洞察之眼

　　西蒙·兰卡斯特（领导力语言工作室创办者）：赞美是领导者的必修课
　　＂奉承＂这个词带有贬义，但其实它只是给予人们需要的情感罢了。我们都喜欢被人爱，喜欢得到颂扬，如果您让别人感觉舒畅，他们会给予相应的回馈。一项研究表明，给予赞美，员工会比以往更努力地工作。所以，别对员工的错误念念不忘，看看他们做得好的地方。如果觉得发现员工的优点很难，试着提醒自己：他们也只是普通人，也有自己的父母和孩子需要他们去付出和关爱。
　　领导者不要吝啬夸赞员工，哪怕是几句微不足道的赞美。很多领导者担忧自己的动机被看穿。其实没必要担心，大多数人不会对夸赞挑刺。
　　我们可以看看诚实领导者的表现：＂今天把大家召集在一起，是想强调一下团队纪律。开门见山吧，我们团队内部不团结。你们只有10%的人贡献了力量，其余的人就是在混日子。你们以为我不知道你们成天都在玩手机刷微信吗？你们以为我不知道你们吃个午餐都要花两小时吗？我简直无法忍受了……＂
　　这样的领导，你愿意为他效力吗？
　　奉承是对人们情感的尊重。如果说尊重人们的情感是不诚实的行为，那么奉承就是高贵的不诚实。诚实并不总是最佳原则。有些事是真的，但最好别说出口。戴安娜·布赫（美国领导力大师）：高质量沟通必须确保速度
　　很多人有过这样的经历：在推进某项工作之前，一再等待上司给予回应。在社交媒体上，人们预期的回应时间一般是0-4小时。企业的回应速度一般有多快？盖洛普对1000名德国员工的调查显示，只有60%的受访者会在24小时内收到上司的回应；40%的人必须在发送短信后保持＂停顿模式＂，等待对方回复。
　　团队领导者需要跟团队成员讲清楚，团队的标准响应时间是多久。是4小时、8小时还是更久？这个标准有例外吗？如果有，例外是什么？一旦传达了标准，就要遵照标准行事。
　　战略思考的很大一部分涉及分辨重要事项与普通事项，建立高效系统处理日常事务，优先处理重要事项而非紧急事项。
　　沟通效率低下的常见时间管理错误是把＂紧急＂事项的处理排在重要事项之前。领导们总是错把有截止日期的紧急事项当作重要事项，无论它们有多么不重要。由于紧急事项数不胜数，所以他们无暇处理真正重要的事情。
　　所以，领导者首先要把重要事项排在紧急事项之前，然后加快处理事项的速度，尽可能在短时间内将各种事项都交代清楚。毕竟，速度已经成为高质量沟通的最新指标。蒂姆·拉伯瑞克（商业浪漫主义者）：在机器时代创造人性化公司
　　未来二十年内，一半的人类劳动力会被软件和机器取代，留给人类的只剩那些需要美感而非效率的工作。要在第二次机器时代维持人的作用，我们别无选择，只能创造美。美是一个难以捉摸的概念。所以我提出四个相当主观的原则，用来建立人性化的机构。
　　第一个原则：做不必要的事。不久前，Chobani酸奶厂CEO乌鲁卡亚为全体员工授予了股份。这个消息突如其来，没有市场或股东的压力，员工们也非常意外，以至于喜极而泣。乌鲁卡亚的行为瞬间击中人心。他创造了一些东西，而这些东西看起来完全没有必要……
　　第二个原则：创造亲密感。婚姻研究者约翰·戈特曼说，健康关系的秘密，不在于伟大的姿态或崇高的承诺，而在于细小的展现人与人关系的瞬间，就是亲密感。增进组织的亲密感需要摘掉面具打破障碍，建立持久的连结。
　　第三个原则：变丑。达能食品公司要落实新的产品计划，管理者和普通员工共同参加了三天的战略会议。会议要求与会者戴假发和夸张的羽毛帽子等。员工们热情高涨，活动也非常成功——层級会扼杀亲密感，而假发消除了层级，让人们能依托伪装来展示真实的自己。赤诚相见有时需要承担＂变丑＂的风险。
　　第四个原则：保持不完整。组织会持续提出问题，当结果不确定时，组织是不完美甚至不完整的，但它们会极力避免变得平庸。
　　在人工智能面前，我们需要一种全新的人文主义。否则，我们可能在遍布机器、不懂得欣赏美的组织中，像局外人一样疏离地活着。