轻量级品牌电商的设计模式分析

　　提及电商设计，我们首先想到的是淘宝、京东这类具有很大规模的知名电商。但实际工作中，许多设计师更容易接触到的是轻量级的电商项目，尤其是startup阶段的品牌电商。今天简要谈谈这类轻量级品牌电商的设计模式。
　　一、品牌电商的定义
　　电商平台按照规模可以大致分为综合电商、垂直电商与品牌电商。综合电商是指淘宝、京东这类面向大众、销售各种商品的平台。垂直电商则专注于一块细分市场，如：唯品会专门向年轻女性用户售卖服饰、美妆。品牌电商则是商家自主运营的官网，只销售这一个品牌的产品。
　　它们的划分通常并不泾渭分明，例如：当当是以网络书城（垂直电商）的身份发家，现在的规模却已经达到了综合电商的标准了。而小米商城作为一个独立的品牌电商，随着商品品类的增加，在设计模式上也越来越接近垂直电商。
　　电商类型与案例
　　一个典型的品牌电商，通常会具有以下特点：
　　瞄准细分市场。有非常精准的目标用户群体，以及非常具体的用户场景。
　　商品数量少。因而每个商品的详情页都需要精心设计，而不像大型电商那样套用模板。
　　商品类目简单。因此信息架构可以更加扁平化。
　　可以说，品牌电商的结构虽然不像综合电商那样复杂，但对于场景化的要求更高。在信息架构与流程设计上，品牌电商的设计师不能盲目借鉴淘宝、京东等主流电商的方案。而要通过分析，探索适合品牌电商的设计模式。
　　二、品牌电商的用户场景分析
　　下面以＂小度商城＂为例，看看品牌电商如何进行用户场景分析，并用分析结果指导流程设计。
　　小度商城于2018年6月上线，目前还处于起步阶段，主要是售卖百度自主研发的智能音箱产品——小度音箱，以及其他智能硬件产品和配件。小度商城是一个非常典型的品牌电商——有清晰的产品定位（小型智能设备商城）、特定的目标用户（小度音箱的受众）、轻量级的信息规模（少而精的商品）。
　　小度商城web版（截屏）
　　小度商城的目标用户基本上可以等同为其主打商品＂小度音箱＂的用户。
　　用户画像：阿智，男，28岁，互联网公司运营职位。
　　对生活质量有一定要求的年轻人，思想开放、新潮，相信＂科技改变生活＂。
　　工作的年头不长，经济上并不富裕，对产品价格敏感。
　　网购经验丰富，对常见的购物流程操作熟练。
　　刚刚晋升为娃爸，希望小度音箱能陪孩子说话，让带娃更轻松。
　　由于看过《最强大脑》综艺节目，对＂小度机器人＂的形象有印象和好感。
　　用户场景：
　　由于小度商城正处于起步阶段，大部分流量来自于运营活动（如公众号）或搜索引擎广告（如在百度搜索＂智能音箱＂）的引流，用户通常是直接进入小度音箱的商品详情页（而非商城首页）。
　　基于这种特殊情况，一套完整的用户场景可以如下描述：
　　进入：阿智最近听到一些朋友讨论智能音箱的话题，自己也想试一试，但不知道买一个音箱划不划算。他用手机百度了＂智能音箱＂，想了解一下，搜索的第一条结果就是＂小度智能音箱＂，阿智看到高亮的＂89元尝鲜价＂，觉得这个价格非常有诱惑力，于是点击查看。
　　查看：阿智进入了＂小度智能音箱＂详情页，作为理性的消费者，他浏览了整个商品说明，但由于不想浪费流量没有看视频。
　　加入购物车：阿智点击了页面顶部的＂立即购买＂，看到了选择颜色弹框，默认的＂白色＂已经被选中，阿智点击了＂加入购物车＂按钮，确认购买商品。弹框中的文案提示添加成功，阿智点击了＂去购物车＂按钮，直接进入购物车页面。
　　登录：阿智点击＂去下单＂，发现自己还没有登录，好在自己有百度账号，阿智很快就登录成功了。
　　下单：阿智按照以往的网购经验，填写了收获地址、确认了订单明细，并用百度钱包成功支付。
　　二次访问：过了几天，阿智想查看一下订单有没有发货。他来到小度商城想找到已下单的订单信息，浏览页面后，阿智发现只有页面左上角的抽屉式导航图标还没有点过，他点击图标，如愿发现了＂我的订单＂入口，并进去查看了发货情况。
　　在小度商城用户场景中，有两个特征明显区别于更加主流的综合电商：
　　用户的购物流程是相对＂单线程＂的，从进入商品详情页开始，用户的行为就指向＂获取信息、完成购买＂，而非＂随意闲逛＂。且大概率的，一次仅购买一件商品。
　　手机端的信息载体是M站而非原生的app，这导致页面的稳定性、可控性稍差，在交互设计中必须要考虑得更周全。
　　分析用户场景以及用户购物流程中的特点，对于品牌电商来说是非常必要的。例如：apple的官网，不少用户在访问网站前，就已经决定了要买＂银色＂、＂64GB＂的最新款iphone，那么确认不干扰和打断用户的选购流程就是非常关键的。
　　反之，在时尚服装品牌的商城中，用户很可能需要在几款相似的商品之间犹豫，那么，则需要针对这样的情况进行设计。
　　三、根据用户场景进行流程优化
　　针对从用户场景中提炼出的两个特征，我对小度商城的下单流程进行了走查，提炼出了两个值得关注的问题：
　　1. 对配件产品的引流不足
　　小度商城当前的＂加入购物车流程＂如图，可以看出：这个流程整体而言是简介、流畅的。不过，＂单线程＂的购买流程一方面能最大限制地防止跳出，另一方面也导致用户不再留意商城中的其他产品。
　　小度商城-加入购物车流程
　　随着业务发展，商城可能引入更多的智能配件（智能开关、智能插线板），它们能够带给用户更完整的智能家居体验。在这种前提下，我认为不妨在智能音箱的购买路径中，适度地插入智能配件产品的引流广告。
　　我认为一个好的引流位置是＂加入购物车的成功反馈＂环节（上图中的第三个界面）。此时，用户已经将音箱产品加入购物车了，对于主打的音箱产品已经有了比较稳定的购买意愿，此时插入＂智能插座＂等配件产品的引流广告，不会生硬地打断用户的购买流程。同时能够引起部分用户的兴趣，增加配件的曝光度和销售额。
　　加入购物车反馈页优化方案
　　2. 对于M站可能发生的＂异常流程＂关注不足
　　小型品牌电商初创之时，通常不会开发原生app，而是用M站支持用户在手机上的访问。然而，在M站的情形下，一些意料之外的情况更容易发生。
　　M站的稳定性与原生app相比稍差，更容易出现下单及支付流程中意外跳出的情况。
　　一个典型的案例是在支付环节后退时（用户可能是想重复确认信息、或误操作右滑），用户的期待是回到订单确认页或待支付订单页，实际的结果却是回到购物车页面。此时用户能看到购物车内的商品数减少，却不知道到哪里继续支付。
　　异常流程：支付环节跳出
　　最佳的解决方案当然是用户从＂支付＂页面＂后退＂时，能直接跳转至＂待支付订单＂。但在M站的情形下，前端对用户＂右滑后退＂或＂点击浏览器后退键＂的控制力不足。
　　作为一个替代的方案，我认为可以在退回并刷新＂购物车＂时，判断是否有未支付的订单，如有，给出简单的文案提示，并引导用户跳转至待支付订单列表。
　　购物车添加引导文案
　　四、品牌电商的信息架构
　　不同类型电商的信息架构，也会有比较大的差异，这一点尤其体现在手机屏幕上（app或M站）。
　　手机端电商的导航方式主要有两种：底部tab导航和顶部的抽屉式导航。
　　底部tab导航与抽屉式导航
　　一般来说，商品类目越复杂、用户重复访问的频率越高，我们越可以考虑采用底部tab式导航。
　　而轻量级的品牌电商，通常将导航设置在页面顶部，主流的设计模式为：
　　居中的品牌logo：返回首页；
　　左侧抽屉式导航：商品类目导航；
　　右侧购物袋icon：购物车、订单、个人中心等。
　　apple官网的导航模式
　　值得一提的是：apple将＂我的订单＂与＂个人中心＂收在了购物袋图标之内。这种方式其实很可能是违背用户直觉与心理预期的，但在轻量级商城中，购物袋icon更容易被注意和点击。
　　同时，在用户进行购买行为时，已经探索过了购物袋区域，后续登录平台查看个人中心或订单详情时，也比较容易找到。
　　将＂我的订单＂与＂个人中心＂收在抽屉式导航中也是一种可行的方案（这两种模式各有利弊，总体而言都行得通）。但在视觉样式上需要与其它信息作出区分。
　　下图的左边为小度商城的抽屉式导航，其中＂我的订单＂与＂个人中心＂的信息层级应当高于其它内容，但目前的视觉样式却十分平淡，我认为这是不利于用户体验的。在优化方案上，我建议用实心icon进行视觉上的强化（登陆后，个人中心的icon可以替换为用户的百度账户头像）。
　　小度商城抽屉式导航（修改前、修改后）
　　小结
　　以上，我们讨论了轻量级品牌电商区别于大型商城的特征、它的用户场景分析方法、购物流程设计以及信息架构模式。可以说，＂轻量级＂不意味着＂简单＂，设计好一个轻量级的商城依然需要大量的思考、规范的设计流程和不懈的努力。