1963年的某一天,在GE公司,一名28岁的员工经历了一生当中最为恐怖的事件——实验爆炸。 当时,他正坐在匹兹菲尔德的办公室里,街对面恰好是实验工厂。轰的一声巨响,爆炸产生的气浪掀开了工厂的房顶,震碎了顶层所有的玻璃。他飞奔出办公室,向出事的办公楼奔去。 他怕极了,爆炸带来的灾难比他预想的远要糟糕,整个屋顶和天花板都掉到了地板上。不幸中的万幸是,没有人受伤。 当时,技术人员正在进行化学实验。在一个大水槽里,他们将氧气灌入一种挥发性极高的溶剂中,这时,一个无法解释的火花凭空出现并引发了这次爆炸。非常幸运的是,安全措施起到了关键的保护作用,爆炸产生的冲击波直接冲向了天花板。 作为负责人,他显然有无法推脱的重大责任。 第二天,他不得不驱车100英里去康涅狄格的桥港,向集团公司的执行官查理·里德解释事故的起因。这个人一直对他很信任,但他已经做好了最坏的准备。 其实他在查理·里德面前完全可以解释为什么会发生这次爆炸,并提出一些解决后续工作及预防再次发生的建议。但是由于紧张,他的自信心如同那爆炸的楼房一样开始动摇。 这是他第一次走进这位领导的办公室。 查理·里德很快就使面前的年轻人恢复了平静。查理·里德是一个有着资深专业素养的杰出科学家。事实上,查理·里德在1942年加入GE公司以前,在麻省理工学院还当过五年应用数学的讲师,他对技术同样有着很大的热忱,是GE公司中级别最高的有着切身化学经验的执行官,他清楚在高温环境下做高挥发性气体实验会发生什么。 因此,查理·里德表现得异常通情达理。 "我关注的是你能从这次爆炸中学到些什么,以及你是否能够修改反应器的程序。" 年轻人一愣,他并未想到查理·里德会问这些。 "你们是否应继续进行这个项目?"查理·里德的口吻和表情充满理解,察觉不到一丝愤怒。 "好了,我们最好是现在就对这个问题有个彻底的分析和了解,而不是等到我们进行大规模生产的时候。"查理·里德说道,"感谢上帝,没有任何人受伤。" 查理·里德的行为深深地烙在这个年轻人的记忆中。这个28岁的年轻人就是杰克·韦尔奇。 他在自己的自传中,当回忆起这段经历时,感慨道:"当人们犯错时,他们最不愿意听到的就是责罚。这时最需要的是鼓励,首要的工作就是恢复自信心。" 错误并不可惧,最可惧的是无法从错误中汲取教训,重新站起来。