管理不等式

　　2009.03.13 来源：全球品牌网 文：王瑞东
　　经常有企业老板抱怨说:我公司的制度很健全，管理流程也很顺畅，管理也是长抓不懈，可为什么还是感觉管理不到位呢？
　　的确，这样的企业不在少数。那么症结究竟何在呢？
　　笔者以为：管理者需要明白一个管理不等式：1>365。这个不等式的含义是：在企业管理中，一天的松懈，一次的纵容，一次没有严格执行企业制度，就很可能为企业365天的管理造成隐患，甚至是抵消365天的＂严格＂。
　　张维迎教授把＂科学管理＂描述为四个字：＂量化+严格＂。笔者非常认同个观点。量化+严格，说起来就四个字，但真正做起来却是非常不易的。
　　首先是量化，并不见得每个企业都能够把做到真正的＂量化＂。量化有几个基本要素：一是有标准可循。二是可操作的。三是量化要做到＂横向到边，纵向到底＂，不能有死角。没有量化的管理往往是没有标准的管理，没有标准就容易模糊，模糊就容易导致管理缺位失位。没有可操作性的量化，那仅仅是贴在墙上的制度。翻开很多企业的规章制度，会发现很多＂形容词＂——认真、非常、尽可能……等等。写散文和诗歌，形容词如同美玉。而在企业管理中，如果出现形容词，则往往意味着灾难。再有就是如果量化不能覆盖每一个工作岗位，每一个人，那么势必给管理遗留漏洞。比如，在一个公司里，业务部门的工作往往是量化的，而-全球品牌网-一些行政部门岗位却是往往是遗漏的。比如总经理秘书，很多企业认为，这类岗位无法做到＂量化＂。实则不然。或企业管理中，任何岗位任何工作都是可以量化的。比如，如果秘书给总经理的文件中，出现一个错别字，给予10元负激励，是不是就量化了呢？秘书必须每天至少给总经理汇报两次工作，包括四个方面……客人来了以后，秘书要进来倒三次茶……都是可以量化的。如果在量化管理中，没有做到＂横向到边，纵向到底＂，那么就意味着对某些岗位某些员工的管理是模糊的，在其他员工看来，企业的的制度就不是＂一视同仁 ＂的，就会滋生不平衡不满意情绪，从而带来管理的负效应。
　　再有就是＂严格＂。严格是制度的生命。中国是个人情社会。在执行制度方面，中国企业的管理者永远都受着＂两难＂的困扰。违反制度的员工是个老员工，给公司的贡献也很大，要不要给他留点面子？和自己关系很铁的员工犯错了，需不要网开一面？新员工，初犯错误，要不要给他个机会？老总的司机不按制度行事，管还是不管？等等。都是中国企业管理者经常要面对的＂困扰＂。严格，体现在制度面前人人平等；严格，更体现在365天如一日。一次的宽容、对一个人的例外，一次不按制度办事，就会造成1>365的后果。对于企业管理来说，严格就如同一个气球，任何一个小孔都会把让整个气球泄气。