营销服务不可遗漏打动人心的细节

　　前一阵在一家酒店用餐，发现了一个小小的细节。在烟灰缸里，不但有少量的水（这样可以防止烟灰，大多酒店都有的），而且衬着一圈餐巾纸，上面画着一张笑脸，笑脸下面有一句手写的话：＂吸烟有害健康！＂我第一反应是：感动！星级酒店也去的不少，但这样的细节我是第一次见到！而且，这家酒店真的算不上什么星级。
　　还有一次，也是在酒店，喝酒末了，点了米饭。不曾想上来的米饭是凉的——大冬天啊！于是问服务员：＂米饭为什么是凉的？＂服务员回答说：＂我们五点就把米饭焖好了，你们七点才来，能不凉吗？＂听到这句话，我的表情足足地僵在那有五秒钟！这个服务员真的太有才了！我都不稀罕再和她理论什么了，反而会让她白学个道理，而且未必领情。下次不来就是了！于是我说：＂哦，这样啊，那好吧，我们下次一定五点钟来！＂
　　心得：餐饮服务是最能体现人性化的，细节打动人心。
　　去年夏天，一回家，发现屋子里尘土飞扬！而且还不是正常的＂尘土＂，从阳台上伸出头一看，哦，原来是上面的邻居安装了空调。而且是绝对名牌——该品牌一直宣传的是＂无尘安装＂。我终于明白了，＂无尘安装＂，邻居遭殃。
　　心得：营销服务有时候真的需要多想一点点。
　　装修房子后，买了一套＂香柏年＂实木家具。从网上查询到店面考察、咨询直到完成购买，都非常满意，非常愉快。作为一个职业的营销顾问，对＂香柏年＂品牌从形象到产品到店内的陈列和服务都无可挑剔。可是，送货上门时，＂香柏年＂的＂搬运工＂却实在让我生了一肚气！我和他说：＂师傅，我的墙刚刷过，你别靠墙放，当心碰了墙。＂这个搬运工却像是个＂老大＂一般狠狠地反问我：＂不放这儿，放哪里？＂我当时真的那感觉，真的就像是吃了一顿美味的大餐，可是到末了却发现了半只六条腿的东西！
　　心得：营销服务，不可遗漏掉那个看似不重要而往往能要命的细节。