酒店服务员岗位职责客房服务员工作流程

　　酒店服务员岗位职责
　　1.代表酒店欢迎并指派贵宾嘉宾，处理关键活动并记录特别贵宾及与嘉宾有关的事项;
　　5.记录并处理锁和钥匙的更换工作;
　　6.处理房间，房间报告表和接待台之间有差别，并亲自锁上房间;
　　7.处理客人的抱怨并根据客人的心理正确化解问题;
　　8.了解当天和将来房间状况的趋向，尝试参加接待工作;
　　9.检查酒店内部和外部，以确保各种机能的正常运行并及时扫除可防范的毛病;
　　11.与安全人员和工程部门人员一同检查发出警报的房间;
　　12.与财务部人员合作，追讨仍在旅馆住宿的客人的欠款;
　　13.发生紧急情况时，必须给出正确的指示。
　　14.万一发生险恶事故，没有领导要员指示，做出决定性决定并视情况要求撤出客人;
　　15.为患病或发生事故的客人安排护送或住院;
　　16.负责处理遗失和发现的名贵物品;
　　17.金子大厅区域内的维修项目，并监督有关部门及时进行维修;
　　18.做好本组范围内的防火防盗工作;
　　19.反映相关员工的表现和领导对客人的意见;
　　20.坚称每天在值班记录簿上记录事件和投诉处理情况，并向前台经理报告;
　　21.做领导分配的其他任务
　　客房服务员的工作职责 客房服务员工作流程
　　1.工作职责：
　　负责按照标准要求清洁和整理客房和地板公共区域，并为客人提供清洁安全的客房和环境。
　　满足客户的服务需求，并对区域的安全负责。
　　2.工作内容：
　　1)规范着装，保持美观，实现＂三灯＂：轻说话，轻运动，轻步行，并提供良好的环境。
　　2)微笑和问候客人，礼貌待客，营造热情服务。
　　3)每天按照规范流程和质量标准完成酒店的任务，并积极完成。
　　4)负责清洁房间和地板上的环境。
　　5)负责及时补充客房的日常用品。
　　6)负责此楼层客人的生命和财产安全。
　　7)负责本楼层设施的维护和保养。
　　8)负责检查，盘点和固定地板上的固定资产，棉织物和日用品。
　　9)处理此楼层客人提出的各种服务，并及时向房间主管报告困难的问题。
　　10)负责库存和上交客人在此楼层留下的物品。
　　11)负责填写和报告此层的表格。
　　12)如实填写工作报告，如有特殊情况及时向主管报告，并在报告备注中注明。
　　13)根据操作标准和消毒要求，清洁和消毒需要消毒的物品和设施，例如杯子，恭桶等。
　　14)退房，按规定处理客人剩菜，并及时向上司和前台报告。
　　15)做好日常清洁工程和个人清洁工程。
　　16)清洁客房和地板的公共区域时，如果发现设施和设备的故障和损坏，将立即提供保修。
　　17)做好获取，保存和移交地板上客房钥匙的工作。
　　18)做好地板和公共区域的清洁工作。
　　19)及时执行前台服务说明，满足客人要求，并及时反馈结果。
　　20)做好亚麻的接收，分发，库存，运输和补充，并正确使用和保管工作车，清洁工具和通讯人员。用和客人用品。
　　21)及时满足客户需求，并超出授权范围进行报告。
　　22)建立安全防范意识，并立即向上级报告可疑人员和事物。
　　23)完成上级交办的其他任务。
　　3.客房服务员的日常工作：
　　1)工作时间待定。
　　2)准时上班：穿着整齐，注意外观，穿工作号牌，提前请假，并获取
　　主首肯。
　　3)获取钥匙，对讲机和工作报告：参加上午会议，并在＂领用本＂上聆听客房主管的工作安排。
　　签署并聆听当天的清洁和个人清洁安排。
　　4)清洁准备：检查工具，工作车的清洁和车上的设备，检查车间的亚麻布，并找出
　　少 及时报告。
　　5)清洁工作：按规范清洁走廊，按程序清洁房间，并及时填写＂客房服务员工作报表＂，必须制成一个，必须填充一个，并且必须将亚麻布放入指定的位置。
　　6)清洁结束：检查亚麻布并将垃圾放在工作车上的指定位置。
　　7)接收来宾用品：根据工作报告上的消费编号进行接收。
　　客房服务员的工作职责
　　1.工作职责：
　　负责按照标准要求清洁和整理客房和地面公共区域，为客人提供清洁安全的客房和环境，满足客人的服务需求，并负责该区域的安全。
　　2.工作内容：
　　1)标准的着装，保持良好的外观，并实现＂三亮＂：说话轻，动作轻，走路轻，并提供良好的
　　环境好。
　　2)微笑和问候客人，礼貌待客，营造热情服务。
　　3)每天按照规范流程和质量标准完成酒店的任务，并积极完成。
　　4)负责清洁房间和地板上的环境。
　　5)负责及时补充客房的日常用品。
　　6)负责此楼层客人的生命和财产安全。
　　7)负责本楼层设施的维护和保养。
　　8)负责检查，盘点和固定地板上的固定资产，棉织物和日用品。
　　9)处理此楼层客人提出的各种服务，并及时向房间主管报告困难的问题。
　　10)负责库存和上交客人在此楼层留下的物品。
　　11)负责填写和报告此层的表格。
　　12)如实填写工作报告，如有特殊情况及时向主管报告，并在报告备注中注明。
　　13)根据操作标准和消毒要求，清洁和消毒需要消毒的物品和设施，例如杯子，恭桶等。
　　14)退房，按规定处理客人剩菜，并及时向上司和前台报告。
　　15)做好日常清洁工程和个人清洁工程。
　　16)清洁客房和地板的公共区域时，如果发现设施和设备的故障和损坏，将立即提供保修。
　　17)做好获取，保存和移交地板上客房钥匙的工作。
　　18)做好地板和公共区域的清洁工作。
　　19)及时执行前台服务说明，满足客人要求，并及时反馈结果。
　　20)做好亚麻的收发，计数，运输和补给工作，正确使用和保管工作车，清洁工具和通讯工具和客人用品。
　　21)及时满足客户需求，并超出授权范围进行报告。
　　22)建立安全防范意识，并立即向上级报告可疑人员和事物。
　　23)完成上级交办的其他任务。
　　3.客房服务员的日常工作：
　　1)工作时间待定。
　　2)准时签到工作：着装整齐，注意外表，戴工作号牌，提前请假，并获得主管的批准。
　　3)接收钥匙，对讲机和工作报告：参加上午的会议，听取房间主管的工作安排，在＂领用本＂上署名
　　人名，听当天的一般清洁和个人清洁安排。
　　4)清洁准备：检查工具，工作车的清洁和车上的设备，检查车间内的亚麻布，并报告缺乏及时报告的情况。
　　5)清洁工作：按规格清洁走廊，按程序清洁房间，及时填写＂客房作业报告＂，必须一间房，一间房，将亚麻布置放指定的地方。
　　6)清洁结束：检查亚麻布并将垃圾放在工作车上的指定位置。
　　7)接收来宾用品：根据工作报告上的消费编号进行接收