咨询技巧演练积极倾听

　　积极倾听是咨询辅导的先决条件，助人者必须留心倾听才能报以了解的回应。当我们倾听来访者谈话时，我们会听到：
　　他们的经验：他们所经历发生在他们身上的事，包括『外显经验』(例如：「他向我吼叫」)，及『内隐经验』(例如：「种种有关死亡的念头不知从何而来，充斥在我脑海」)。
　　他们的行为：他们所做过或未做过的事，包括『外显行为』(例如：「我每晚在她家门口徘徊到十二点」)，及『内隐行为』(例如：「她来之前，我已想好了所要说的每一句话」)。
　　他们的感受：他们的经验和行为所引发的感觉或情绪，包括『外显感受』(例如：「我气坏了，对她破口大骂」)，及『内隐感受』(例如：「看他失败，我心中暗自窃喜，但未喜形于色」)。
　　他们论及其经验、行为与感受时的『观点』。
　　藉着倾听来访者所提到的交错混杂之经验、行为与感觉，以及倾听这三者表达得有多明确或多模糊，我们可以对来访者有相当的了解。接下来，我们做几个范例演练。
　　例 1.一位三十八岁的未婚女性，谈及与其一位好友失和之事： 「我最好的朋友竟然不理我了，而我却不知道为什么!(大大地强调)，从她的表现看来，我想她大概以为我一直在她背后说坏话，可是我真的没有!(又是大大地强调)。可恶!这里到处都是不怀好意搬弄是非的人，她应该知道的。可是，如果她真的听了那些挑拨的话----她至少会告诉我出了什么事才对。」
　　来访者的关键经验：最好的朋友莫名其妙地不理她了。
　　来访者的关键行为：暗自揣测好友不理睬她的原因。
　　这些经验和行为所产生的感觉/情绪：愤怒、委屈、不明究里、疑惑、震惊、激动。
　　例 2.一位五十四岁的男性告诉咨询员，他在工作上遭遇到的一个处境： 「我真不知道如何是好，他们要我做一些我认为不该做的事，如果我不做，那我可能就得卷铺盖走路了，我已经这把年纪了，又碰上眼前这种景气，到哪里可以再找到一份合适的工作呢?但是如果我照着他们的意思做了，我想很可能会吃上官司，到时候倒霉的又是我。我现在真是晕头转向了，从来没有遇过这类麻烦事，我该如何是好?」
　　来访者的关键经验：面临要不要做工作单位所要求的违法之事的两难困境。
　　来访者的关键行为：徘徊在做与不做之间。
　　这些经验和行为所产生的感觉/情绪：徬徨无助、犹疑不决、不知所措、心慌意乱、忧心忡忡、苦恼、困扰、担心、害怕、茫然。
　　例 3.一位二十岁的女学生，在她大二快结束的时候，对学校的咨询老师说： 「我现在上大学快两年了，却不太有什么收获。(她无精打采地说)我本来听人家说这里的师资有多好，事实上呢，只能说是马马虎虎。而这里的社交生活也是乏善可陈，一天又一天，一个礼拜又一个礼拜，生活还是一成不变。」
　　来访者的关键经验：认为目前的大学生活没有带给她新的冲击和收获。
　　来访者的关键行为：满怀抱怨但还是日复一日过着缺乏充实感的生活步调。
　　这些经验和行为所产生的感觉/情绪：失望、不满、空虚、缺乏意义感、消沈、闷闷不乐。
　　试试看下面这个练习题。
　　★练习题：一名十七岁的高三学生对他的女朋友说：「今天老师告诉我说我最近表现很好，超乎他原先所预料的。我向来以为只要我用心，我的学业就会很好(他笑了)，所以这个学期我就试试看，结果努力没有白费，真的没有白费!」
　　来访者的关键经验：
　　来访者的关键行为：
　　这些经验和行为所产生的感觉/情绪：
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