才培养中存在以下问题，概括说有＂五个不＂：培养目标与企业人才需求不对应、教学内容与实际工作要求不对接、实践教学与岗位技能训练不匹配、校企合作与培养模式改革不适应、师资水平与人才培养规格不配套。上述问题较为准确地反映了跨境电商人才培养的现状。那么，在创新创业时代潮流的背景下，如何培养外贸类学生的专业技能与职业素养，如何将创新创业教育与专业教育相结合，成了一个新的课题。
二、跨境电商发展下外贸人才核心技能分析
适应跨境电商发展的外贸人员需要有良好的职业道德、敬业精神、团队合作和责任意识，具有跨境电子商务综合职业能力，能运用各类跨境电子商务平台从事国际贸易、跨境营销、跨境推广、跨境客服、英文文案、网站策划、英文产品内容编辑等第一线工作技能。因此从事跨境电商的外贸人员必须具备以下专业技能。
1.外语沟通能力
具有良好的英语口语和写作能力，能用英语进行日常沟通和业务活动，如网站推广、网络营销、跨境平台操作、跨境客户服务工作。此外，跨境电商属于跨境零售业，为了吸引更多来自不同国家的普通消费者，各大跨境电商平台应提供除英语以外的其他语言服务。如果从业者能精通俄语、西班牙语、阿拉伯语和其他小语种，并能了解这些国家的风土人情，将是一个很大的竞争优势。
2.外贸专业技能
熟悉国际贸易惯例和规则，能用英语或其他语种撰写商业信函和外贸文件，了解国际支付、海关、税收和物流、保险、清关等各个环节。
3.跨境平台运营能力
现行的跨境电商平台多种多样、种类繁多，精通主要跨境电商平台的操作，例如如何开店、如何选商品、如何发布商品、如何核算成本、如何设置运费、如何支付收款、如何做好客户服务，甚至每个平台对商品主图、副图的要求等都要了如指掌。
4.网络营销策略
了解某一类商品在跨境电商平台上的优劣发展，熟悉网络环境和市场环境，通过搜集信息、分析消費者心理，对产品进行分析判断，做出市场预估，并能策划合适的网络营销工具执行在线营销活动。
5.跨境物流和供应链管理的能力
国际物流是跨境电商中很重要的一环，只有熟悉国际物流、了解物流配送模式，才能以最便捷、最快速、最实惠的方式送到境外的消费者手中。因此掌握跨国供应链管理基本流程、供应链设计和管理，熟悉商品计划制定、原材料采购、商品生产、运输、库存、出口、物流和配送操作也是同样重要的。
三、跨境电商人才创新创业能力培养途径
1.以工作任务为导向培养岗位技能
＂跨界＂邀请跨境电商专家对跨境电子商务从业人员的工作任务（如图1所示）与职业能力进行分析，针对外贸类专业的目标定位，以就业为导向，划分工作模块和工作内容，明确工作技能。
在设计跨境电商课程时，始终要将工作模块、工作内容、技能要求三者综合考虑。具体来说，网店开设与维护要求从业者掌握的技能包括：能够进行网店开设申请，能够配置网店布局、功能模块、风格主题等，能够进行商品和信息录入，能够配置支付方式，能够调整网店布局、增删网店功能，能够修改网店风格。
商务信息处理要求从业者掌握的技能包括：能够使用网络检索工具采集信息，能够使用网络问答、论坛、RSS、邮件订阅等信息交流工具搜索信息，能使搜索符合要求的相关网站、论坛、博客，能够对网络信息进行分类整理，能够进行商品信息的发布、撤销，能对商品信息进行更新和维护，能够按照要求在网站上发布、维护和撤销商务信息，能够按照要求在外部网站、论坛、博客、SNS上发布商务信息。
客户服务方面要求从业者掌握的技能包括：能够完成商品信息、价格的售前咨询，能够完成商品交付方面的售前咨询，能够完成商品服务保障的售前咨询，能够完成支付方面的售前咨询，能够录入和生成订单；能够进行订单信息的审核、变更，能够进行订单状态查询，能够使用电子支付工具或第三方支付平台完成电子支付，能够指导客户完成支付，能够使用网上支付平台、网上银行等进行网店账务查询，能够完成商品配送方式的选择，能够填写与打印出货单、配货单、快递单等，能够进行商品配送状态查询，能够在线进行客户常见问题的解答，能够记录和整理客服相关信息，能够按照要求进行客户回访。
跨境作业操作方面要求从业者掌握的技能包括：能够完成出口商品的报关报检，能够完成进口商品的报关报检，能够收集出口退税资料，能够整理出口退税资料。
2.以实训实战为手段培养综合素质
教师根据工作任务、工作内容、技能要求，将每一项技能和知识要点逐一进行训练，培养学生完成实际工作任务的职业能力和综合素质。在语言沟通方面，着重训练学生的外语表达能力，不仅要能用外语描述商品的功能、特征，还能在售前、售中和售后三个环节用外语直接与异国的普通消费者沟通，解决客户在购物中提出的问题；在平台账号操作和管理方面，让学生熟悉平台规则、掌握账号管理能力，并能对产品资料进行整理、编辑、撰写引起买家共鸣的软文，以提高商品的点击率和购买率；在推广营销方面，要求学生能对各类数据进行分析，制定出较为完备的市场营销计划和网络推广方案。跨境电商的具体岗位涉及客服类、销售类、技术类和网站推广类等，没有人可能样样精通，但单项实训有利于提升学生的综合素质，为自主创业打下良好的基础。
3.以职业素养为关键培养创业能力
一是开设创新创业的通识课程，将创新创业的思想传递给学生，培养他们的思辨能力、创新意识和社会责任感，让学生善于发现问题、勤于解决问题、敢于迎接挑战、乐于团队合作，并能承受挫折和压力，具有创业者的一般品质。同时，将创业教育与专业教育结合起来，着重利用跨境电商的利好环境和政策，引导学生发现商机，大胆地进行创业实践。二是将课内外活动结合起来，通过学生综合素质提升工程，开展跨境电商技能训练营、软文写作训练营、外贸谈判训练营，鼓励学生参加商务技能竞赛、英语演讲比赛、营销技能比赛等第二课堂活动，提升学生的人际沟通、自主学习、创新创业、团队合作等方面的综合能力。
4.以职教集团为依托设计学生职业生涯
在外贸类人才培养过程中，一方面要根据就业市场的新需求及时调整人才培养方案，拓宽毕业生的就业面，提升个人竞争力，实现顺利就业，另一方面要契合学生的个性特点和创新思维，引导学生设计职业生涯，为创新创业做好思想和行动准备。依托现有外贸类专业校企共建的职教集团资源，成立行业企业联盟小组或平台联盟小组，如进口保健品企业小组、出口运动用品小组、速卖通平台小组等。每名学生在校三年期间根据自身兴趣，加入一个职教集团的行业企业联盟小组的社团，定期邀请企业专家和精英骨干来校进行要结合职业生涯规划实行＂三选择＂，即选择一个行业，作为今后就业创业的方向，了解该行业的产品特性、专业词汇和销售技巧；选择一家企业，了解企业的经营状况，最好能通过现场教学、实地调查等手段，熟悉企业运作和外贸销售特点；选择一个岗位，根据自身的能力、性格与特长，选择一个作为自己的就业岗位，掌握该岗位所需具备的知识和技能。特别是对于有创业梦想的学生进行单独＂开小灶＂指导，让他们多了解各岗位工作流程、企业运营、财务管理等方面的技能，将产品营销、品牌推广、财务管理等专业知识、职业技能和商业伦理规范融入门店管理之中。
5.以＂校中厂＂为抓手推动创业教育
按照＂把企业搬进校园＂的理念，优选企业入驻校园，将公司的办公室以真实的工作任务指导学生进行实战实习。由于学校能提供畅通的网络条件，企业也愿意将部分产品直接放在校园仓库供学生进行线上销售。从合作前期企业驻守校园，逐步过渡到学生被雇用为企业的＂校中厂＂员工，能独当一面地接单、下单和处理售后事宜等，＂校中厂＂才算真正落地。利用校企合作企业的支持，通过校内外教师的指导，借助网络平台的便利，学生不出校门就能登录账号，开展跨境电商实战。单项仿真实训与综合跨境电商实战的有机融合，能培养学生扎实的工作技能。
要在＂校中厂＂中长期实施＂校企双导师制＂和＂学长引导制＂。校内导师主要负责学生的课程学习和＂校中厂＂的常规管理，企业导师侧重解答在＂校中厂＂中出现的专业技术问题和核心业务的把控；而＂校中厂＂中高一年级的学长可以作为部门经理，对新进学弟学妹进行手把手的＂传帮带＂，一方面可以提高和巩固学长们的技能，另一方面，也可以拉近各年级同学之间的距离，形成团队合力，为他们今后自立门户、创业做老板奠定一定的基础。
四、小结
在＂大众创业、万众创新＂的大背景下，恰逢跨境电商行业的蓬勃发展，国家也出台了大学生创业的利好政策，为大学生创业提供了天时地利人和的良好条件。学校应紧跟时代的号召，结合外贸类专业的传统优势，强化跨境电商核心技能的训练，＂筑巢引风式＂将企业搬进校园，推行＂校企双导师＂制和＂学长引导制＂，将专业教育与创新创业教育相结合，将创业意识、创业理念和創业知识融入到日常专业课堂和实践教学中，培养学生的创业品质以及创业行动力，鼓励学生在跨境电商平台上有所作为，促进就业与创新发展。诚然，创业不一定适合于所有人，也不是一次创业就能成功，因此学校要结合学生实际有针对性地开展创业教育，让学生好创业、创好业。