阴阳谓道系统思维

　　在企业中，我们经常会发现一种奇怪的现象：企业中每位员工的工作不可谓不努力，每个战略业务单位或职能部门也运转得井井有条，但最终企业的绩效却不尽如人意。再有，企业整体绩效较高，员工整体分红、福利都很优厚，但是总有一部分员工的个人业绩不好，在里面浑水摸鱼，让付出较多的员工心有不平。在经济学中，有一个重要的概念，叫做合成谬误，即对于个体而言是正确的事情，对于总体而言未必是正确的。企业合成谬误的出现，可能源于总体战略与战略业务单位战略之间相互脱节，以及不同战略业务单位之间缺乏有效的配合，甚至出现作用相互抵消的情形。也可能源于职能部门之间的割据。由于各职能部门具有不同的任务目标和考核标准，各部门本位主义现象较为严重。这就要求企业管理者必须确立系统思维，确立全局观念，关注整体最优，避免掉进合成谬误的陷阱。阴阳平衡
　　从中医理论的角度看，人的机体之所以会生病，原因在于受各种致病的因素影响，机体的阴阳两个方面失去了调和与平衡。企业的机体与人的机体有许多共通之处，也需要讲阴阳平衡。《基业长青》一书中指出，那些高瞻远瞩的公司根据兼容并蓄的精神，不断地寻求阴阳之间的平衡。所谓＂阴＂，指的是保存核心，包括坚持核心理念不动摇，培养像宗教一样的企业文化，长期坚持经理人的内部培养和提拔。所谓＂阳＂，指的是刺激进步，包括不断树立更为＂胆大包天＂的目标；多方尝试，保存有用的部分；永远不够好，探讨持续不断、一心一意追求自我改进的程序。
　　在对二百多位来自制造业和服务业的大型公司经理人进行深入访谈的基础上，普华永道的管理咨询顾问得出一个基本结论：积极的变革需要稳定的基础。在这里，稳定是＂阴＂，而变革是＂阳＂，同样强调阴阳平衡。所谓变革，本质上是对现有稳定的打破，但其成功必須依赖稳定。
　　我们经常听到员工抱怨自己的领导是一个矛盾结合体，领导一方面要求员工创新，另一方面强制员工遵守公司流程制度；领导上午刚说完的话，下午自己就推翻了。其实在管理过程中，经常会出现诸如此类的＂悖论＂：企业领导者需要有远见卓识，但千万不能去碰完全陌生的东西；要加强对企业的掌控，但又需要下放权力，不能什么事情都自己动手；要坚持原则，但又不能呆板、刻薄。这些＂悖论＂表面上看起来是不可思议的，但仔细想来，就会发现其中的哲学思想。对＂悖论＂的成功管理成为卓越企业与平庸企业的＂分水岭＂，高效的管理需要放弃非此即彼的绝对逻辑。只有阴阳平衡，企业才能健康。反者道之动
　　反者道之动是老子所阐释的＂道＂的运行规律，即＂道＂的运动是朝相反的方向发展的。老子认识到，任何事物发展到一定的极限之后，就会走向它的反面。但凡能将企业做强、做大的领导者，可以称得上是聪明人。但当企业发展到一定阶段后，这些聪明的企业领导者却往往突破不了瓶颈。由于他们思维敏捷，精明过人，因此，在处理与员工的关系方面，总是工于心计，锱铢必较，久而久之，必然在企业内部形成不良的文化，促使员工将大量的精力放在与管理层的博弈上，而不是放在本职业务上，造成企业大量的内耗。对于这样的领导者，老子给出很多忠告，包括＂大巧若拙＂＂大辩若讷＂＂大音希声＂＂进道若退＂。
　　大巧若拙具有回归自然的本性。最能鼓舞士气的领导者能够在员工面前表现出自己的真性情，与员工打成一片。尤其是当企业面临严重危机的时候，发自肺腑之言是号召员工与企业共渡难关的最好动员令。
　　大辩若讷是指，领导者在与员工交往的过程中，很多时候不需要华丽的辞藻，关键是他们所说的内容是不是员工所关注的问题，能不能引起员工的共鸣。否则，语言再优美，修辞再考究，也只是空谈误企。
　　大音希声指的是往往声音太大时，可能导致什么也听不见。现代科学表明，当物体振动时，就会发出声音。科学家将每秒钟振动的次数称为声音的频率，其单位是赫兹。人类的耳朵所能听到的声音波频率介于20赫兹到2万赫兹之间。当声波频率大于2万赫兹时，人类的耳朵就听不到了，这便是超声波。在企业管理中，员工如果不小心犯下错误，领导不管三七二十一，一顿暴风骤雨式的训斥，效果反而会＂大音希声＂。此时，企业领导者莫不如详细地了解清楚整件事情的来龙去脉，再与员工好好交谈，甚至根本不需要直接批评，而是让员工自我反省，反而达到此时无声胜有声的效果。
　　进道若退指的是前进的道路却显现出像往后退一样。领导者与员工之间是长期合作的关系，因此，组织内部需要营造相互尊重的氛围。当双方出现矛盾时，由处于上位的领导人先做出让步，给员工更多的尊重感，将来再遇到问题的时候，员工能有更多的理解，也会做出相应的让步。
　　自然界中存在许多物极必反的现象，日升日落，春夏秋冬，周而复始。因此，企业在发展中也要把握这种物极必反的规律。对于实力相对弱小的企业，或者某一市场的后动者而言，远离市场主流企业通行的做法，反其道而行之，不失为竞争的有效手段。比如在美国冰箱市场上，主流的产品是大容量冰箱，主要用于满足各个家庭厨房储存食品的需要。作为后来者，海尔在刚进入美国市场的时候，首先推出的是小容量冰箱，适合在大学宿舍以及少年儿童的房间中摆放，深受美国大学生和少年儿童的欢迎。因为定位准确，海尔冰箱得以顺利跻身竞争激烈的美国冰箱市场。
　　对于弱者而言，需要抓住强大的竞争对手＂物壮则老＂的机会，不失时机地发展自己。这些企业的领导者必须有足够的信心，有接受挑战的勇气。台塑集团的创始人王永庆所讲的创业之道值得借鉴：如果开设新的冰淇淋店，最佳的开店时机应该选择冬季，而不是夏季。因为冬天天气很冷，吃冰淇淋的人本来就少，要想赚钱自然困难。这样，开冰淇淋店的人必须谨小慎微，尽量做得可口，才能吸引人们冒着严寒前来品尝。等到夏天来临时，这家冰淇淋的店早已名声很大，自然顾客盈门，财源滚滚。
　　对于行业中的强势企业而言，则应该记住老子＂金玉满堂，莫之能守；富贵而骄，自遗其咎＂的忠告，把握外部市场的规律，适时推动变革，促成企业的蜕变。那么该如何把握规律呢？弱者道之用
　　规律的作用是保持一种柔弱的状态，即弱者道之用。能够持守柔弱的状態才能真正叫强。管理者应仔细揣摩老子＂守柔＂的思想，有效地降低竞争对手进攻的危险。老子认为，＂人之生也柔弱，其死也坚强。万物草木其死也枯槁。故坚强者死之徒，柔弱者生之徒＂。
　　美国摩根集团的创始人约翰·摩根最初从欧洲漂泊来到美国，生活非常艰苦，与妻子开了一家很小的杂货店谋生。身材高大的摩根惊讶地发现，自己卖鸡蛋远不及身材瘦小的妻子。原来，当他宽大的手掌托着鸡蛋时，在人们的视线中，鸡蛋被衬托得变小了；而鸡蛋在他妻子纤细的小手中，则显得大得多。于是，摩根决定将鸡蛋放在一个浅而小的托盘中去卖，如此一来，销售业绩直线上升。
　　事实上，不管企业规模大小，一线员工的服务水平始终是企业生存和发展的关键之一，因为他们是直接与客户打交道的。欧美一些航空公司的高管每年总要抽出几天的时间，登上飞机，亲自为乘客开展服务。通过这种特殊的体验，他们可以深刻地感受到乘客对机上服务的详细要求，从而更好地制订整个公司的服务改进计划。当然，在顾客服务过程中，＂柔＂与＂强＂是不可分的。＂柔＂是顾客服务的本质，而＂强＂是顾客服务的基础。
　　老子崇尚＂知其雄，守其雌，为天下溪＂的境界，提示了＂柔弱胜刚强＂在企业竞争中的具体运用方式。＂为天下溪＂的意思是甘愿处于天下人之下。企业在表面上应该＂守雌＂，甘愿处于雌爱、柔顺的状态，但骨子里却不能懈怠，必须＂知雄＂，要有干出一番大事业的雄心壮志。
　　《庄子》里讲了两个小故事值得细细品味。一天，庄子行走在大山中，看见一棵枝叶茂盛的大树，伐木人停留在这棵大树旁边，却不动手砍它。庄子问为何，伐木人说，这棵树根本没什么用处。庄子于是感慨道：＂这棵树正是因为材质不行，而得以尽享天年啊。＂庄子走出来，留宿在当地朋友家。朋友非常高兴，命童仆宰鹅来款待他。童仆问主人：＂一只鹅能叫，另一只鹅不能叫，请问杀哪一只呢？＂主人很干脆地回答说：＂杀那只不能叫的。＂
　　为何山中的大树不成材可以尽享天年，而主人家的鹅却因不成材而被杀掉？这就是 ＂守雌＂与＂知雄＂的辩证关系。正所谓树大招风，如果一个企业风头太劲，咄咄逼人，必然引起其同行的侧目，成为众人关注的焦点。所以，企业应该坚持＂守雌＂，尤其是当企业还没有成大气候的时候，更应该如此。就像庄子笔下的那棵大树一样，尽管树身很大，但却能与其他事物和谐共生。＂守雌＂是企业有效的自我保全之道，是企业在竞争中明智的外在表现形式，但管理者的思维却不能停留在＂守雌＂的状态，否则，企业必然失去发展的内在动力，＂知雄＂必须成为企业管理层的主体意识，只有努力成为＂会叫的鹅＂，在企业里才会有更大的发展空间，否则只能等待被淘汰的命运。
　　老子认为，＂万物负阴而抱阳，冲气以为和＂。阴阳调和相互转化和运动，这就告诉企业管理者既要关注系统思维，又要重视辩证法。