干货如何利用口碑传播让买家路转粉

　　前段时间，一篇文章《一个天猫女创业者血亏500万，几乎倾家荡产，就因为马云的一句话》引起了电商圈的热议，在小编看来，这位女创业者说的，无非就是流量红利越来越少；包括直通车和钻展在内的淘宝平台各活动获客成本越来越高，官方活动报名困难等问题。
　　其实，淘宝的站内资源饱和，早就是中小商家心照不宣的事实，淘宝去年就给了讯号，让中小商家另谋出路，自己找资源培育资源，阿里巴巴集团CEO张勇在去年的新网商会上就打出了内容化、社区化的口号。
　　今天，小编不谈虚的，就用实例来讲讲，在粉丝经济时代，如何利用社群运营，让你的用户路转粉，提高产品的回购率，倍化粉丝的经济效益。
　　案例商家：某数码旗舰店
　　这家店铺，在从创立公众号，到拥粉6W，销量累计提升3W多单，只用了4个月的时间。他是怎么做的？
　　1.利用手写信激发用户口碑，提升DRS
　　我们可以看到，店家在包裹中，手写了一封感谢信，内容也无非就是感谢大家的购物，谈开店的艰辛，如果对产品有什么不满，及时沟通，如果满意请务必给我们5星好评。
　　有新意吗？没有！
　　但是这里小编为什么要说这是一个成功的口碑的营销，我们可以看到，这家店铺的客单价只有15-35元，感谢信用的是手写而不是打印，长达五六百字的感谢信，相信平均一个不到50元的单子就要额外花费10来分钟的时间。
　　没有新意，但有诚意。如果不是像小编这样，长期收到这类信件的顾客，还是有泪点的。很容易得到客户的认可，提升店铺的DRS评分。
　　这就是一种典型的激发用户口碑的方式。
　　2.利用粉丝卡，将用户聚集到微信上
　　在激发用户口碑的操作中，淘宝卖家常用的方式不外乎两种，一种花心思和力气，一种花金钱，上面说到的手写信，就是用力气花心思来让顾客满意。无论是手写感谢信（更常见是印刷版），还是售中、售后的＂甜言蜜语＂，或是经常用短信、旺旺发些节日、生日祝福，都是在费心讨好客户，激发其好评或口碑的欲望。
　　第二种就是花钱，常见的就是好评返现，目前淘宝已经禁止这种方式，因此，商家可以用粉丝卡的形式，让客户关注公众号，利用第三方工具，例如聚客通，在公众号上进行好评返现，直接发放现金红包，而这部分关注了你公众号的用户，就是你必须要维护服务好的粉丝。
　　好评返现的魅力有多大？
　　可以清晰地看到，从2.20-2.27，短短七天时间，吸粉48574人。
　　粉丝有了，要如何去做维护，提升转化呢，让我们看看，这家店又做了些什么。
　　1.丰富公众号菜单内容，增强福利针对性。
　　我们可以看见该店铺的公众号菜单内容十分丰富，但是都紧紧围绕着店铺产品所针对的人群，都是购买后的用户所需，该数码店铺的热销品是耳机和手机壳，卖家推出的菜单就是高清壁纸、无损音乐和煲机教程，这些针对性极强的粉丝福利，是留住商家精准用户的关键之一。
　　同时该公众号对店铺的新品也有一定的软文推送，但时间都不是特别密集，不会造成粉丝的反感，反而会在一定程度上，提升老客户的复购率。
　　2.创建多样化活动，形成老客户补单。
　　除了好评返现，商家还利用第三方工具聚客通创建了熊猫刮刮卡，这种趣味性的活动，往往最能够深度维护粉丝，提升粉丝的粘性。我们可以看到，该活动的访客数有11931人，产生了921人的转发，这样的低价优惠活动本身就会刺激用户去产生传播分享到朋友圈，这种老客户的口碑营销，可以直接加快商家聚粉的速度，同时也提升该活动的产品销量。该支架原本的销量为每日500多件，活动的销量单日最高达到了2591件，直接提升了5倍多，而客户进店后，往往不会只购买支架，这就是为什么该商家在进行4个月微信营销后累计销量提升了36914单。
　　最后，小编想告诉大家，正如淘宝大学校长王帅所说，＂在新零售时代下，没有时间抱怨未来怀念过去，而是重点将思维放在解决商家与消费者隔阂方面，解决千人千面问题，精准营销。＂成功的方法有很多，上面的只是一个小小的可学习的例子，商家的关键在于如何利用好微信这个天然的流量池，让客户成为你的铁杆粉丝，去帮你进行口碑传播，提高店铺销量。
　　原文：聚客通（www.juketool.com） 微信 sdwlmm4