付出远超想象

　　克制贪婪的本质是任何时候把用户放在第一位，把合作伙伴放到第二位，把股东放到第三位，把自己放到第四位。如果我们永远这么思考问题，虽然是个笨办法，但是跟拼命工作一样，这是世界上最高明的办法。
　　企业到了一定的阶段，CEO主要精力应该是在战略决策、组织结构调整、重大合作上，但就是这些其实也是非常忙碌的。我见过不少成功的企业家，其实他们比我们想象的要忙很多。
　　我曾经去韩国三星总部，见到了他们的三个副社长。我就随便问了一个问题，首尔这么堵车，你们早晨几点上班？三个副社长有两个说，早晨六点半上班。因为内存缺货，我又去拜访负责内存的副社长，他是早晨五点。他说，要在办公室跑步一小时，收拾好以后六点半到办公室。我说，你们几点下班？他说一般六点，但是晚上都有应酬，大概十点左右。那天晚上果然有应酬，就是请我喝酒，结束已经12点多钟。我讲这个例子，大家就能理解为什么三星成为了全球最赚钱或者最成功的公司之一，每个人的付出可能远超大家的想象，
　　我看了一本稻盛和夫的书。他白手起家创办了两家世界五百强企业，京瓷和KDDI，被日本人誉为经营之神。几年前，京瓷的人送了我一摞稻盛和夫的书。说实话，太忙，一直没看，都蒙满了灰尘。有一次出差，在酒店顺手从桌子上找了一本—《六项精进》。这本书里三分之二的内容就是在讲这三句话：1、付出不亚于任何人的努力；2、认真拼命地工作；3、除了拼命工作之外，世界上不存在更高明的经营诀窍。
　　看完我挺感动。我可能无意之中使用了世界上最高明的经营诀窍，就是拼命地认真工作。稻盛和夫讲了很多理念，我看完发现，跟小米讲的是惊人一致。小米讲的价值观是两个词：真诚与热爱。他们讲的三个词：爱、真诚与和谐。包括透明经营，就是公司里所有的经营都是透明的等等理念，跟小米的实践非常吻合。我觉得，创业不是一件简单的事情，成功的企业家也不像公众理解的，轻轻松松就成功了。在成功的路上，其实只有这一个秘诀：认真拼命地工作。
　　爬出泥坑
　　过去两年小米压力很大。小米在前期，四年半的时间内一路高歌猛进，创造了一系列的世界纪录，过去两年我们在泥坑，各种被蹂躏，批评的稿子很多很多。的的确确，手机行业业绩一旦开始下滑，就进入了死亡通道，没有几家公司能够逆转，竞争难度超过绝大部分行业。
　　大家老跟我说，你的手机为什么做不过苹果？我说，我要是做过苹果，我的公司值一万亿美金了好不好？我从来没有在任何场合，像某些企业家动不动诋毁一下苹果。我认为哪怕在一些点上比苹果做得好，就已经是世界级难题了。
　　国内的华为，世界五百强，十八万人巨大的规模；我们进入市场时还有联想，也是世界五百强，也是好几万人，这是极其激烈的市场。我今天其实都想不明白，这些这么牛的公司，为什么让小米一个小公司杀进市场。大家理所当然认为我们应该永远是王者，大家绝对低估了手机行业的难度。
　　2017年一季度的手机市场排名，第一名三星，第二名苹果，第三名华为，第四名OPPO，第五名VIVO。小米呢？我找不到小米，后来终于明白了，我们和世界上所有的其他公司有了一个共同名字叫others（其他）。两年前我跟刘德（小米联合创始人、副总裁）商量：咱把公司改名得了，叫others，搞不好排在第一名，这就牛大发了。你看榜单上other占39.9%，比三星公司多一倍。后来不知道真的假的，刘德跟我反馈说，工商局不让注册。
　　所有人都觉得小米不行，我内心有点小委屈。这是全球的排名，其实我们排在世界第六。媒体老是骂我，我有时候有点个性，我就说：世界第六丢人吗？其实也不丢人，但是所有人都骂你的时候，小小的自尊心受到极大的伤害。当然，如果我们从此死了，连解释的机会都没有，大家只能认为我们是loser（失败者）。
　　从两年前的三季度开始，我们真心处在非常痛苦之中，我们失去中国第一之后一路下滑。今年第二季度，我们回到了前五，同比增长58.9%；IDC刚公布的第三季度数据，我们同比增长102.6%。我觉得我们有很大的机会，第四季度再往前爬一名，进入世界第四。今天这个成绩表摆上桌，我心里很踏实，我知道过去是怎么输的，也知道怎么一步一步赢回来。
　　第二季度财报出来以后，我看到一个报道叫＂雷军的黄金岁月＂，我只看了标题，因为内容根本不用看。我深知，今天的小米才刚刚开始，还有无数的困难和问题，取得今天这点成绩根本不算什么。因为我坚信，小米已经在一个正确的轨道上，至少在未来两三年里面会一步一步往前走。
　　梦想从未动摇
　　除了拼命工作之外，我认为逆转的原因，本质上是小米的梦想、价值观和商业模式的成功。在过去最艰难的两年里，我从未对这三点有任何质疑和动摇。
　　七年前我想不明白，中国制造业天下第一，为什么我们中国人看不起国货？为什么我们商店里堆那么多东西不买，在全世界买买买？我更想不明白，为什么中国做的产品，在美国买比中国买便宜很多？我从来没有做过任何一件产品，七年前闲得无聊，我说我愿意来破解这个难题，我做给大家看看。虽然我什么都不懂，但我有一个简单纯粹的心：我希望每个人都能用上中国人做的高品质产品。我希望不仅仅中国人，世界上每个人，无论国家、肤色、宗教，還是男女老少，都能享受中国科技创新所带来的乐趣。所以七年前我们就是怀抱一个Globe Company（全球化公司）的目标，这是我们的雄心壮志。我们要引领整个中国制造业的全面崛起，这也是四年前我们决定干生态链的最大动力。
　　我觉得，小米一家，独木不成。很多人跟我说，小米模式太复杂了复制不了。我说不是，小米模式最伟大的地方就是可复制。我愿意帮助一百家小米模式的企业，建立生态链部。我们就是冲着这个来的，哪怕小米关门了，我们推动了整个中国手机行业的进步，也是小米的荣光。六年前中国手机业都是山寨机，小米就是稍微好一点的山寨机。但是今天，全世界都认同了中国手机四强有多强的实力，真的是翻天覆地的变化。未来十年属于中国，希望大家把握机会，能够相信小米模式，相信小米价值观。
　　当然，这里最大的难点是做起来不容易。比如克制贪婪。克制贪婪的本质是任何时候把用户放在第一位，把合作伙伴放到第二位，把股东放到第三位，把自己放到第四位。如果我们永远这么思考问题，虽然是个笨办法，但是跟拼命工作一样，这是世界上最高明的办法。因为你持之以恒，最后才能获得巨大的成功，而且可以真正影响到整个世界。
　　我们抱着这样的梦想做手机，开始孵化生态链企业，开始到处去宣讲小米的整个方法论。我要求生态链部门一定要成为小米价值观的传播者，我们示范并且推广小米价值观，让更多的中国企业脱颖而出，这就是我们要做的事情。
　　我们的商业模式，就是小费模式。我们赚的钱是用户心甘情愿给的。我也不希望做亏钱生意，我要求硬件加新零售打平，利润主要来自于互联网业务和互联网金融。用户愿意用我们的互联网服务，愿意付我们钱，我们视同一种变相收小费的模式。
　　其实Costco（好市多）早就是这样的模式，Costco毛利率非常低，业务基本打平，利润来自于会员费和信用卡收入。当用户成了Costco粉丝，Costco说你能不能使用我们的信用卡，也让我们挣一点钱，让我们的员工happy，我们的股东happy，讓我们公司可持续成长。Costco应该算传统连锁店，沃尔玛都只有十一二倍的PE，Costco跟Google和Facebook一样，享受了三十几倍的互联网PE。这里的逻辑是，像这样的公司才真正获得用户的信任，才会有人追随，才会有粉丝。
　　粉丝这个词现在已经被滥用了，但粉丝的本质上就是相信你的人。小米之家为什么评价高？我们一个用户说，我进小米之家可以闭着眼睛买东西。各位，扪心自问一下，你的客户能不能闭着眼睛买你的产品？在座小米的同学也扪心自问一下，我们今天的业务能不能让用户闭着眼睛买？用户闭着眼睛买东西意味着他要有多么信任你？小米之家跟超市一样有篮子的，很多用户一篮子一篮子去买东西，这个背后是信任。小米用了七年多时间，才一步一步构建了整个完整的商业模式。
　　高品质第一
　　小米最重要的观点，首先是做高品质的产品。
　　高品质的产品，不仅仅是质量，还体现在设计和用户体验。为什么小米系的产品会让大家眼睛一亮？最核心的创新在设计和用户体验。小米系的创业公司长到一定规模以后，都会遇到瓶颈，就看在传统能力这一块能不能补齐。如果不能提升，品质控制能力、供应链能力、大规模的组织能力，光靠设计、体验，规模还是会有增长压力，所以这三项能力都要逐步提高。
　　第一条是高品质，第二条才是高性价比。前不久，我们也争论过高性价比。我说，办公室用的一块钱很差的笔，也是高性价比。山寨的产品性能，只要用更山寨的价钱，也是高性价比。中国制造业就是在高性价比的指导下成功做到了今天的规模。然而七年前我们面临的问题是品质升级和消费升级，小米在中国传统企业的高性价比基础上，加上了高品质。我们认为，首先是品质，其次才是性价比。因为中国的消费能力上来了，比谁更便宜已经没有意义。
　　我们的绝对价钱真的便宜吗？我们进入手机市场，国产手机平均六七百块钱，我们一上来就是两千块钱，贵很多倍。我们进入电饭煲市场，电饭煲平均三百多块钱，我们一上来九百九十九。便宜吗？不便宜。是因为高品质，然后是诚实厚道的价钱。我们做第一代小米MIX，推动整个精密陶瓷在手机上的应用。刚开始量产时，陶瓷成本是一千四百块，到停产MIX一代时，边框、后背板加按键至少是在一千一百块。我们MIX 2的Unibody全陶瓷，整件成本远超过刚上市的iPhone X，拿到手上跟艺术品一样。
　　所以，大家在琢磨小米模式时，首先前提是高品质。当然，有的用户可能不需要这么高的品质，所谓的高品质是针对用户群来定义的。今天我们的红米手机，无论设计、体验还是质量，都到了惊人的成绩，只是没有叠加太多黑科技，所以八百一千大家就能买得到。
　　我们推动了整个智能手机的普及，今天我们在印度受欢迎，在印尼受欢迎，在俄罗斯受欢迎。我相信去了美国，我们也都受欢迎。因为这是人性，每个人都渴望买好的、价格厚道的产品，每个人都希望商家能像朋友似的对待自己。我们仔细想想，我们进了商场去买东西有多累，你得反复比较来比较去。我们能不能做一个诚实的企业，让消费者不需要去比较？他们只要信任我们就行。
　　小米品牌不易
　　所以，小米模式最重要的是信任。小米品牌做成不容易，做砸很容易。小米生态链企业任何一个质量事故，都会记到小米头上，哪怕不是用小米品牌。
　　有不少公司，网页宣传资料写着＂小米生态链企业＂，淘宝销售的时候写着＂小米生态链企业某某公司做的某某产品＂，全部是用小米在背书。这对小米品牌的负担非常重，因为你稍微一不小心就伤害了小米品牌。还有一点，他们自创的品牌做了这么多产品，让米粉和消费者很困惑：小米的业务有没有疆界？一个什么都做的公司是很难做好的。
　　我们今天遇到最大的难题是怎么维护好小米品牌。它承载不了那么多的产品，也不能够无限地为别人背书。一度大家觉得小米质量不好，说实话，小米手机在最火的几年假货率在40%，小米充电宝到今天假货率都在80%左右。
　　我认为品牌对小米来说就是生命线，就是所有用户对我们的信任。我们只有共同维护好这个品牌，大家才能共生共赢。因为我相信小米往前走得越快，小米平台的势能就越强，小米大家庭的每一个人都能受益。如果任何一个人滥用，给我们造成的伤害是没办法修复的。