管理情理和谐管理

　　一位优秀的管理者，他们的管理方法往往是融合了情理在内的管理之道，这会使员工与企业之间保持相对和谐的工作状态，节约运营成本、提高组织绩效，达到双赢的局面。——Psy525.cn
　　首先，作为一名管理者既要严格管理，又要尊重员工，不能简单地把自己与员工的关系看成是从属关系，更不能随意以居高临下的姿态对待员工，甚至是粗暴的态度训斥下属。但很多管理者会在无意之中犯的错，因为管理者也是人，他们也有不理性、情绪化的时候。因此，国外很多企业公司、以及政府部门都会提供给员工一种＂心理福利＂——EAP（EmployeeAssistanceProgram，即员工帮助计划），他们将科学有效的管理方法常规化，服务帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事/客户关系，下面这个简单例子就能说明加入情理的管理是很受用的。
　　王琳是北京某五星级酒店担任客房部经理。一次，她像往常一样检查客房，发现房间打扫得干干净净，床也铺得很整齐，正准备转身离开，却发现了一个问题：茶几上的茶杯朝向错了，按照酒店规定，杯子上＂某某大酒店＂五个字应向着门口，以便传达酒店的品牌形象，但是房间里的＂某某大酒店＂五个字朝向里面。负责服务员陈萍是一位18岁的北京女孩，刚上班不久。
　　一个没有接触过EAP的管理者可能会：王琳大为恼火，她当众斥责服务员陈萍，说她工作粗心大意，不负责任，不懂规矩。见王琳当众斥责自己，陈萍觉得受不了，便与王琳顶撞起来。陈萍说这仅仅是一点小事，并不影响酒店的服务质量，客人也不会计较，如此小题大做，分明是鸡蛋里挑骨头，欺人太甚。这一场冲突让陈萍很不服气，王琳也觉得很没面子。
　　一个接受过EAP培训的管理者会：王琳走过去把杯子摆正，让杯子上＂某某大酒店＂五个字向着门口。当然，这个动作是在陈萍的注视下进行的。然后，王琳意味深长地看了看陈萍，走了。第二天，王琳又出现在这间客房。正好陈萍也在，她们不约而同地望向茶几上的茶杯，这回，茶杯摆对了。那一瞬间，她们相视而笑。
　　简单来说，EAP的一个作用就是让管理者学会运用富有人情味的心理学技巧科学地去处理上下级关系，而不是充满火药味的上下级对抗。此外，EAP在帮助企业维护组织心理健康、解决员工心理问题、改善组织内外部关系、改进客户服务、提升经营绩效等方面，作为一种经过实践检验的有效工具势必成为中国企业家和人力资源管理者的必然选择。
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　　李凌云
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