如何能让消费者爱上品牌

　　有这样一群消费者，他们充满了正义感和社会责任感，这样的性格对他们的购物习惯也产生了一定的影响，他们更青睐那些对社会有正面贡献的企业，会倾向于购买这些品牌的产品。而现在互联网科技的发展也让新闻的传播变得非常快，品牌如果做了些惊天动地的＂善举＂，那么马上各种社交媒体页面和门户网站上会遍布相应的头条新闻，相反，不小心＂踩雷＂的企业也会一夜之间臭名远扬。同样地，在信息传递速度极快的当下，每个品牌只要获得了一定的知名度，消费者就情不自禁地对这个品牌想要挖掘更多得深刻信息，这就是＂透明度＂的问题了，你的品牌足够透明吗?消费者对这样的透明度满意吗?
　　赢得用户忠诚度的好机会
　　曝光＂透明度＂对于企业来说难度不小，除了涉及商业机密外，利润模式的展示会让许多品牌有些＂羞愧＂，但是更加透明的企业毫无疑问会赢得自己用户的忠诚，更加透明的关系会让用户和品牌之间的联系更加紧密。所以，好好利用＂透明度＂来做文章是许多品牌应该掌握的优势。
　　那么如何赢得用户的支持?
　　那么问题来了，企业应该如何通过透明度和自己的社会影响力赢得消费者的支持呢?我们可以透过以下几个品牌：TOMS, Chipotle, Patagonia和GoldieBlox来一探究竟，而对于这4个品牌，我们也一一对应了品牌在利用透明度和社会影响力时应该注意的4个原则。这个四个原则分别是：目的(Purposeful:)、可信(Trustworthy:)、真实(Authentic)、和颠覆(Disruptive)。
　　目的：TOMS
　　这家卖鞋的品牌最大的特色就是＂买一捐一＂的行为，每个在TOMS完成消费的顾客都能体会到一份责任感的满足，因为TOMS每卖出一双鞋，这个品牌就会为那些亟需帮助的贫困人群提供一份帮助。而TOMS对于这一善举的完整流程也非常透明，＂买一捐一＂的活动已经总共捐出了3500万双新鞋，帮助了一大群贫困儿童。而类似的活动也可以运用于其他方面，比如购买一杯咖啡，就为缺水地区的人们提供一份清水等等。TOMS的＂企业责任感＂策略为品牌赢下了不少忠实客户，因为他们的客户坚信支持TOMS就是在改造这个世界。
　　可信：Chipotle
　　Chipotle与其他快餐店不同的地方在于高度透明。当Chipotle发现自己售卖的猪肉产品质量不及标准时，公司在进行了少慎重思考后决定在100多个门店中撤下相关的猪肉产品。Chipotle之所以这么做是考虑到用户迟早会发现猪肉的质量问题，而现在损失一些利润比在未来损失名誉来的划算得多。另外Chipotle还在自己官网上标出了含有转基因原料的食物，让顾客自己决定是否购买这些食物，这样的高度透明让顾客对品牌的信任大大提升，在购买时更加愉快。
　　真实：Patagonia
　　Patagonia是如何从一家小小的户外用品装备店成长为一个国际品牌的?答案是：坚持自己的理念。Patagonia一直在鼓励消费者不要浪费，同时践行着保护自然的原则。Patagonia经常指导消费者修补自己的户外装备而非重复购买，以避免造成不必要的浪费对环境造成负担。另外，Patagonia对自己产品的生产来源也高度透明，用户可以在线上查看Patagonia售卖产品的原产地信息和加工信息，确保产品的生产过程对环境友好。这样的真实性让许多顾客更加青睐Patagonia的产品，哪怕为此品牌需要牺牲一些利润。
　　颠覆：GoldieBlox
　　作为一家玩具品牌，GoldieBlox的最大特色就是颠覆了这个行业产生传统印象。以往大众严重的女孩子玩具多事芭比娃娃或者各种公主玩具，而现在GoldieBlox颠覆了人们对于女性的有色眼镜，推出了一系列专门为女孩子设计的积木玩具，从此女孩子也可以像男神一样用玩具搭建自己的城堡。GoldieBlox推崇的自信，聪明的女性顾客形象让许多消费者非常满意，因此品牌能够获得大量支持也不足为怪。
　　总结：
　　笔者认为，通过透明度和社会影响力来获得消费者的支持和忠诚算是品牌＂另辟蹊径＂的一种策略，这种策略既可以说适合任何品牌，也可以说不一定适合任何品牌。因为要做＂有道德＂和高透明的品牌，利润不可避免的会受到一些影响，而品牌的终极目标永远是创造价值和利润，只有在可以平衡这两者的前提下才能使用这种策略，否则顾此失彼，品牌可能会得不偿失。【作者：销售之殇】
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