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离职面谈如何好聚好散


  作为一个HR,最基本的一项技能就是面谈。在开展面试、绩效沟通、奖惩执行等各项工作时,都离不开面谈。要提升面谈的技巧,除了不断积累经验,还要养成分析各种案例发展规律的习惯等等。按标准程序开展面谈工作,也是一种迅速提升谈话技巧的办法。下面笔者用一个离职面谈的案例,来阐释面谈的一般程序。
  某公司的一位低绩效员工A,经过多次培训和换岗后,還是不能达成基本的业绩要求,公司决定与其解除劳动合同,由人力资源部的张经理去执行辞退沟通工作。
  准备工作
  张经理拟通过面谈的方式将辞退的决定告知A,在谈话之前,张经理做了如下准备工作:
  1.确认本次面谈的目的:告知辞退的决定,当场办理好离职手续。
  2.明确辞退的条件:以不胜任为由,当月工资结算到月底,另外支付一个月的通知金。
  3.收集证据:张经理把员工A之前的业绩考核记录、培训记录、换岗记录文件都整理出来,作为面谈时的证明材料。
  4.离职手续的准备:提前告知部门经理,准备好工作移交,并确认那天A不会因请假等原因离开公司。人力资源部提前计算出薪资,准备好离职手续。
  5.确定面谈的时间和场所:计划在周五下午下班前一个小时,尽量减少对其他员工的影响。地点选择在一个较为隐蔽的小会议室。
  6.为了与面谈人员之间的气氛有所缓和,张经理让自己的助理参加这次面谈,也能起到证明人的作用。
  7.调整自己的心理,因为公司已做了多次努力,除了辞退确实没有其他选择。
  面谈程序
  张经理提前15分钟坐在会议室里,准备好茶水,然后让助理请A过来。
  放松:当A进入会议室之后,张经理安排他坐下,给他倒了杯茶。A很紧张,他应该猜到了这次谈话的目的。为了让A放松下来,张经理先询问了他的工作近况,鼓励A多开口说话,仔细观察,当A的语速、语气与平时差不多时,可以确认A已经放松下来。
  直入主题:在A说话停顿时,张经理抓住时机说:"我要告诉你一件事,很遗憾地通知你,公司要辞退你。"说完,就观察着对方的面部表情。虽然A早有心理准备,听到这个消息还是非常激动,表现出愤怒和委屈。
  释放情绪:注意到A的情绪很激动,张经理设法引导他说话:你有什么想说的?A开始诉说自己过去几个月的工作经历,因为业绩不好,承受了很大的压力。自己也花了很多时间去参加培训,没想到结果还是这样……张经理耐心地听A诉说,不去打断。大概过了十几分钟之后,A的情绪缓和下来。张经理给他换了一杯茶水,让他喝点水,分散一下注意力,进一步帮助他缓和情绪。
  引导希望:在看到A的情绪缓和之后,张经理问:"你觉得自己的优势是什么?"A又开始诉说,虽然内容和之前的差不多,但这次已能从自己的优势方面来说。慢慢地,A的情绪正常了,又有点兴奋。张经理及时打断他的话,将谈话引入正题:"如果换一份适合你的工作,你会不会觉得压力小一点,开心一点?""是呀!"A肯定地回答。接下来,张经理以自己的经验诚恳地向A介绍他觉得A合适的岗位、行业,这些岗位在哪些公司里有,应该如何去应聘,应聘时应该注意哪些问题。在谈到这些时,张经理一直在观察A的情绪,此时A的情绪已经平复,谈话即将结束。
  结束话题:当A的情绪彻底平复后,张经理告诉他关于薪资计算和一个月工资的代通知金情况,希望他能配合人力资源部尽快办理离职手续。经过此前的谈话,A已经想通了,痛快地在准备好的文件上签了字。张经理把签好字的文件复印一份给A,这次谈话并没有影响其他同事。
  HR经常会碰到"离职面谈",在笔者的从业经历中,曾做过近百次离职面谈、劝退面谈,大多能以协商解决的方式达成一致的离职协议。以笔者的经验,做好充分的准备,掌握面谈的节奏,时刻关注对方的情绪变化,给离职员工留下足够的空间。面谈过程中只有维护好离职员工的尊严,"好散"的目的才能顺利达到。 责编/张晓莉
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