疫情期间当地政府应对网络舆情策略
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有福之州
2020年这个庚子鼠年春节，是一个艰难的春节，同时也是全国上下最团结一心的春节。网络舆情应对-
庚子鼠年伊始，一场突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情像恶魔一样肆虐中华大地，整个春节假期，十几亿人被迫宅家抗疫，至今，疫情隧道尽头的光亮尚未显现。疫情，牵动着每一个人的心。
此刻，在巨大的关注和焦虑裹挟下，网络无疑成了公众了解各种消息、窥视外界动静、寻求释放压力、谈论大事小事、发表意见建议、表达利益诉求等最便捷、最活跃、最具人气的场所。
正因如此，疫情期间，网络舆情会较平常有更多的热点、焦点，更多的温度、态度，更多的怀疑、质疑，更多的谎言、谣言等等，各级政府应时刻保持对当地网络舆情的重视，即时了解社情民意、实现科学决策、应对舆论危机，确保一方稳定，众志成城抗疫。网络舆情应对-
在此，特就疫情期间当地政府应对网络舆情提出如下策略。
一、舆情动态，即时了解
网络舆情应对，都说战场态势瞬息万变，其实，网络舆情一样瞬息万变，有时明明风和日丽，岁月静好，却突然电闪雷鸣，狂风大作；有时已被公众认定是咸鱼一只，却陡地一个打挺，瞬间翻身，令人瞠目……
现在是疫情时期，情况应更加复杂。因此，政府有关舆情监测部门应睁大眼睛，盯紧网络，保持高度警惕，及时做好监测、收集、甄别、筛选、归类、汇总、分析等工作，即时掌握社会舆论走势动向，洞察风平浪静下涌动的暗流，预警舆情爆点，为领导提供准确的决策支撑。网络舆情应对-
二、防疫知识，专业说解
由于疫情的突如其来，相关防疫知识匮乏，公众难免心生恐慌，不知如何进行防疫。而有些自媒体为了个人利益，不负责任地编造所谓防疫＂秘方＂，向公众进行推销，这些网络流传的＂秘方＂多借用＂钟南山建议＂或是某权威媒体等名号，让公众信以为真。
网络舆情应对，比如，＂吃大蒜可以杀灭新冠病毒＂、＂口罩里垫纸巾可以延长使用寿命＂、＂每15分钟喝一口水保持喉咙湿润可预防新型冠状病毒＂、＂喝XXX茶可防新冠病毒肺炎＂等等，这些所谓＂防疫知识＂的流传，必将造成公众对科学防疫的认知混乱，以致错误防疫，给病毒以可乘之机，给公众造成伤害，不利于疫情防控。
为此，政府应组织专业人员，给公众提供正确的防疫知识，帮助公众科学防疫，安抚公众不安情绪，树立信心以正确的姿态防控疫情。
三、针对谣言，推出正解
疫情期间，各种消息拥挤于网上，此时，必然会有别有用心的人混水摸鱼，制造并兜售各种谣言，蛊惑人心，制造混乱。网络舆情应对-
比如：＂朴朴查出来有人得新冠肺炎刚送肺科医院，大家千万不要叫朴朴了＂、＂某老人被罚抄‘出门戴口罩’百遍后自杀＂、＂我市某小区某幢有人感染发病，现在楼宇已被封锁＂等等，对这些谣传，初期，公众很难判定真假，因此往往容易混淆视听，制造恐慌，干扰抗疫。
当地政府此时不应失语，应及时利用官方发声平台针对当地的谣言加以澄清，给出正解、真相，以正视听，并追究造谣者的法律责任，不给谣言阻挡我们打赢防疫战的机会。
四、有些过激，给予理解
大众传媒的局限，使网络成为实现多元化议论和利益表达的最佳场所。疫情期间，许多人在网上除捕捉最新防抗疫情信息外，还往往谈天说地、议论大事小事，表达各种看法和诉求。在这个场所，各种看法交织是常态。这其中，也不乏有人就疫情期间出现的一些问题进行批评，且有的言论尺度也未能把握好。
比如，有人因反应慢而未能买到口罩，导致没有口罩配戴，心有怨气迁怒政府而发表过激言论；有人看到药店里口罩缺货而朋友圈中却大卖特卖，开骂政府不作为等等。这些过激的批评言论，有时会在网上引发一些人共鸣，形成焦点议题吸引公众眼球。
对此，应冷静观察，只要不是造谣或带有恶意节奏，政府有关部门对批评者应宽容理解，不应对发表过激言论的当事人作过度的反应，以避免因处置不当而成为导火索，引发舆论危机。要知道，网上焦点议题往往来得疾也去得快，情绪释放后，议题往往很快衰变而终止，所以，能疏的就不要堵。网络舆情应对-
五、突出问题，及时化解
网络舆情应对，对于网上反映的一些突出问题，政府应认真对待，倘若反应不及，很容易发展成为＂热点＂甚至＂爆点＂，给疫情期间的政府治理造成杀伤。
比如，疫情期间，网上、朋友圈不时出现广大社区一线反映＂上面千条线，下面一根针＂，自嘲社区工作人员要有三头六臂，甚至发出＂要口罩，不要口号＂的呼声等。显然，基层社区一线工作人员压力大、任务重，防护用品不足已是疫情防控工作中的突出问题。政府有关部门应重视这样的呼声，坚决杜绝形式主义的抗疫。
如，1月底，我市某区曾发起＂防控疫情，从我做起！加大宣传，为街镇打 CALL！＂的网络投票，为其区域内的10个街镇的疫情防控工作进行投票。应当说，这个投票活动的初衷是好的，是希望加大宣传力度，为广大街镇一线防控疫情的工作人员加油，但是，当有人把它发到朋友圈或群里头请大家帮忙投票时，不少网友就发出：＂防控疫情非常时期，谁好谁差，群众都看得清楚。而相关部门还在搞这种投票，这完全是典型的官僚主义形式主义！＂的呛声。显然，这种做法的效果适得其反。
大家都知道，现在很多投票都是靠拉票才有可观的票数，基层一线防控疫情本来就忙得像陀螺，现在还要花时间精力拉票，基层是什么想法？再说，靠拉票产生的投票结果能否真实反映各个街镇工作的优劣？类似这样疫情时期出现的突出问题，政府应充分重视，发力解决，比如加大对基层一线防护用品的供应，坚决删减重复填表、花式投票等形式主义的东西，以正确的方式化解基层工作中遇到的问题，切实给基层解压加油。
六、热点问题，火速降解
网络舆情应对，对于疫情期间地区内突然出现的网络热点问题，当地政府应根据＂快报事实，慎报原因＂的原则，在＂黄金4小时＂第一时间由官方新闻平台（如官方媒体、新闻发布会等）发布权威信息、表明态度、说清真相，抢占先机，争取主动。
这样既可以表明政府对民意的尊重和重视，也可以安抚公众情绪。同时，切忌虎头蛇尾，＂黄金4小时＂之后，政府还要不断通过发声平台告诉公众政府正在努力做什么，事情的新进展等等，这样才能进一步稳定公众情绪，让热点降温、降解，防止＂热点＂发展成＂爆点＂，难以收拾。网络舆情应对-