说话也是一门艺术

　　说话是人区别于动物的一个显著的标志性特征，也是人际交流不可缺或的最直接的一种形式。说话就是人表达意愿、表明态度、表现心声、展示风貌的表现形式。古希腊有一句民谚说：＂聪明的人，借助经验说话；而更聪明的人，根据经验不说话。＂西方还有一句著名的话叫：雄辩是银，倾听是金。中国民间有句俗语：＂病从口入、祸从口出。＂这句话警示人们：张嘴吃东西就可能进入细菌病毒；张嘴说话就可能招来祸患，因此，嘴巴可能会成为人们灾祸的根源。也许有人会骄傲地说：＂说话有什么难的，谁不会？＂其实会说话、说好话不仅是一种技巧，也是一门艺术。说话的最高境界，按照孔夫子的话说，就是＂君子以居德善俗。居，积也。善，化也。言者，当鼓之以雷霆，润之以风雨。＂说话的技巧和艺术有很多很多，这里简要介绍一些。
　　一、处事说话的艺术
　　急事慢慢的说，大事清楚的说，小事幽默的说；
　　没把握的事谨慎的说，没发生的事不要胡说，做不到的事别乱说；
　　伤害人的事不能说，讨厌的事对事不对人的说；
　　开心的事看场合说，伤心的事不要见人就说；
　　别人的事小心的说，自己的事听听自己的心怎么说；
　　现在的事做了再说，未来的事未来再说。
　　二、做一个真诚的倾听者
　　认真倾听对方的谈话，正是我们对他人的一种最高的恭维。很少有人能拒绝那种带有恭维的认真倾听。成功会谈的秘诀，即＂神秘的秘诀＂是什么呢？就是专心致志地倾听正在和你讲话的人，这是最为重要的。成功的交往，并没有什么神秘的，没有别的东西比这更令人开心的。
　　如果你希望自己成为一个善于谈话的人，首先就要做一个善于倾听别人说话的人。要做到这一点其实并不难，你不妨问问别人一些他们喜欢回答的问题，鼓励他们开口说话，说说他们自己以及他们所取得的成就。
　　三、谈论对方最感兴趣的话题
　　如果我们想要交朋友，并成为受人欢迎的说话高手的话，就要用热情和生机去应对别人。接触对方内心思想的妙方，就是和对方谈论他最感兴趣的事情。但如果我们只想让别人注意自己，让别人对我们感兴趣，我们就永远也不会有许多真挚而诚恳的朋友。朋友，真正的朋友，不是用那种方法交来的。对别人漠不关心的人，他的一生困难最多，对别人的损害也最大。所有人类的失败，都是由这些人造成的。
　　四、让对方感到自己很重要
　　假如我们是如此的自私，一心只想得到回报，那么我们就不会给人任何快乐，不会给人任何真诚的赞美。假如我们的气度如此狭隘，那我们只会遭到应有的失败，而不会有任何成功和幸福。在人类行为中，有一条至为重要的法则，如果我们遵守它，将会得到无数的朋友，获得无穷无尽的快乐。可是，如果我们违背这条原则，就会招致各种挫折。这条法则是：＂永远尊重别人，使对方获得自重感。＂ 每个人都有其优点，都有值得别人学习的地方。承认对方的重要性，并由衷地表达出来，就会使你得到他的友谊。
　　五、说话时面带微笑
　　做一个真诚微笑的人，微笑会让人觉得你非常友善，他会明白你的心意：＂我喜欢你，你使我快乐，我很高兴见到你。＂ 那些笑脸常在的人，在管理、教育和推销当中会更容易获得成功，更容易培养快乐的下一代。如果你希望自己成为一位受人欢迎的说话高手的话，那么一定要记住：当你看见别人时，你也一定要心情愉悦。不论你拥有什么，也不论你是谁，不论你身在何处，或者你在做什么事，你是否幸福的关键，取决于你是怎么想的。
　　六、用友善的方式说话
　　如果一个人因为与你不和，并对你怀有恶感而对你心怀不满，那么你用任何办法都不能使他信服于你。人们不愿改变他们的想法，不能勉强或迫使他们与你意见一致。但如果我们温柔友善——非常温柔，非常友善——我们就能引导他们和我们走向一致。温柔、友善，永远比愤怒、暴力更强有力。一个人如果能认识到＂一滴蜂蜜比一加仑胆汁能捕到更多的苍蝇＂这个道理，那么他在日常言行中也会表现出温和友善的态度来。
　　七、站在对方的立场说话
　　在与人会谈之前，我情愿在过道上多走两小时，而不愿意贸然走进他的办公室，如果我对于我所要说的，以及他可能会做出什么答复都没有很清晰的认识的话。为人处世之成功与否，全在于你能否以同情之心，接受别人的观点。当你认为别人的观念、感觉与你自己的观念和感觉同等重要，并向对方表示这一点时，你和别人的交谈才会轻松愉快。如果你是个听者，你就要克制自己不要随便说话。如果对方是听者，你接受他的观点，将会使他大受鼓舞，使他能够与你开怀畅谈，并接受你的观点。
　　八、向对方表示同情
　　你明天将要遇见的人当中，有3/4都渴望得到同情。如果你能给他们同情，他们就会喜欢你。多替别人着想，不仅能使你不再为自己忧虑，也能使你成为受欢迎的谈话者，帮你结交许多朋友，并获得更多的乐趣。予玫瑰手留余香。＂我一点都不奇怪你有那种感受。如果我是你，我无疑也会和你的感受一样。＂这样的一句话，即使是脾气再固执的铁石心肠之人，也会软化下来。
　　九、让对方多说话
　　尽量让对方畅所欲言吧！对于他自己的事及他自己的问题，他一定知道得比你多，所以你应向他提些问题，让他告诉你几件事。要有耐心，并以宽广的胸襟去倾听，要诚恳地鼓励对方充分地发表他的意见。让对方自己说话，不仅有利于在商业方面赢得订单，而且有助于处理家庭当中的一些纠纷。事情就是这样——即使我们是朋友，他们也宁愿我们只谈论他们的成就，而不愿意听我们夸显自己的过去。
　　十、不要和别人争论
　　为什么非要证明一个人是错的呢？那样做难道就能使他喜欢你吗？为什么不给他留点面子呢？他并没有征求你的意见，而且也不需要你的意见。你为什么要和他争辩呢？应该永远都不要和别人正面争论。天底下只有一种能赢得争论的方法——那就是避免争论。就像避免毒蛇和地震一样避免争论。真正的推销术不是争论，哪怕是不露声色的争论，因为人们的看法并不会因为争辩而有所改变。如果你争强好胜，喜欢与别人争执，以反驳他人为乐趣，或许能赢得一时的胜利，但这种胜利毫无意义和价值，因为你永远得不到对方的好感。
　　十一、永远不要指责他人的错误
　　无论你用什么方式指责别人说他错了，你以为他会同意你吗？绝对不会！即使你搬用所有柏拉图或康德式的逻辑与他辩论，也改变不了他的看法，因为你伤了他的感情。
　　如果你想要证明什么事，大可不必声张宣扬，而要讲究策略方法，不要让任何人看出来，使其在不知不觉中接受你的观点。如果可能，应该比别人聪明；但绝不能对人说你比他聪明。如果你能承认或许是你错了，那么你永远不会惹来麻烦。这样做，你不仅可以避免所有的争论，而且还能使对方和你一样地宽宏大度，承认他也难免会犯错。
　　十二、勇敢地承认自己的错误
　　假如我们知道自己免不了要受责备的话，为什么不抢先一步，积极主动地认错呢？难道自己责备自己，不比别人的斥责要好受得多？要是你知道别人正想指责你的错误时，你就应该在他有机会说出来之前，以攻为守，自己把他要说的话说出来。很有可能，他就会采取宽厚谅解的态度，而宽恕你的错误。
　　一个有勇气承认自己错误的人，也可以得到某种满足感。这不仅只是消除罪恶感和自我辩护的气氛，而且有利于解决实质性问题。用争斗的方法，你永远不会得到满足；但用让步的方法，你的收获将比你所期望的更多。
　　十三、使对方一开始就说＂是＂
　　在与人交谈时，千万不要一开始就讨论你们意见有分歧的事。刚开始时应先强调你们都同意的事。继而强调你们双方都在追求的同一目标，你们之间的唯一差别只是在方法上，而不是在目标上。
　　善于讲话的人，常常会在谈话一开始时，就使对方说＂是＂，从而将对方的心理导向肯定的方向。如果我们要告诉别人他是错误的时候，不要忘了赤足的苏格拉底。你应该问一个温和的问题——一个能得到＂是，是＂的反应的问题。
　　十四、牢记他人的名字
　　单位越大，人们之间的关系就会越冷漠。唯一能够使单位变得温暖一些的办法，就是记住人们的名字。富兰克林·罗斯福知道一个最简单、最明显、最重要的使人获得好感的方法，那就是牢记别人的名字，使人感觉受到了重视。但是，我们中间有多少人能够像罗斯福这样做呢？在个人事业的交往中，牢记别人姓名的能力并非一件小事。拥有这种能力的人，将会使自己成为一个受人欢迎的谈话者。
　　十五、让对方觉得是自己的主意
　　没有人喜欢觉得自己是在被迫去买什么东西或被人命令去做某件事。我们宁愿觉得我们是自愿购买的，或遵循自己的意愿在做事。我们喜欢别人关心我们的愿望、需要及想法。
　　在天才的每一项创造和发明之中，我们都看到了过去被我们排斥的想法；当这些想法再次展现在我们面前时，却显得相当伟大。我们一定要记住，我们明天所要接触的人，都具有人性的弱点，所以，我们应该采用的做法就是虚心地向对方请教，让对方帮你出主意，并使对方觉得那是他自己的主意。
　　十六、赞美和欣赏他人
　　用赞美的方式开始和人谈话，就好像牙科医生用麻醉剂一样，病人仍然要受钻牙之苦，但麻醉剂却能消除这种痛苦。天底下只有一个方法能够说服任何人去做任何事，这个办法就是激发对方的热情，让对方乐意去做那件事。请记住，除此之外没有别的好方法。
　　我们先别忙着表述自己的功绩和自己的需要。让我们先看看别人的优点，然后抛弃奉承，给人以真挚诚恳的赞美吧。如果你是发自内心的赞美，那么人们将把你的每一句话视为珍宝，终身不忘；即使你自己早已忘到九宵云外了，但别人仍然会铭记在心。
　　十七、委婉地提醒对方的错误
　　若想不惹人生气并改变他，只要换两个字，就会产生不同的效果。只要＂但是＂改为＂而且＂，就可以轻易解决了。对那些不愿接受直接批评的人，如果能间接让他们去面对自己的错误，就会收到非常神奇的效果。批评解决不了任何问题，只会引起被批评者的反抗，而你能委婉地提醒对方的错误，对方将会感激在心，并乐意按你的建议去做。
　　十八、激发对方高尚的动机
　　一个人做任何事，通常有两种理由：一种是动听的，另一种是真实的。我们每个人心中又大都是理想主义者，总喜欢听到那个说来动听的动机。所以，要改变人们，就需要激起他们＂高尚的动机＂。超越对手的欲望、挑战！这才是激励人的精神的绝对可靠的方法。
　　每个人都有害怕的时候，但是勇敢者会将畏惧放置一边，继续勇往直前，结果或许会走向死亡，但更多的则是通向胜利。你认为激励工作的最强有力的因素是什么？是工作具有刺激性？是钞票？是良好的工作条件？都不是，完全不是。激励人们工作的主要因素之一，正是工作本身。
　　十九、批评对方前先谈你自己的错误
　　如果批评者在谈话刚开始时就先谦逊地承认自己也不是无可指责的，然后再指出别人的错误，那么情形就会好得多。如果仅仅说几句自我谦恭、称赞对方的话，就能使一位傲慢孤僻的帝王变成一位牢固可靠的朋友，那你就可以想象得到谦逊与称赞在我们的日常生活中，具有多大的作用。一个人即使还没有改正他的错误，但只要在谈话开始时就承认了自己的错误，就有助于帮助另一个人改变其行为。
　　二十、建议而不是命令对方
　　建议别人，而不是强硬地命令对方，不仅能维持一个人的自尊，给他一种自重感，而且能使他更乐于合作，而不是对立。向对方问一些问题，不但能得到对方的合作，更能激发对方的创造力。即使身为长者或上司，你也不能用粗暴的态度对你的晚辈或下属说话；否则你所得到的不是合作，而是激烈的对抗。
　　二十一、给对方留面子
　　让别人保住面子，这是多么重要，多么多么的重要啊！而我们中却极少有人能够想到这一点。几分钟的思考、一两句体贴的话、对对方态度的宽容，对于减少对别人的伤害都大有帮助！假使我们是对的，别人绝对是错的，但如果我们尖锐地批评他的话，也会因为使他失去颜面而毁了他的自尊。世界上任何真正伟大的人，其伟大之处正在于不将时光浪费在个人成就的自我欣赏中。
　　二十二、送给对方一个好名声
　　如果你要在某方面改变一个人，就必须把他看成早就具备这一方面的杰出特质。莎士比亚说：＂假定一种美德，如果你没有，你就必须认为你已经有了。＂＂人要是背了恶名，不如一死了之。＂但给他一个好名声——看看会有什么结果！差不多每一个人都会极力奋斗，保全别人给予他的好名声。如果你想成为一位受人欢迎的说话高手，就请送给对方一个好名声，让他为此而努力奋斗。
　　二十三、让别人乐意接受你的建议
　　给人以名誉和头衔的方法，能为拿破仑所用并极为有益，当然也能为你所用，并让你成为受人欢迎的说话高手。即使你想拒绝别人的邀请，也不要过于直接，而是要先感谢对方一番盛情，并让某人代替你，那么对方在遭到拒绝时，心里也会很舒服的。如果你想让别人接受你的意见，你得先说出别人会从中获得什么利益，否则没有人会听你的。
　　二十四、当众说话的技巧
　　和别人进行有效的交谈，并取得他们的合作，是每一个努力追求进步的人所必须具备的一项能力。任何人如果希望迎接语言的挑战，能够言简意赅地表达自己，就一定要具备坚毅的决心。当众说话其实并不困难，只要你能遵循一些简单却又十分重要的规则，就可以做到这一点。有能力当众说话，说话时所获得的快乐，以及我能够为社会提供更多的服务……这些都是我最感到高兴和自豪的事。
　　培养当众说话的勇气和信心。要想克服当众说话那种灭顶之灾的恐惧感，最好的办法就是首先获取成功的经验，并以此不断地刺激自己。只有做好充分准备的演讲者，才能具备完全的自信。这好比上战场却带着不能用的武器，而且不带半点儿子弹，又何谈攻城掠地呢？扔掉讲话稿或许会忘掉其中几点，说起来也有些散乱，但至少会更有人情味。林肯就曾说过：＂我不喜欢听枯燥乏味的讲话。当我听人讲话时，我喜欢他像在跟蜜蜂搏斗一样。＂为了培养信心和勇气，当你面对观众的时候，不妨表现得好像真的具有那种信心和勇气一样。
　　简单而又有效的当众说话方法。不妨问问你自己，如果有人站起来反对你的观点，你是否有百分之百的信心，成功地为自己辩护？如果有的话，你的演讲题目一定合适。
　　要想知道一个话题有没有趣味和价值，最好的方法就是问自己对它有多感兴趣。
　　什么才是适合的题目呢？假使你亲身经历过它，或者你经过思考之后使它属于你的一部分，你就可以肯定这个题目适合你。要真正演讲成功，演讲者必须使听众觉得他所说的这个话题很重要。也就是说，他不仅要自己对这个话题具有很强烈的热情，还必须把这种热情传达给听众。历史上著名的雄辩家都具有这样的本领。
　　打开听众的心扉。成功的沟通有赖于演讲者使他的演讲成为听众的一部分，同时也是使听众成为演讲的一部分。你可以先问问自己，你的演讲能帮助听众解决什么问题，如何才能实现他们的目标？然后开始讲给他们听，那么他们就会全神灌注地倾听你的演讲。当你面对听众时，如果不考虑听众自我中心的天然倾向，你就会发现自己面对的是一群烦躁不安的听众。当你赞美听众的时候，要确实出自真心诚意。如果你没有诚意，只能骗过一两个人，却永远骗不了所有的听众。
　　如何激励和打动听众。就像标题应该特别突出显著一样，你对听众行动的请求也应该通过激烈的演讲，直接表达出来。你现在就要给听众留下积极的印象，让听众感觉到你的诚意。你必须说出自己演讲的动机；或者告诉听众，如果按照你的要求去做，他们会有什么益处。不论问题是什么，不论人们是不是还在争论不休，你都必须把自己的重点和要求讲得更容易让听众理解和实行。最好的方法就是要明确。在陈述事实的时候，一定要使听众产生与你相同的感受。你可以把你的经验戏剧化地表达出来，让它们听起来更有趣，也更有力量。
　　善于说服听众。一个人说话时的那种真诚态度，会让他的声音焕发出这真实的光彩，而虚伪的人绝对假装不出这种感情来的。有技巧的演讲者，一开始便能获得听众赞同的反应。他能够借此引导听众，让听众朝着赞同的方向前进。当一个人说＂不＂，而且内心真的反对的时候，他所做的不仅仅是简单地说＂不＂了，他整个的身体，包括腺体、神经、肌肉都会把他严格地包裹起来，进入一种抵抗的状态。展开一场讨论并最终获胜的秘诀，就是先找到一个大家都赞同的共同点。
　　二十五、说话时充满旺盛的生命力
　　生命力、活力及热情这三种要素，是演讲者首先必须具备的条件。人们在精力充沛的演讲者四周，就像野雁围着秋天的麦田旋转。要让人们对你演讲的题目感兴趣，方法很简单：只要激发你自己对题目的狂热，就不愁不能激发人们的兴趣了。每个人对自己的生活必然会有强烈的信仰，因此你不必四处寻找，它们通常就在你的意识当中，你时常都会想到它们，如有必要，你随时都可以借用。自古以来，雄辩都是来自于演讲者的强烈信念和感觉。真诚是建立在信仰之上的，而信仰则是出自内心当中的热忱，出于头脑的冷静思考。
　　培养良好的说话姿态。良好的演讲态度，可以让很简单的事情产生长远的影响。演讲比赛中，获胜者往往不是那些演讲题材最好的人，而是演讲态度最佳的人，因为这种态度有助于我们把演讲题材发挥到最佳的效果。当一个人受到自己的情绪影响时，他真正的自我就会浮出表面。他那热烈的情绪，将有助于他摧毁一切障碍。他的行为举止也将出于自然，他的表现也就更自然了。和听众沟通的时候，要充分利用整个发音器官和身体的其他部分。演讲者必须把自己的理念完整而全身心投入地表达出来。
　　二十六、说明问题的技巧
　　语言是沟通的桥梁，所以我们必须学会使用它，这可不是粗略地学习，而是精确地学习。凡是可以想到得事情，都是可以清楚地思考的；凡是可以说出来的事，也是可以清楚地表达出来的。用你所能想到的最简单、最自然的方法，把人们不知道的事物和他们已经知道的、非常熟悉的事物联系起来。如果你是一位专业人员，那么当你向外行人演讲时，必须万分小心，尽量地使用通俗的语言来解释，同时还应注意加上必要的细节说明。
　　二十七、如何发表即席讲话
　　要想做好即席演讲，演讲者必须像一个飞行员，不断向自己提出任何可能发生的问题，以随时准备在紧急状况下做出冷静而恰当的反应。沟通是一个双向互动的过程，善于吸引别人注意力的人当然会了解这一点。因此，在演讲者与听众之间建立和谐关系，是一切演讲成功的关键。没有这种关系，真正的沟通就不可能出现。只要我们时刻准备着并忘我地投入演讲，很容易就能成为一名成功的即席演讲者。许多影响我们的决定，都是在会议桌上由大家共同商定的。在这群策群力的会议里，只有说话强劲有力的人，才能对集体决策产生影响。所以很多时候需要我们的即席讲话，而成功的即席讲话就能成功的影响决策，也能够树立讲话人的权威。
　　即席讲话是反映讲话者综合素质的一面镜子，也是评价讲话者能力和水平的一把尺子。要把即席讲话讲好，必须多道心里话——投入感情，拉近距离；必须讲新鲜话——善于创新，不落俗套；还必须讲生动话——引人入胜，耐人寻味。
　　一是多道心里话。＂感人心者，莫先乎情＂。即席讲话的特点决定了讲者和听者之间距离近，讲者摆脱了文稿的制约，自然而自由地与听者接触、交流。听者也不是那种＂填鸭式＂讲话中充当＂听筒＂的被动态势，有更多机会与讲者沟通，从而在讲者与听者之间形成一种＂和谐＂境界。这种＂和谐＂境界就是一种心灵的沟通、情感的交流。而能否达到这种境界，讲者是关键。因为讲者始终掌握着心灵沟通、情感交流、打动听者的主动权。有一位代县长在就职欢迎会上，考虑到自己对该县县情不是十分熟悉，就职即席讲话就没有涉及＂施政纲领＂，而是讲心里话、实在话。想不到，短短十分钟的＂就职演说＂，赢得了热烈掌声，在群众中树立了良好的形象。这告诉我们：领导干部的即席讲话，要动真情，讲实话，求实效，千万不可装腔作势、盛气凌人。
　　二是讲点新鲜话。当今社会的一个特点是传媒多、信息多，传播广、辐射广。通过各类传媒，广大群众一般都能及时地了解党的路线方针政策、国内外大事及其他信息。因此，这在客观上要求领导干部即席讲话不能讲些大话、套话、老话，而要讲点新鲜话、有新意的话。哪怕是讲大道理，也要结合实际，讲话具体，有个性特点。诚然，即席讲话，不可能次次都讲新话，但在主观上必须执著追求、不懈努力。只要勤于学习，肯于动脑，乐于积累，善于创新，一般还是可以讲出些新话来的。
　　三是讲些生动话。富有鼓动性是领导者即席讲话的一个重要要求。要通过即席讲话向听众传递信息、表达见解，让听众自觉接受讲话者的观点，引起共鸣。为此，讲话者必须注意语言的生动、形象、精粹、有力，或古今中外信手拈来，或诙谐幽默妙趣横生，或娓娓道来沁人心脾，或善用修辞增添力量，或富有哲理给人启迪。
　　在说话中运用沉默技巧，可以发挥它最大的功用。沉默是金，在一定的时候比开口说话更有说服力。圣人言：＂君子隐恶扬善。＂这成了做人的标准。嗟！若要成为君子，必须要知道该闭嘴时就闭嘴，否则就是君子的反面对象，小人也！古人云：＂君子纳于言而敏于行＂、＂口开神气散，舌动是非生＂。这都是告诫人们要慎言，寡言，讷于言（慎言是小心说话，小心说话自然就少说话，少说话少出错；寡言是说话少，是一种深沉或贞静的性格或品德；讷于言是说不出话，是一种浑厚诚实的性格或品德。这两种多半是生成的）。＂不能说的东西＂应该放在肚子里，虽然有点沉重，但就是不说！这样的人体型看起来就显得比较肥硕，很有一副贵人的仪态风度，这就是所谓的沉着。所以古人说：＂贵人常哈哈。＂