大学生及工薪阶层旅游的设计与开发
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王彬 郭心荻 邱海兰 马强
【摘 要】旅游是满足人们精神需求，丰富人生阅历体验的一种重要娱乐方式，也是人们享受快乐的一种精神生活方式。现如今旅游需求旺盛，与此同时，人们的旅游形式也发生了改变，在互联网的优势下，人们越来越多的开始使用旅游类APP。然而人們所熟知的旅游类APP都是以预订功能为主的电商类旅游APP，但是面向大学生和工薪阶层的旅游APP少之又少。本文选择大学生和工薪阶层作为研究对象，设计调查问卷，从他们的旅游习惯、旅游偏好、个性化旅游需求以及对旅游APP各个功能需求四个方面进行了实证研究。在此基础上，我们设计出了适合于大学生及工薪阶层的旅游APP。此APP为大学生及工薪阶层提供旅游景点推荐、路线定制、信息实时监控等服务。
【关键词】大学生；工薪阶层；旅游；APP
一、引言
在经济新常态下，旅游已经成为一种生活方式。市场也在逐渐满足旅游者的需求，但是大学生和工薪阶层被市场忽视，大学生收入不高，但是未来可能成为旅游的主力；工薪阶层收入不高，但是人群庞大。随着网络信息资源互动性的增强，使得较大比例的年轻群体开始倾向于选择自助游。
其中穷游作为一种最方便快捷、花费最低的自助游，受到越来越多的年轻人，尤其是大学生和工薪阶层群体的欢迎。这里的＂穷＂不是真正意义上的经济穷，而是旅游者的一种观念：花最少的资金，穷尽天下景色，追求心灵和行动上的自由。绝大部分旅游者会通过计算机和互联网，收集、总结去过旅游目的地的旅游者的信息，为自己的旅游决策做参考。网络平台已经成为旅游者查找旅游路线、撰写旅游攻略、分享旅游经历、抒发情感的重要渠道，同时也是旅游企业获取游客旅游信息的重要媒介。
本文选择大学生和工薪阶层作为研究对象设计一款旅游类APP。文章从调查设计、调查结果描述及分析、APP设计理念及内容三方面进行阐述。
二、调查设计
（一）调查目的
调查问卷的目的也就是调查的最终要实现的目标，也是调查问卷的前提和基础。通过问卷进行市场调查，是要通过问卷上的封闭式问题和开放式问题了解调查对象的旅游习惯、旅游偏好、个性化旅游需求和对旅游APP各项功能的需求。目的是为了收集足够的、真实的和有效的信息为APP的功能设计与开发服务，为开发提供参考依据。
1.旅游习惯和旅游偏好。通过对工薪阶层和大学生的旅游习惯和偏好的调查，了解客户的旅游喜好以及他们在旅游过程中的一些行为，能够帮助APP确定下一步的设计方向。
2.个性化旅游需求。通过对工薪阶层和大学生的个性化旅游需求的调查，达到了解客户旅游需求、个人习惯的目的，能够为APP的功能设计提供更为独特的定位。
3.旅游APP各项功能的需求。通过工薪阶层和大学生对旅游APP各项功能的需求的调查，达到了解客户对APP普遍功能的需求，制定出相应对策，刺激客户对产品需求的目的，为APP的功能完善提供了参考依据。
（二）设计理念：
此次问卷主要是由基本信息、旅游习惯、旅游偏好、个性化旅游需求和对旅游APP各项功能的需求五部分组成。
1.基本信息。例如性别、收入、职业等。主要是了解调查对象的个人基本信息，方便对调查的数据结果进行分类分析。
2.旅游习惯和旅游偏好。例如喜好的景点类型、出游时间、出游方式等。主要为了了解调查对象的旅游喜好以及他们在旅游过程中的一些行为。
3.个性化旅游需求。例如旅游路线规划、实时分享旅游资讯等。主要了解客户旅游需求、个人习惯，能够为APP的功能设计提供更为独特的定位。
4.旅游APP各项功能的需求。例如购票、对功能进行打分、希望的新功能等。主要为了了解客户对APP普遍功能的需求，制定出相应对策，刺激客户对产品需求。
三、调查结果描述及分析
我们一共发放了160份问卷，回收了158份问卷。根据调查问卷结果，被调查者大多来自辽宁省、四川省以及少数其他省份。年龄大多在20～25岁。我们可以发现旅游的人群在逐渐地年轻化，越来越多的人喜欢上了旅游，成为了旅游爱好者。
调查结果显示，影响人们出游的因素中，选择因为缺少旅游资讯而没去旅游的人只有很小一部分，年轻人已经可以轻易地从网上获取想要的信息，说明了互联网在生活中占据着越来越重要的地位；大部分人选择的是时间有限和资金有限，我们调查的对象主要是在校大学生、研究生和工薪阶层，学生及工薪阶层一年的旅游预算以1000-2000元居多，1000元以下次之。这说明了大部分学生及工薪阶层旅游都是以穷游为主。有限的时间，有限的资金，已经成为影响当前大部分年轻人出游的因素。
但不可否定，不论是大学生还是工薪阶层，普遍影响他们出游的因素还是时间和金钱，我们是不是就可以这样假设，现在社会是实实在在存在着这样一个群体，他们喜欢旅游向往旅游却限于时间和金钱，不能满足他们的需求。这也正是我们研究其APP最主要的意图，意味着我们可以特别地针对这样的群体，为他们提供更满足他们需求的旅游规划。
因为我们的APP是需要满足用户的个性化旅游需求，我们必须了解他们的旅游习惯及偏好，所以问卷设计了，＂出游的伙伴＂，＂获取旅游攻略的方式＂，＂旅游地点偏好＂等问题。
调查显示，大多数人都习惯和家人，朋友出去旅游，并且从网上收集旅游资讯。由此我们的APP就可以为其推送家庭出游套餐、朋友出游套餐，以及亲身体验的旅游攻略包括衣、食、住、行的各个方面。避免用户在网上繁杂的信息中寻找所需要的信息，为用户提供了方便。
在此次调查中50%的人会选择自然景观，选择城市人文的人数次之，为18.35%，选择民俗风情和名胜古迹的人数最少，同为14.56%。这说明了在现代信息化、快节奏的生活中，大部分人都希望在闲暇中能够回归自然，接触自然，领略自然风光，与此同时游览自然风光也是花费比较少的一类，可以让学生族和工薪阶层在享受旅行的同时又不必太过费心于花费。
不管是哪个省份大家都更偏向于自然景观。如今时代生活速度越来越快，大家在有了空闲之余更喜欢慢下来，所以才会更向往自然景观。由此我们的APP也可以从这点出发，为客户群体推荐慢生活的旅游需求，比如颇有特色的民宿青旅，美丽自然的旅游胜地，慢生活地小格调餐厅，或是茶文化休闲馆等等都可以成为我们推送的内容，也会让客户们的旅游更加满意。
那么，为推出符合个性化旅游需求的APP我们通过问卷调查，初步了解到大多数人对市面上已有的旅游类APP的看法，以及大家对旅游APP的功能需求。有39.87%的被调查者认为在旅游APP中具有路线定制的功能是十分重要的，有33.54%认为是比较重要的。由于经济发展以及网络的不断强大，越来越多的人开始追求个性化定制，以寻求最适合自己的方案。而对于服务类行业来说，针对不同的客户有不同的方案以满足客户的需求无疑是吸引客户最好的手段。无论是大学生或是工薪阶层，在旅游时都希望针对个人的经济、实践、体力、兴趣等各方面条件来定制路线，这样在既节省时间又节省精力的同时，可以获得最优的旅游体验。
在中国，旅行时最让人头疼的莫过于各大景区的人山人海，题目＂如果APP中具有对景点人流量进行实时监控的功能，您认为重要吗＂答案的统计结果显示，有超过一半以上的被调查者选择十分重要，由此可见，这是大多数人都希望APP可以添加的一项功能如果APP可以实现人流量监控的功能，客户可以根据人流量的呈现来选择人流较少的部分先行参观，节省了排队和在路上迂回往返的时间。
除了以上两个大家认为重要的功能外，我们对被调查者需要旅游APP具有哪些功能做了调查。被调查者普遍希望旅游APP经济实惠，具有路线定制、攻略推送功能。并且请求他们按照功能重要性顺序对＂路线定制＂，＂人流量实时监控＂，＂定制个性化出行方案＂，＂购买优惠券＂，＂撰写旅游游记＂，＂语音讲解＂进行了排序，比例最高的排列顺序是：路线定制-人流量实时监控-定制个性化出行方案-购买优惠券-撰写旅游游记-语音讲解。
大多数人在日复一日的匆匆生活中，喜欢向往大自然的宁静，体会不一样的景观。所以我们可以在APP的功能—旅游游记（攻略）推荐中，绝大部份推荐自然景观相关的旅游攻略，包括路线的定制，优惠的订票，美味的食物，不一样的美景，让使用我们APP的人們真正的既省钱又便利还开心。
四、APP设计理念及内容
现在的消费者不再被动接受商家打包好的标准化旅行产品，而是根据个性化的需求来决定自己的消费，或者说，旅行者需要更加多元化、透明化、更有性价比的旅游产品。
（一）定位人群偏好分析
1.旅游需求
由于我们的定位人群是在校大学生以及工薪阶层，他们普遍更倾向的旅游方式是穷游，所以这类人群普遍希望的是在价格优惠的基础上有一些个性化的路线定制。由于现在人们出行游玩很大程度受到法定假期的影响，在进行路线定制时，人们更加偏向按照个人喜好选择景点的游玩，以及避开高峰时段的游览，千篇一律的旅行路线自然是无法满足需求的。
2.旅游偏好
在我们进行的调查问卷中，通过结果我们发现，在校大学生以及工薪阶层更加倾向于自然风景的游览。现如今，社会发展非常快速，使许多现代人在快速的生活节奏中感到疲惫。以自然风景为主题的旅行是一个放松身心再好不过的选择。而且，相对比与城市，在花销上比较容易让在校大学生以及工薪阶层负担得起。
（二）APP功能与结构
1.APP的主要功能
我们将其它APP的一些突出的功能进行了一个汇总，将一些我们认为较为实用的功能经过完善添加到了我们的穷游APP上。
我们的APP是以旅游攻略为主的穷游APP。现如今，APP社交是非常流行的一种功能，也是一个APP必备的一种功能，所以我们APP最主要的功能就是在推荐各种精选旅游攻略的同时，使用者还可以上传自己撰写的旅游攻略，将自己的旅游乐趣分享给大家，并与其他的使用者进行线上互动。
其次我们比较特别的功能有购票，联合各大景点采取线上购票模式，节省排队的时间；路线定制，根据个人不同的喜好，量身定制专人的旅游路线；景点人流量实时反馈，实时监控使用者所处在的景区，进行人流量的实时监控，并及时反馈在APP上，标注拥堵线路，以提供给用户更好的游览选择，虽然最后这一条，由于经费有限，可能无法在预期时间内完成，但是这是我们APP最为创新之处，其灵感来源于一些地图类APP的反应拥堵路段的功能。
2.APP的内容结构
我们APP的界面分为首页、地图、社区和＂我的＂四个部分。首页的上半部分设计为旅游攻略、景点图片的推送，以及搜索框，然后是功能的分类：景点、酒店、购票、攻略等。下半部是基于用户所在地，分为每日推荐、人气景点、亲子游三个类别的旅游攻略推荐。地图即位定位所在的景区地图的显示，可以导航路线，也可以标示人流量变化。社区是APP的社交部分，像朋友圈一样用来发布用户的照片、故事以及旅游攻略，与好友进行交流。＂我的＂这个部分主要由设置、我的钱包、我的攻略、我的路线、我的收藏等几个板块组成，主要是为了方便用户进行个性化设置而准备的。
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