昨天给我们的技术招聘网站做客户访谈,伟平同学半开玩笑的问了我一句:乔布斯不是从来不听用户的吗,你怎么跑来做客户访谈了? 做产品到底要不要听用户反馈,这是个老生常谈的问题,不过在我个人看来,能正确处理的人并不多。最大的问题在于他们把各种不同类型的用户反馈混作一谈,所以很难得出一致的结论。用户反馈其实是一个统称,它分为不同的类型。对于不同的类型,我们应该采取不同的对待方式。 以最常见的两类意见反馈——事实和建议举例说明。 "网站在用微博账号的登入时提示权限不对。" 这是一个明确的事实,不带个人色彩。 "为什么招聘人发布招聘启事的时候不按次数收费呢?" 这是一个建议,是用户在遇到问题后,根据自己的思考给出的解决方案。 对于是否要听取用户反馈这件事,我的答案是: 只听事实,不接受任何建议。这背后的逻辑是,反馈事实是用户的权利、而做判断和设计解决方案是产品经理的职责,彼此都要尊重对方的专业性。 绝大部分用户并不具备他们自以为有的逻辑思考能力;即使是那少部分有能力的用户,他们既不知道产品策略背后的上下文,也不知道相关的历史数据变动。这都让他们很难做出一个正确的判断。所以别犹豫了,把那些 YY 出来的解决方案统统扔掉吧。